二季度初，隨著最后一臺熱網(wǎng)加熱器退出運行，遼寧分公司圓滿完成了2020至2021年采暖季保民生供熱政治任務(wù)。在長達5個月的供熱期里，該公司科學統(tǒng)籌、多措并舉，為轄區(qū)內(nèi)居民和企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、高效的供熱，用實際行動履行了央企的社會責任，樹立了優(yōu)質(zhì)的大唐供熱品牌。
強本固基，全面做好供熱前期準備
冬季供熱是一項重大的民生工程，事關(guān)人民群眾切身利益。為全面做好供熱保障和服務(wù)工作，遼寧分公司提前部署、超前謀劃，在上一供熱期結(jié)束后，立即啟動供熱設(shè)備夏季檢修工作，對熱網(wǎng)設(shè)備開展“拉網(wǎng)式”隱患排查，對上年度供熱設(shè)備發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總、排查、治理，保證本年度供熱季設(shè)備健康穩(wěn)定運行。
該公司結(jié)合安全生產(chǎn)“三年專項整治”行動和集團公司關(guān)于加強供熱安全風險防控工作要求，對熱電和熱力企業(yè)開展供熱風險和供熱設(shè)備底數(shù)摸排，強化風險管理，對排查出的各類風險進行了細化分類，并將任務(wù)分解落實到人，制定防范整治措施。三家熱源廠實施供熱設(shè)備改造，均完成供熱雙機互聯(lián)、鍋爐直供熱靈活性改造，提高了供熱可靠性和經(jīng)濟性。熱電與熱力企業(yè)及時溝通協(xié)調(diào)，全面做好熱網(wǎng)注水調(diào)試沖洗工作，確保根據(jù)天氣變化，隨時做好開栓供熱準備。同時，該公司開展相關(guān)人員專業(yè)考核、培訓(xùn)，規(guī)范人員安全作業(yè)行為。
此外，該公司緊盯煤炭市場，多次深入重點煤礦生產(chǎn)企業(yè)調(diào)研，詳細了解分析本地區(qū)煤炭市場供需形勢，對發(fā)電耗煤進行科學預(yù)測，確保做好燃料調(diào)運工作。針對煤源分散、運輸時間差異等問題，該公司根據(jù)各礦點運力、產(chǎn)能，合理調(diào)整進煤結(jié)構(gòu)，既保證了煤源充足，同時嚴格控制燃料采購成本，切實做好“保供控價”工作。
多措并舉，確保各項工作有序推進
供暖期間，該公司所屬各供熱企業(yè)密切關(guān)注供熱設(shè)備的健康狀況，通過優(yōu)化運行操作，加大巡查力度，確保重點設(shè)備、關(guān)鍵部位保持在最佳狀態(tài)。同時，該公司發(fā)揮熱電聯(lián)產(chǎn)、網(wǎng)源一體優(yōu)勢，挖潛釋放煤電機組供熱能力，在保障供熱品質(zhì)和安全的前提下，統(tǒng)籌優(yōu)化搶發(fā)電量、供熱和調(diào)峰關(guān)系，供熱季熱電機組雙機在網(wǎng)運行，發(fā)電量同比增發(fā)65.18%，供熱量同比增長109%。
在做好供熱各項工作的同時，系統(tǒng)企業(yè)結(jié)合自身特點，相繼開展了供熱中斷、灼燙傷事故、突發(fā)輿情處置等專項應(yīng)急演練，并邀請行業(yè)主管部門及地方媒體參加，得到了屬地政府主管部門的一致好評。通過演練，該公司所屬企業(yè)進一步規(guī)范了演練流程和應(yīng)急救援操作步驟，不斷提升職工的自我防護意識，切實提高了系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對突發(fā)性事件的救援處置能力。
