2019年客戶辦理所有業(yè)務(wù)將“一次都不跑”；在西部省會城市城區(qū)等范圍內(nèi)實行用電容量160千伏安及以下低壓供電，小微企業(yè)接電成本更省……今年1月，南方電網(wǎng)公司在去年20條措施的基礎(chǔ)上再“加碼”，印發(fā)《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境十項舉措》，不斷提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
進一步加大優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作力度，既是南方電網(wǎng)公司貫徹落實黨中央有關(guān)決策部署的有力措施，也是增強客戶服務(wù)新體驗和獲得感的主動作為。當(dāng)前，南方電網(wǎng)公司已陸續(xù)印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境行動方案和十項舉措，要確保這些措施見實效，離不開各單位動真格、出實招。記者了解到，今年，南方五省區(qū)電網(wǎng)公司均制定了細化措施，狠抓優(yōu)化電力營商環(huán)境措施落地，提供客戶服務(wù)新體驗。
樹標(biāo)桿做示范，增強用電“獲得感”
一流的灣區(qū)建設(shè)需要一流的營商環(huán)境做支撐。2月15日，廣東電網(wǎng)公司出臺提升供電服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境實施方案，提出將打造大灣區(qū)供電服務(wù)新標(biāo)桿，大力提升“獲得電力”指標(biāo)，提升粵港澳大灣區(qū)客戶用電獲得感。
根據(jù)方案，該公司對粵港澳大灣區(qū)200千伏安及以下報裝采用低壓接入，實現(xiàn)小微企業(yè)接電零成本，投資界面全口徑延伸至客戶紅線。加快落實“1小時行動計劃”，粵港澳大灣區(qū)城市中心城區(qū)客戶平均停電時間不超過1小時，10千伏架空接入客戶帶電接火比例90%，客戶服務(wù)第三方滿意度不低于85分，“獲得電力”指標(biāo)比肩世界排名50名水平?？s短辦電時間，精簡業(yè)擴報裝流程，低壓非居民客戶(小微企業(yè))平均接電時間不超過10天。
廣州、深圳是粵港澳大灣區(qū)涉及的重點城市，也是國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作中重點提及的城市。為大力優(yōu)化廣州、深圳電力營商環(huán)境，南方電網(wǎng)公司提出將打造廣州、深圳供電局為“獲得電力”指標(biāo)示范單位，“獲得電力”指標(biāo)達到國際領(lǐng)先水平。
“2019年，我們將以問題為導(dǎo)向，進一步提出十大方面的舉措來提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意度和獲得感?！睆V州供電局有關(guān)負責(zé)人表示，今年將實現(xiàn)所有低壓非居民(小微企業(yè))、中壓客戶平均接電時間分別不超過10天、70天；中壓業(yè)擴配套電網(wǎng)項目平均時限不超過60天。
廣州供電局將把助力廣州市成為全球企業(yè)投資首選地和最佳發(fā)展地作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力實現(xiàn)廣州“獲得電力”指標(biāo)在國際國內(nèi)營商環(huán)境評價中位居前列，將廣州供電局打造成為“獲得電力”世界一流示范單位。
深圳供電局今年將圍繞辦電環(huán)節(jié)、時限、成本、供電可靠性等關(guān)鍵指標(biāo)，在現(xiàn)有“六個一”舉措的基礎(chǔ)上，升級實施“五減五增”，重點加強與政府溝通合作，強力打造世界一流電力營商環(huán)境，構(gòu)建“獲得電力”指標(biāo)示范單位。
具體而言，“五減”包括：進一步優(yōu)化業(yè)擴流程，減少客戶接電時間；進一步精簡辦電手續(xù)，提升客戶辦電體驗；進一步壓減審批時間；進一步減輕小微企業(yè)“獲得電力”成本；進一步減少客戶停電時間?！拔逶觥眲t是指，進一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強供電能力；創(chuàng)新機制，進一步提增業(yè)擴配套項目實施效率；提供全方位互聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)，進一步提增客戶滿意度；強化精準(zhǔn)宣傳，增強客戶獲得感；加強監(jiān)督，增強業(yè)務(wù)高質(zhì)量管控。
簡環(huán)節(jié)壓時限，加快接電“速度感”
廣西貴港騰駿汽車工業(yè)有限公司是一家主要生產(chǎn)、設(shè)計新能源汽車零部件的民營企業(yè)。該公司去年3月7日申請辦理容量515千伏安的臨時用電，要求當(dāng)月底供電。時間緊迫，廣西電網(wǎng)貴港供電局開啟綠色通道，合并或減少辦理、審批業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，多次組織工程驗收，于3月22日接火投運。臨時基建用電從報裝到接火投運僅用15天時間，創(chuàng)下貴港基建用電報裝效率歷史之最。
辦事是否方便、快捷，往往是企業(yè)對一個地方營商環(huán)境好壞最直觀的感受。高效便利的電力接入便是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。
