“今日最低氣溫零下十二度……”12月初，氣溫達到10度以上驟降幅度，淄博進入速凍模式。此刻，為保民生供暖，華電淄博熱電有限公司面臨著嚴峻的考驗，在冰天雪地中打響一場保供保熱攻堅戰(zhàn)。
冰天雪地熱情不懼“鐵咬手”
由于近期供煤地陜西、山西等區(qū)域普降大雪，局地溫度在零下16度左右，加之供煤含水量偏高，經長途運輸，造成整列、整車冰凍。山東近一周時間氣溫明顯下降，均值在零下10度左右，從而造成該公司全部火車來煤形成冰蓋，車廂四周、底部凍結、凍掛，給翻卸、清空帶來近似于災難性困境，致使接卸、空車外出不暢，鐵路線上滯留、積壓超出極限，空車出廠減少造成在途煤炭車輛達687車。
進入供暖期煤炭耗用較大，為保證煤炭供應，該公司長期派駐人員趕至煤源區(qū)域，加強與燃料物流公司的溝通交流，及時對接發(fā)運單位，在山西區(qū)域鐵路完成年度計劃壓縮發(fā)運數量的情況下，積極協調各方保證每天2-3列的均衡發(fā)運。
此時，正是該公司封閉煤場施工的關鍵階段，煤場存煤量少。為保證冬季供熱，必須有持續(xù)的煤源來煤保障機組穩(wěn)定運行，若因極端天氣降低接卸能力將會導致停煤的嚴重后果。
一方有難，八方支援。這時該公司得到了鐵道部淄博段南定站的鼎力相助，相關負責人來到卸煤現場給予指導，主動提出解決方案，指導來煤分流處理，充分利用專用線一股、二股和四股線，在四股翻卸的同時一股、二股線上的人員、機械設備加班加點調用履帶式專用挖掘機鏟接卸。同時提供16人裝卸隊伍以及大型的卸煤機械，全力以赴幫助應對卸煤難題。
“公司鼎力支持當前重中之重的保供保熱工作！”
外呼內應，凝心聚力保供煤。淄博公司積極調配各部門二百多名員工來到翻車機現場，齊心協力幫助卸煤。極寒天氣，露天作業(yè)，御寒的大衣擋不住寒冷襲身，單薄的手套、口罩如同虛設。不到一個小時，他們眉毛上已結了白白的寒霜。然而，摘鉤拔銷、連接氣路、操動摘脫間隙等工作都需要赤手進行，冰冷的車廂鑄鐵，手一沾鐵就被吸住，出現“鐵咬手”現象，一不留神就被粘下一層皮，麻木之后便是疼痛難忍，然而，人人堅守崗位，輕傷不下“火線”成為接卸凍煤工作的真實寫照。
出車率從每天50車上升到200車，這是淄博公司面臨極端天氣，快速反應、上下齊心、全力以赴交出的完美答案。
智慧“云” 打造調度“先手”
寒潮來襲，為保障冬季供暖，提升用戶“溫暖指數”，淄博公司四臺機組滿負荷運行。面臨#3、4機組集控運行人員緊張問題，及時調整倒班方式，由“五值三運轉”改為“四值三運轉”，積極調配人員，加班加點，繃緊神經全力保供暖。
調度“先手”加強運行優(yōu)化調整，充分利用大數據、互聯網等信息技術，發(fā)揮從熱源、管網到換熱站的全過程實時監(jiān)測的優(yōu)勢，加強對供熱參數的實時調整，確保在零下10度極寒天氣，一、二次供水溫度滿足調度曲線要求。結合今年熱網建設現狀，該公司進一步細化調度管理，注意量化調度命令，提高執(zhí)行能力，杜絕調度管理出現模糊用語。
氣溫驟降，熱力不減。為保證充足的供熱量，適應中心城區(qū)的老舊管網不能高壓運行的現狀，該公司高溫水溫度寒潮期間已達95度，創(chuàng)高溫水供熱以來的最高值，確保熱源滿足極寒天氣要求。
24小時人員在崗待命，人人都是搶險隊員。通過加強培訓，確保員工熟知現場緊急處理預案。為杜絕整個系統(tǒng)出現局部泄漏影響供熱的不安全事件發(fā)生，巡線稽查人員每天不畏嚴寒天氣，日復一日對供熱主干線巡檢到位。
采暖期間，每日兩次現場調度會，協調處理現場設備缺陷、超前安排設備防寒防凍預防工作問題。隨時監(jiān)視直供換熱站的運行情況，發(fā)現問題及時解決，加強與用戶單位的溝通聯系，對用戶的熱負荷提前一個工作日進行安排，做到對次日的最高熱負荷心中有數，未雨綢繆。
智慧“云”服務，為合理調度搶占先機。掏出手機，安裝“華星APP”后，就可以隨時看到各個換熱站的供熱參數，及時掌握每個換熱站根據天氣的調節(jié)是否到位，關注“華星熱力”公眾號，就可以綁定銀行卡繳納熱費。智慧熱網，無人值守，這些看似與日常生活關聯不大的科技名詞，已通過熱力管線覆蓋到華星熱力供熱的居民百姓中。
