4月21日，國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心舉辦了“人工智能在客服中心應(yīng)用”主題論壇，推廣普及人工智能相關(guān)知識(shí)，加大智能技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提質(zhì)增效。
本次論壇邀請(qǐng)了人工智能領(lǐng)域5位著名廠商總監(jiān)，為該中心本部各部門、南（北）分中心管理人員及客服專員代表共計(jì)500余名員工宣講了《人工智能驅(qū)動(dòng)的新一代智能客服》《智能機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)到來》等內(nèi)容，深入淺出地講解人工智能的前沿科技技術(shù)、人工智能客服的應(yīng)用實(shí)踐及發(fā)展空間等，既有行業(yè)咨詢、前沿知識(shí)，又有實(shí)戰(zhàn)策略、實(shí)踐案例，讓員工對(duì)人工智能及應(yīng)用有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。
國(guó)網(wǎng)客服中心主動(dòng)適應(yīng)人工智能飛速發(fā)展的形勢(shì)，高度重視知識(shí)信息技術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要作用，將建設(shè)“增值型、精準(zhǔn)型、智能型、互動(dòng)型”國(guó)際一流電力客戶服務(wù)中心作為重點(diǎn)工作任務(wù)，寫入“十三五”規(guī)劃。同時(shí)，加快推進(jìn)前沿技術(shù)在客戶服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用。下一步，該中心將進(jìn)一步引進(jìn)新技術(shù)，加快人工智能應(yīng)用，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，大力拓展網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等電子服務(wù)渠道，拓展服務(wù)領(lǐng)域；引入圖像識(shí)別技術(shù)，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上受理；引用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立客戶標(biāo)簽庫，加快電力客戶畫像工作進(jìn)程；引進(jìn)智能語音識(shí)別技術(shù)，強(qiáng)化話務(wù)服務(wù)全程質(zhì)量管控；應(yīng)用報(bào)修客戶端定位功能及營(yíng)配調(diào)貫通成果，進(jìn)一步提升報(bào)修服務(wù)質(zhì)量。
