面對冬季煤炭資源緊缺、價格持續(xù)跳漲、鐵路運力不足等不利局面，吉林公司及時組織召開冬儲煤工作會議和保供熱專題會議，全面分析當前工作形勢和任務，明確“以煤定熱、以熱定電”工作原則，統(tǒng)籌安排機組運行方式，落實各單位主體責任，細致部署協(xié)調燃料管理、資金保障、對外聯絡、輿情管控、信訪維穩(wěn)等一系列保供熱工作。該公司提前研判煤炭供應趨勢，摸清重點煤企的生產、庫存情況和季節(jié)性煤炭供應規(guī)律，制定并啟動落實冬儲煤行動計劃，同時積極協(xié)調政府部門、上級單位，在集團公司、省政府的大力幫助和廣大員工的共同努力下，長春二熱、長春三熱、遼源廠被列為全省優(yōu)先保證煤炭供應和運力單位，緩解了煤源和運力嚴重不足的問題，保障“口糧”持續(xù)供應。
該公司所屬各單位充分認識到保障今冬明春煤炭供應和供熱的極端重要性，以“確保不發(fā)生全廠缺煤停機事件”為工作目標，保證冬季燃煤供應安全。開栓以后，煤炭庫存持續(xù)下降，遼源廠及長春熱力公司協(xié)調其他熱力企業(yè)啟動應急調峰鍋爐協(xié)同供熱，防止發(fā)生因缺煤影響供熱的不良情況。在煤炭市場動蕩的不利形勢下，該公司各單位多措并舉，確保存煤充足，保證了機組冬季發(fā)電供熱需求。
應急演練著力維穩(wěn)
該公司所屬長春三熱監(jiān)盤人員認真調整參數
按照《集團公司全廠對外供熱中斷應急預案范本》及企業(yè)保供熱專題工作會議要求，吉林公司所屬單位成立應急領導小組，重新修編完善了《供熱應急預案》《燃料供應緊缺應急預案》等制度，逐級逐項分解落實，并進行應急演練，確保供熱期各階段應急保障措施落實到位，提高了系統(tǒng)應對突發(fā)事件的快速反應和處置能力。同時加強與長春市公用局溝通，積極配合省、市政府宏觀調控，與各熱力公司建立供熱聯動機制，避免各類影響供熱事件的發(fā)生。同時，各單位成立專業(yè)應急突擊隊，確保突發(fā)事件得到及時控制和有效處理。
2016年10月，該公司所屬長春熱力公司代表吉林熱企承辦了長春市供熱主管網漏泄應急預案演練，以演代練，形成了具有熱力特色的系統(tǒng)突發(fā)事件處置方案，將提高工作人員硬實力作為確保用戶穩(wěn)定用熱的基礎舉措，以高度的責任感隨時應對影響供熱問題。長山廠結合單機運行實際，制定了《冬季單機運行保供熱應急處理預案》，同時與相鄰企業(yè)簽訂供熱臨時中斷時保障供熱協(xié)議，為確保整個供暖期供熱穩(wěn)定奠定了基礎。2017年3月，長春三熱高效組織、各部門協(xié)同配合，成功應對了該廠熱網北線系統(tǒng)一汽動能公司所轄管路兩次漏泄險情，未發(fā)生因降低負荷影響供熱質量事件。
全程保障精細運行
該公司所屬熱力公司深入供熱用戶家中排查
該公司不斷加強電廠值長與供熱公司調度的聯動協(xié)調，制定合理升溫升壓措施，確保熱網系統(tǒng)即投入即穩(wěn)定。并積極響應長春市政府提出的“彈性供熱”總體要求，全面實現了提前開栓供熱，切實履行了國有企業(yè)的社會責任。
為進一步指導運行操作，優(yōu)化供熱調整方式，保障供熱安全，該公司在強化專業(yè)培訓的基礎上，多次組織相關人員學習近年來國內供熱事故教訓，提升工作人員技術水平。供熱期間運行人員及時針對主要設備檢修、異常天氣、運行方式改變等實際情況開展事故預想，并根據供熱曲線調整設備運行，通過24小時值班制度加強現場的巡回檢查力度，保證發(fā)生問題及時處理。同時，設立生產值班負責人，協(xié)調夜間及雙休日期間安全生產工作，嚴格執(zhí)行元旦、春節(jié)和兩會等特殊時期保供熱規(guī)定及措施。長春熱力公司面對雙熱源的運行方式變化，加班加點調節(jié)熱網系統(tǒng)，確保了管網中、末端小區(qū)熱量均勻。作為首個國家風電消納示范項目，洮南熱力站進入供暖期后通過精心管理，妥善處理運行過程中出現的問題，使各項指標達到優(yōu)良水平。供熱末期，針對琿春地區(qū)特有“倒春寒”現象，運行人員進一步提高對供熱設備的巡視頻率，結合實際嚴格控制熱網加熱器出口溫度變化速率，為供熱設備的穩(wěn)定運行提供了可靠保障。
同時，該公司牢牢抓住供熱末期時機，加強與電網公司的溝通協(xié)調，提高單日調電計劃；嚴格執(zhí)行機組優(yōu)化運行方案，按照各專業(yè)運行規(guī)程及有關規(guī)定，確定最佳經濟運行方式，全力以赴做好爭發(fā)增供工作。
優(yōu)化服務主動發(fā)聲
在確保穩(wěn)定供熱的同時，吉林公司重視輿情管控，所屬各單位超前謀劃，充分準備，主動發(fā)聲，積極營造正向輿論氛圍。在開栓供熱前，組織新聞發(fā)布會，通過電視、廣播、報紙等媒體平臺，向廣大用戶全面介紹供熱準備情況、設備維修改造情況，承諾履行社會責任。并且設立供熱生產信息示板，實時顯示供熱參數。加強培訓，使專業(yè)人員熟練掌握應急新聞發(fā)布流程和要點，及時引導輿情走向，消除負面影響。
長山廠加強與物業(yè)公司、供暖用戶之間的溝通，遇有不熱、差熱的情況，能夠及時督促相關單位上門解決。長春熱力公司客服運行調壓三班聯動，對各小區(qū)情況進行全面排查后科學歸類匯總，全面解決各類跑冒滴漏和不熱問題。并通過定期回訪，根據反饋進行調節(jié)，提升服務品質、維護企業(yè)品牌形象。提前進入24小時客戶服務熱線不間斷模式，熱心為用戶解答供熱問題。同時在采暖初期，召開座談會與供熱區(qū)域內各物業(yè)公司就做好供熱各項準備工作的細節(jié)進行溝通，確?！伴_栓即用熱”。通過開通官方微博、主動加入部分小區(qū)用戶群，加強與用戶的溝通交流，并開通多種在線交納熱費途徑，方便用戶繳費。同時，加大宣傳力度，引導媒體正面報道，加強供熱常識宣傳，確保輿論環(huán)境可控在控。