該公司充分利用大數據、互聯網等信息技術，實現了從熱源、管網到換熱站的全過程實時監(jiān)測。手機安裝熱力監(jiān)控系統(tǒng)后，供熱首站和各換熱站的40多臺機組流量、熱量、供度、回溫、供壓、回壓的數據實現實時更新和歷史數據的查詢，數據與供熱調度中心監(jiān)控數據一致。
客服電話與熱力訴求呼叫保修平臺鏈接，一部客服電話與淄博市12345政務服務熱線鏈接，客服人員接聽電話能解答的及時回復，不能及時回復的，用戶訴求會自動錄入系統(tǒng)，根據業(yè)務劃分優(yōu)先等級，各換熱站站長從手機上查看缺陷處理系統(tǒng)，就可以及時進行缺陷處理，切實做到用戶投訴及時受理，第一時間處理，做到件件有落實，事事有答復。
供熱稽查實現三級網絡管控，華星供熱管理人員、稽查人員和各換熱站站長手機安裝掌上稽查、派工系統(tǒng)，員工在關閥門前進行“三核對”：一核是否繳費，二核樓層單元門牌是否正確，三核對是否是該用戶的進水管，有效降低了出錯率。
使用手機APP，實現供熱智慧服務，可以加快反應速度，提高服務質量，進而大大提升居民生活幸福指數。淄博公司不斷創(chuàng)新工作思路，拓展新的工作方法，用高質量的服務和“互聯網+”技術塑造“華星熱力 溫暖萬家”的供暖品牌。
“紅腫手”極速搶修供熱設備
“一臺循環(huán)泵聲音明顯增大，已超正常范圍。”南家換熱站值班人員發(fā)現緊急情況！有一臺熱網循環(huán)泵自今年供熱開始，不間斷傳來異音，異音時大時小，如果發(fā)生故障，南家小區(qū)13萬平米，一千多戶居民的供熱就要停止，此刻外面的溫度已是零下10度。
說干就干！華星熱力員工當機立斷，切換設備，做好系統(tǒng)隔離，對設備進行解體檢修。設備切換、系統(tǒng)隔離消壓、工具準備，把循環(huán)泵入口的法蘭松開，短節(jié)拆除。搶修員工把手伸進冰水中，寒冷刺骨的冰水把搶修員工的雙手泡得又紅又腫，經過幾番搜索，撈出一塊圓形異物，正因此物沉留在管道底部，沒能進入葉輪，在邊緣發(fā)生摩擦，發(fā)出輕微的聲音。這幾天滿負荷運轉，發(fā)生摩擦的部位加大，造成聲音異常，一雙“紅腫手”解決了這次設備問題。
12月5日下午2時28分，正在調度室值班的華星熱力員工通過大屏幕的監(jiān)控視頻突然發(fā)現都市名苑小區(qū)換熱站內地面積水，并呈逐漸擴大趨勢。
華星熱力員工緊急趕到換熱站查看，發(fā)現原來是二次網的安全閥起跳，他們趕緊將閥門復位。然而，剛剛復位的安全閥隨即又發(fā)生動作。細心的華星熱力員工來到就地控制室，對機組的操作畫面進行了檢查。他發(fā)現二次網供水壓力較設定值高出0.3MPa，馬上對供熱參數重新進行了檢查設定，但問題還是沒能解決。
從控制室返回機組旁，發(fā)現#2補水泵持續(xù)不斷地運轉，隨即對補水泵進行了切換后，#1水泵運行正常，在啟動壓力以下自動停運，系統(tǒng)壓力也隨即降了下來。
“問題找到了！”華星熱力員工以極快的速度聯系了中控調度和運行負責人，同時將“#2補水泵在啟動設定壓力值以上不停運”的缺陷進行了記錄，并聯系維護人員進行處理。遠在調度中心的值班人員隨即松了口氣?？?！一次缺陷處理，在半個小時之內圓滿結束。
極寒天氣，華星熱力的員工們依然奮斗在生產一線，他們在氣溫驟降的嚴寒天氣下背著工具包，拿著管鉗，穿梭于各居民小區(qū)，保障轄區(qū)人民家暖心更暖。今年的第一次嚴寒已經來了，現場盡心盡力的供熱工作人員在為供熱設備保駕護航。
“全力以赴，守護用戶溫暖?！泵媾R著嚴峻考驗，淄博公司嚴陣以待，以攻堅克難的精神，給轄區(qū)的廣大居民用戶帶來一個溫暖的冬天。
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