日前，廣西電網(wǎng)公司發(fā)布進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境40項舉措，在簡化報裝環(huán)節(jié)、縮減接電時間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再“加碼”。
“對各項用電業(yè)務(wù)，公司嚴控時限、全面提速?！睆V西電網(wǎng)公司市場營銷部主任鄒暉舉例說，為提高接電速度，廣西電網(wǎng)公司將所有業(yè)擴項目納入緊急投資計劃實施，明確在受理用戶用電申請后15天內(nèi)完成業(yè)擴配套項目(緊急基建項目、業(yè)擴延伸項目)正式立項和投資下達，提速項目辦理。
拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，讓辦電“一次都不跑”。針對客戶對高效率辦電的需求，云南電網(wǎng)公司大力優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺功能，力爭在2019年實現(xiàn)線上報裝辦電率達100%。
“云南電網(wǎng)公司應(yīng)用移動服務(wù)新技術(shù)，打造‘內(nèi)外部雙向移動互聯(lián)’，對外推廣遠程渠道，對內(nèi)應(yīng)用移動作業(yè)，業(yè)務(wù)辦理人員在現(xiàn)場作業(yè)時同步完成‘業(yè)務(wù)流’和‘信息流’的傳遞和辦結(jié)?！痹颇想娋W(wǎng)公司市場部主任李永輝說，該公司通過推行“遠程服務(wù)+移動終端”的作業(yè)模式，極大地減輕了業(yè)務(wù)辦理人員負擔(dān)，全面提升了業(yè)擴辦理效率。
降成本提質(zhì)量，提升接電“可靠感”
延伸投資界面、降低客戶接電成本是南方電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的一項重要舉措。
為服務(wù)微小企業(yè)，減少辦電成本、提高辦電效率，海南電網(wǎng)公司在《2019—2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作方案》中提出，將進一步擴大業(yè)擴投資界面延伸范圍，2019年?？凇⑷齺喭菩?00—200千伏安及以下的小微企業(yè)低壓供電。
“我們已經(jīng)提前細致摸排供電能力不足區(qū)域，適度超前規(guī)劃配網(wǎng)建設(shè)，準(zhǔn)備在海口江東、長流、石山等區(qū)域試點200千伏安低壓接入?！焙？诠╇娋挚蛻舴?wù)中心豐晨介紹說，屆時試點區(qū)域內(nèi)的客戶申請100-200千伏安的用電報裝可以不安裝專用變壓器，直接接入公變，3天內(nèi)通電，實現(xiàn)快報快裝。
通過對影響電力營商環(huán)境因素的分析，針對存在的問題，貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，計劃開展用電報裝零上門、零審批、零收費“三零服務(wù)”。
“我們將在6月份試點推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電、小微企業(yè)臨時用電等‘共享用電’項目建設(shè)，創(chuàng)新用電形式，在昆明試點水、電、氣‘三表合一’，減少客戶接電成本。”云南電網(wǎng)公司市場部客服科科長劉春勇說，云南電網(wǎng)公司也將多措并舉，進一步降低客戶辦電成本。
安全可靠少停電，是廣大客戶對電網(wǎng)企業(yè)的基本要求，更是供電人孜孜以求的目標(biāo)。
2018年，深圳客戶年平均停電時間0.68小時/戶，比肩英國倫敦，有力支撐了深圳經(jīng)濟以7.6%的增長率快速發(fā)展。今年，該局還在對標(biāo)研究多個國際先進城市基礎(chǔ)上，系統(tǒng)制定《2018年至2020年客戶停電時間管理提升行動方案》，以“零停電”為目標(biāo)，提出12項重點措施、68項具體任務(wù)，力爭到2020年實現(xiàn)深圳全口徑客戶年平均停電時間低于0.5小時。
提供高品質(zhì)的電力產(chǎn)品是優(yōu)化電力營商環(huán)境的核心所在?！敖衲陱V西電網(wǎng)公司將加大對業(yè)擴配套項目帶電接火力度，爭取作業(yè)帶電接火作業(yè)率達到80%以上。”廣西電網(wǎng)公司生技部主任江裕雄介紹，該公司今年將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，以新技術(shù)做好設(shè)備重過載、低電壓等預(yù)警管控，持續(xù)推廣帶電作業(yè)，全面提升供電可靠性和電壓質(zhì)量。
優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項舉措，是南方電網(wǎng)公司服務(wù)五省區(qū)和港澳經(jīng)濟社會發(fā)展的一個“窗口”。2019年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。南方電網(wǎng)公司將進一步加大優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作力度，服務(wù)好粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和海南自貿(mào)區(qū)全面深化改革開放，不斷提高辦電效率、降低接電成本、提升服務(wù)水平，打造具有全球競爭力的電力營商環(huán)境，提升客戶在用電服務(wù)中的獲得感，服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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