大唐黑龍江發(fā)電公司所屬企業(yè)雞西龍?zhí)乒峁咀鳛榇筇萍瘓F(tuán)系統(tǒng)的供熱企業(yè),擔(dān)負(fù)著國計(jì)民生的重任。一方面,為廣大熱用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的熱源,是作為一名供熱人義不容辭的責(zé)任和使命。另一方面,作為供熱企業(yè),加強(qiáng)指標(biāo)管控,全力增盈創(chuàng)效也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。那么,當(dāng)效益遇到民生,當(dāng)指標(biāo)遇到責(zé)任,作為一名大唐供熱人,應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)對呢。
效益和民生、指標(biāo)和責(zé)任從來都不是一對矛盾體??刂笜?biāo)、增效益,不能以犧牲供熱品牌為代價(jià),要保證供熱企業(yè)的品牌安全。同樣,企業(yè)要生存、要發(fā)展,保國計(jì)民生也不能以企業(yè)虧損為代價(jià),那樣就喪失了企業(yè)生存的根基。因此作為供熱企業(yè),既要眼睛向外,為了民生大計(jì),提升自己的供熱能力和服務(wù)能力;又要眼睛向內(nèi),為了生存發(fā)展,提升自己的管理能力和盈力能力,使本企業(yè)的方方面面工作真正獲得全面提升,做一名全能的“供熱人”,推動(dòng)大唐集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展。
眼睛向外,做服務(wù)型的供熱人
作為供熱企業(yè),要站在保政治、促民生的高點(diǎn),提升供熱能力和服務(wù)能力,向服務(wù)要民生。
提升供熱能力,做好“供熱人”。 作為擔(dān)負(fù)著“民生工程”的供熱企業(yè),為廣大市民提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供熱,為廣大熱用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“龍?zhí)乒崛?rdquo;不容推卸的職責(zé)和使命。每年要以夏季檢修為契機(jī),“冬病夏治”,從根本上解決供熱期供熱設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,消除影響穩(wěn)定供熱的不利因素。供熱季要加強(qiáng)一級網(wǎng)的宏觀調(diào)控和二級網(wǎng)的精細(xì)化調(diào)整,合理分配換熱站熱能,達(dá)到理想供熱效果。還要通過開展“訪民問暖”,入戶測溫,對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)集中治理,縮短供熱維護(hù)半徑,提高搶修響應(yīng)速度和檢修質(zhì)量等,使熱用戶的問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決。
提升服務(wù)能力,做好“貼心人”。作為供熱人,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法,提升服務(wù)能力,真正實(shí)現(xiàn)“把微笑匯聚成暖流,溫暖千家萬戶”的錚錚誓言。接訪工作是維護(hù)熱用戶合法權(quán)益的重要工作,是化解矛盾、協(xié)調(diào)矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的重要手段之一,因此供熱企業(yè)的首要任務(wù)就要提升接訪接待能力。設(shè)置接訪接待平臺(tái),配備經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行有力的專人管理,確保用戶反映的問題能夠最快最有效地得以解決。總結(jié)接訪事件中的焦點(diǎn)問題、突出問題、頻發(fā)事件,作為進(jìn)一步提升供熱工作的動(dòng)力和突破點(diǎn)。推行首問負(fù)責(zé)制,形成焦點(diǎn)事件現(xiàn)場辦、群體事件優(yōu)先辦,投訴事件必究責(zé)、來訪事件當(dāng)場辦的工作態(tài)勢,做到接訪事件效率化推進(jìn),將接訪工作由“中轉(zhuǎn)站”向“終點(diǎn)站”轉(zhuǎn)變。同時(shí)不斷開拓電子貨幣繳費(fèi)渠道,搭建微信電子公眾平臺(tái),深化微信繳費(fèi)、網(wǎng)銀支付和銀行代收等繳費(fèi)模式,方便廣大熱用戶繳納熱費(fèi)。
眼睛向內(nèi),做管理型的供熱人
作為供熱人,也要站在企業(yè)生存發(fā)展的高點(diǎn),開源節(jié)流、精細(xì)管理,提升管理能力和盈利能力,向管理要效益。
提升管理能力,做好“管家婆”。要拿出習(xí)近平總書記提出的“繡花”功夫,通過精細(xì)管理,在“精”字上下功夫,在“細(xì)”字上強(qiáng)管理。作為大唐系統(tǒng)的供熱企業(yè),要從兩個(gè)方面提升管理能力。一是要從運(yùn)行管理上下功夫。深化智能熱網(wǎng)建設(shè)和換熱站無人值守功能,實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)智能實(shí)時(shí)調(diào)節(jié),按需供熱,節(jié)省成本費(fèi)用。改一級網(wǎng)運(yùn)行方式“大流量小溫差”為“小流量大溫差”,使管網(wǎng)接帶負(fù)荷的能力得到增強(qiáng)。開展貫穿整個(gè)供熱期的失水治理專項(xiàng)行動(dòng),并形成長效機(jī)制,二是要從細(xì)節(jié)管理上下功夫。泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。因此要繼續(xù)推行無紙化辦公,杜絕長明燈、長流水,推行搭車辦公,減少車輛空駛里程,倡導(dǎo)低碳出行。全面推行預(yù)算管理,合理降低庫存,節(jié)約成本費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的管理和技改,全力修舊利廢,挖潛增效。
提升盈利能力,做好“淘金者”。眼光向內(nèi),深入挖潛的同時(shí),還要眼光向外,充分研究國家各項(xiàng)優(yōu)惠政策,通過政策要效,獲得企業(yè)效益最大化。緊跟國家政策,積極與地方政府和相關(guān)企業(yè)聯(lián)系溝通,爭取優(yōu)惠政策,確保生產(chǎn)用電、用水的價(jià)格達(dá)到較低水平,將生產(chǎn)成本降到最低限度。為追求整體效益最大化,還要謀良方爭效益,全面關(guān)注、積極爭取國家對于供熱行業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策,積極跟進(jìn)、加強(qiáng)溝通,全力爭取小鍋爐撤并和工程建設(shè)等政府補(bǔ)貼,為企業(yè)增盈創(chuàng)效增加“法碼”。通過提前還貸、貸款置換等有效手段,降低貸款利率,節(jié)省財(cái)務(wù)費(fèi)用。還要采取“錯(cuò)峰用工”“互助檢修”等新的用工模式,和兄弟單位聯(lián)手互助,于生產(chǎn)高峰期的不同時(shí)段,互派檢修職工進(jìn)行支援,以緩解淡旺季用工不均衡的矛盾,減少企業(yè)人工成本費(fèi)用。
供熱,關(guān)系國計(jì)民生。作為供熱企業(yè),就要處理好效益和民生、指標(biāo)和責(zé)任的關(guān)系,兩條腿走路,以為民供熱服務(wù)為己任,為廣大熱用戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的供熱。竭力打造“暖屋工程”,提高熱用戶的滿意度和口碑,樹立龍?zhí)乒岬钠放菩蜗蟆?/p>
作者系雞西龍?zhí)乒嵊邢薰究偨?jīng)理
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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