供暖季期間，面對東北地區(qū)突如其來的罕見雨雪冰凍、大風寒潮天氣，該公司超前謀劃，及時發(fā)布風險預(yù)警通知，并從燃料保供接卸、設(shè)備防寒防凍、熱網(wǎng)運行調(diào)整、檢修維護消缺、備品備件管理及應(yīng)急值班值守等方面全面部署極端天氣應(yīng)對措施，確保迎峰度冬發(fā)電供熱“兩不誤”。所屬發(fā)電企業(yè)組織對室外電氣設(shè)備、公用系統(tǒng)及熱網(wǎng)系統(tǒng)等進行全面排查，制定保凍煤接卸措施、單機故障保供熱方案。供熱企業(yè)認真組織對熱網(wǎng)管線、換熱站進行再排查，并利用用戶室溫無線采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，合理提升供熱溫度，保障百姓溫暖生活。
2020年12月23日，沈陽新冠肺炎疫情再次發(fā)生，遼寧分公司靠前指揮，沈撫熱力公司全面實施突發(fā)疫情保供熱安全生產(chǎn)方案，并每日參加沈陽市供熱辦組織的供熱視頻工作會，積極響應(yīng)市政府號召，踐行央企社會責任，發(fā)布“提溫調(diào)度令”，居民室內(nèi)溫度從20攝氏度提高至22攝氏度，為沈陽市抗擊新冠疫情做出了積極貢獻。
同時，該公司主動融入北方地區(qū)冬季清潔取暖規(guī)劃，將企業(yè)發(fā)展與環(huán)境治理相結(jié)合，利用熱電聯(lián)產(chǎn)機組節(jié)能減排優(yōu)勢，深化與地方政府戰(zhàn)略合作，新增供熱面積2000余萬平方米，為大氣環(huán)境和居民用能品質(zhì)改善作出了央企貢獻。
對標一流，優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖千家萬戶
為更好地為轄區(qū)用戶服務(wù)，該公司所屬熱力企業(yè)提高品牌建設(shè)，在供熱轄區(qū)內(nèi)居民發(fā)放供熱手冊，對服務(wù)標準、業(yè)務(wù)辦理流程等進行解讀，拉近了企業(yè)與居民之間的距離。客服人員積極開展用戶走訪工作，入戶測溫掌握實際供熱情況、了解熱用戶供熱訴求、解答供熱疑惑、普及供熱常識和征求意見建議，讓老百姓切實體會到更有溫度的供熱服務(wù)。客服熱線24小時開通，接線員嚴格按照“為民、便民、利民”的服務(wù)理念和“忠誠、坦誠、竭誠”的責任意識，為用戶耐心解答各類問題，確保件件有落實，事事有回音。企業(yè)公眾號及時發(fā)送繳費、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)通知及企業(yè)新聞，為用戶提供便捷服務(wù)。檢修派單系統(tǒng)全天運行，隨時接待報修，有效提升了管網(wǎng)搶修、上門服務(wù)、投訴處理等工作效率，樹立了有實力、負責任、可信賴的央企形象。同時，該公司積極開展志愿服務(wù)活動，走訪慰問轄區(qū)內(nèi)特困熱用戶、探望獨居老人，為他們帶去了生活用品，解決他們的燃眉之急。
該公司深入貫徹落實“以人民為中心”的思想，把保民生作為企業(yè)發(fā)展的生命線、作為大唐品牌推廣的閃亮名片，全心全意服務(wù)熱用戶，擔當盡責回饋社會，把中央企業(yè)的責任意識充分體現(xiàn)在保民生的具體工作中，所屬企業(yè)供熱安全應(yīng)急處置和保障能力的全面提升，得到了地方政府、居民用戶以及社會媒體的高度評價，兩家熱力企業(yè)獲市供熱先進單位，提升了集團公司供熱品牌的影響力和知名度。沈撫熱力公司沈陽營業(yè)部獲得遼寧省委宣傳部，遼寧省精神文明辦、遼寧省總工會頒發(fā)的“遼寧好人最美職工（集體）”稱號。居民送來的一封封感謝信、一面面錦旗更是對企業(yè)各項工作的最大肯定、最好褒獎。
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