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先一科技公司全面啟動客戶服務平臺

作者:陳京君 發(fā)布時間:2018-01-19   來源:中國電力網

       近日,由湖南大唐先一科技有限公司自主研發(fā)的“大唐先一科技客戶服務平臺”上線,進入全面試運行,標志著該公司運維服務管理水平又向前邁開了一大步。
       “大唐先一科技客戶服務平臺”主要滿足該公司項目產品運維業(yè)務的管理要求,重點包括燃料“三大項目”的運維要求。該系統(tǒng)的使用人員主要為公司客戶、公司現場實施人員、研發(fā)運維人員;主要有運維故障申報、運維派工、運維故障處理、運維情況反饋、運維記錄、業(yè)務申報以及其它運維管理方面等功能。
       該系統(tǒng)運行后,成為了該公司提升服務管理水平的一大“法寶”,客戶單位在系統(tǒng)上可以隨時進行運維故障申報,先一科技公司第一時間遠程回復,并保證運維人員在24小時內到現場進行運維服務;先一科技可根據故障申報情況進行大數據統(tǒng)計,對經常性故障源進行問題分析,進一步提升產品質量;同時,通過該系統(tǒng)的閉環(huán)管理,可以對公司研發(fā)人員、運維人員的技術水平和工作能力進行評估,為公司員工晉升和評優(yōu)提供參考依據。
       據悉,2018年該公司將建立全新的運維服務體系,全面踐行“先一科技,助您先行”的服務理念,擴大硬件運維,深化軟件運維,利用已有運維體系優(yōu)勢,進一步拓展服務范圍,逐步形成“產品、服務、項目”三足鼎立,系統(tǒng)內外市場齊頭并進的良好格局。

      關鍵詞: 大唐先一科技


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