1月25日，陜西西安供電公司組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查糾并整改影響服務(wù)的突出問(wèn)題，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
此次行動(dòng)中，西安供電公司將重點(diǎn)整頓持續(xù)存在和屢禁不止的影響服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題。該公司通過(guò)研判分析近3年內(nèi)外部監(jiān)管、審計(jì)、巡視、客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題，把不按規(guī)章制度執(zhí)行、嚴(yán)重影響供電服務(wù)質(zhì)量以及有可能帶來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、安全風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)面輿情等嚴(yán)重后果的60余項(xiàng)問(wèn)題作為檢查重點(diǎn)。
據(jù)介紹，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)分為自查自糾、集中整治、總結(jié)考評(píng)、持續(xù)提升四個(gè)階段。整治范圍包括人員思想意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)執(zhí)行、客戶(hù)檔案管理、供用電合同簽訂、計(jì)量管理等7個(gè)方面，涵蓋13個(gè)營(yíng)銷(xiāo)基層單位，合計(jì)112個(gè)供電所及所有營(yíng)銷(xiāo)基層班組。本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將持續(xù)至4月底。
西安供電公司將通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做到營(yíng)業(yè)窗口人性化服務(wù)，確保營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范率持續(xù)提升。
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