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國電投南陽熱力: “抓工程 提服務(wù)” 助力南陽市創(chuàng)文活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間: 2019-12-02   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王文

  日前,南陽市創(chuàng)建全國文明城市的綜合整治如火如荼。南陽熱力順勢(shì)而為,嚴(yán)抓工程,提升服務(wù),以嶄新面貌迎接南陽市創(chuàng)建全國文明城市評(píng)估。

  開展“助力南陽城市‘創(chuàng)文’,打造環(huán)保熱網(wǎng)工程”活動(dòng),協(xié)調(diào)各參建單位明確任務(wù)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)到位。設(shè)置揚(yáng)塵治理公示牌,原材料集中、分類、定點(diǎn)堆放,苫布覆蓋嚴(yán)密,合理設(shè)置施工圍擋;充分發(fā)揮工程、生產(chǎn)、安全稽查等專業(yè)管理優(yōu)勢(shì),分標(biāo)段組成監(jiān)督小組,每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,監(jiān)督文明施工到位。

  提升客服水平,提高用戶滿意率。實(shí)行網(wǎng)格管理,推行“客服專員”,解決用戶訴求。面對(duì)我市入網(wǎng)小區(qū)空置房屋多、節(jié)能建筑少、供熱能耗高的實(shí)際情況,將及時(shí)調(diào)整提高供熱溫度,保證用戶室溫達(dá)標(biāo),根據(jù)供熱規(guī)模的不斷擴(kuò)大, 按照用戶分布情況,合理劃定服務(wù)站所服務(wù)半徑,優(yōu)化站所配置,重新調(diào)整了4個(gè)區(qū)域供熱所的服務(wù)范圍,實(shí)行網(wǎng)格管理,公開“供熱專員”“供”手機(jī)號(hào),向社會(huì)公開服務(wù)承諾,確保在第一時(shí)間解決用熱問題,圓滿解決用戶訴求;供暖期將持續(xù)開展入戶測(cè)溫和“訪民溫暖”活動(dòng),積極應(yīng)對(duì)用戶投訴,提高用熱滿意率。

      關(guān)鍵詞: 南陽熱力

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