近日，國家能源局決定在京集中管理12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務(wù)，為適應(yīng)在京集中管理接線業(yè)務(wù)模式下的投訴舉報處理機制，切實提高12398熱線服務(wù)質(zhì)量，甘肅能源監(jiān)管辦黨組高度重視、提前部署，根據(jù)集中管理總體工作安排，從以下幾個方面全面做好12398熱線在京集中管理相關(guān)準備工作，確保實現(xiàn)12398熱線新老接線模式無縫對接。
一是認真學(xué)習(xí)12398熱線相關(guān)政策法規(guī)文件。組織12398接線員、投訴舉報調(diào)查處理人員認真學(xué)習(xí)《國家能源局綜合司關(guān)于做好在京集中管理12398能源監(jiān)管熱線接線業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》、《國家能源局12398能源監(jiān)管熱線業(yè)務(wù)流程規(guī)定》、《國家能源局12398能源監(jiān)管熱線工作流程圖》等文件，為今后依法依規(guī)開展電力等能源投訴舉報處理奠定堅實的政策法規(guī)基礎(chǔ)。
二是提前調(diào)整12398熱線在京集中后相關(guān)工作人員崗位職責(zé)，做好停用設(shè)備的管理。結(jié)合人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)專長等實際情況，設(shè)置12398熱線在京集中管理后具體接單人員，并做好原12398熱線接線人員的思想工作，妥善安置富余人員。同時，按照資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定，對原12398熱線信息系統(tǒng)等成套設(shè)備，按照設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬及新舊程度，由資產(chǎn)管理部門認真清點保管并分類造冊登記，做好后續(xù)核銷報廢或繼續(xù)使用工作。
三是扎實做好投訴舉報事項處理工作。熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理后，甘肅能源監(jiān)管辦將嚴格按照《12398能源監(jiān)管熱線工作流程規(guī)定》，設(shè)置專人負責(zé)接收工單，按照審核受理、及時分理、依法辦理、限時辦結(jié)、回復(fù)歸檔的流程認真處理投訴舉報事項，做到事事有回音、件件有落實。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將著手12398熱線投訴舉報辦理、分理程序規(guī)定等的修訂和流程重新上墻公示工作，并根據(jù)國家能源局安排做好12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識更新加掛等工作。
