8月1日，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司研發(fā)的營銷業(yè)務(wù)智能知識助手“電博士”上線運(yùn)行，為營銷人員、95598工單處理人員日常工作提供知識查詢服務(wù)。
“電博士”主要包括電力百科、電力文庫兩大板塊。電力百科涵蓋電價(jià)、電費(fèi)、營業(yè)業(yè)務(wù)、故障報(bào)修等各類知識點(diǎn)9834個(gè)，由權(quán)威專業(yè)人員編寫并審核；電力文庫包括國家政策法規(guī)、國家電網(wǎng)有限公司文件、省市公司相關(guān)文件等。全部知識內(nèi)容均支持多維度檢索，員工可根據(jù)關(guān)鍵字、適用單位、所屬專業(yè)等信息進(jìn)行組合搜索?！半姴┦俊边€建立了知識點(diǎn)關(guān)聯(lián)，通過圖形化方式展示各知識點(diǎn)間的關(guān)系，并具有自動糾錯(cuò)、輸入聯(lián)想、個(gè)性化推薦等功能。
據(jù)介紹，該工具集成在營銷系統(tǒng)內(nèi)，相關(guān)人員通過營銷系統(tǒng)辦理工單時(shí)，無需另開窗口，即可進(jìn)入“電博士”查詢知識。此外，“電博士”還開通了線上需求反饋入口，將知識維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楸妱?chuàng)模式。操作者在使用過程中，如對知識準(zhǔn)確性有疑問，可以在系統(tǒng)內(nèi)直接反饋，由專業(yè)人員跟蹤處理。
目前，南京、揚(yáng)州地區(qū)電力營銷人員及江蘇95598工單處理人員已開始應(yīng)用“電博士”。
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