11月2日，廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心與貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心簽署聯(lián)建協(xié)議書,正式啟動粵黔電網(wǎng)客戶聯(lián)建之路。廣東電網(wǎng)客服中心計劃支持幫扶貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心不斷提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，爭取兩年內(nèi)實現(xiàn)部分服務(wù)關(guān)鍵指標達到網(wǎng)內(nèi)、國內(nèi)先進水平，助力貴州電網(wǎng)成為西部地區(qū)靚麗服務(wù)窗口。
據(jù)悉，今年7月，廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心通過前期調(diào)研和業(yè)務(wù)交流，與貴州電網(wǎng)客戶服務(wù)中心共同擬定了從2018年11月至2020年12月為期兩年的聯(lián)建協(xié)議。聯(lián)建內(nèi)容包括客服中心建設(shè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)管理、運營支持和服務(wù)評價等4個方面工作和19項具體聯(lián)建任務(wù)。
為充分保證聯(lián)建成效，雙方共同制定了專業(yè)領(lǐng)域工作方案和提升計劃；每年互派各層級管理人員掛職，借助駐點指導(dǎo)、對口幫扶、跟班學(xué)習(xí)等多種形式，加速提升專業(yè)人員綜合水平；每半年開展階段性工作總結(jié)和結(jié)果反饋，結(jié)合經(jīng)驗分享和問題閉環(huán)管控機制，確保結(jié)對聯(lián)建早出成效、多出實效。
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