貴州電網普安供電局江西坡供電所推行貼心服務 讓客戶用上舒心電

日前，貴州電網公司興義普安供電局江西坡供電所員工再次到貴州省普安縣萬畝茶場開展客戶走訪活動，這已經是他們在今年春節(jié)后的第四次走訪了。普安縣是中國茶樹原產地之一，有千年以上樹齡的四球茶樹2萬多株，被譽為“中國古茶樹之鄉(xiāng)”，因獨有的天然氣候環(huán)境，春茶比省內其他產茶區(qū)早上市20天，被稱為“黔茶第一春”，也因為產茶早，供電區(qū)域有普安縣最大產茶區(qū)——萬畝茶場，所以，江西坡供電所的員工每年一開春就忙碌到保障茶場正常穩(wěn)定供電工作中，通過“陽光電鋪”服務平臺，讓客戶用上了安全電、舒心電。

客戶經理“一對一”服務 實現(xiàn)電力服務24小時不間斷

近年來，普安縣委、縣政府充分利用古茶資源優(yōu)勢，在脫貧攻堅中大力發(fā)展茶產業(yè)，把茶葉作為扶貧的“黃金葉”，扶持市場主體把產業(yè)做大做強。

春節(jié)一過，普安縣萬畝茶場茶山上的春茶就已開始冒尖，兩萬畝春茶已全部進入盛采期。沿著上山的公路一路前行，看到茶農們正在茶地里忙著采摘鮮芽，由于近來氣候適宜，今年的茶青上市價格很好，茶農的茶青以品質好壞可以賣到40元到100元每斤不等。

為了搶抓好天氣采收茶青，不少茶農還雇傭了大量工人幫忙進行采收。來自晴隆縣馬場鄉(xiāng)的采茶人盧智琴說：“我們過完年就來茶場采茶，每天可得100多元，如果天氣好的情況下，一個月也能掙個3000元錢?！?/span>

與此同時，各茶葉加工作坊、廠房也是忙得不亦樂乎，大家都在加班加點炒制春茶，干茶基本都是一出鍋就被一搶而空。在譚化江的茶葉加工作坊，殺青機、炒茶機、脫毛機……所有茶葉炒制機器都在不停的運轉，陣陣茶香迎風飄來沁人心脾。

“今年春節(jié)以來，我們每天需要茶青200多斤，能炒制春茶40多斤，每斤有四五十塊錢的利潤，只要電正常，賺個10多萬元沒問題?！弊T化江扳著指頭給我們算了一筆賬。

在江西坡供電所供電區(qū)域，與譚化江茶葉加工作坊類似的家庭小茶葉作坊還有六七十個，除了家庭小作坊外，還有正山堂普安紅、宏鑫茶業(yè)、富洪茶廠、布依福娘、貴安茶廠等大型茶葉加工企業(yè)10多家，布依人家、聯(lián)宜、普納等茶葉專業(yè)合作社20多家。67個炒茶專變在春季炒茶高峰期，平均電力負荷是平時的10多倍。每年春節(jié)之后，江西坡供電所都組織線路人員開展專線特巡，測量臺變負荷，發(fā)現(xiàn)異常立即排查整改，同時對茶廠進行客戶經理“一對一”服務，實現(xiàn)電力服務24小時不間斷，保證茶廠正常運作。

“炒茶高峰我一個月要用兩三萬多度電，用電多更怕停電，去年打雷把我的變壓器燒了，停工1天就要損失上萬元，幸好有供電所員工忙上忙下半天時間及時排除故障，才避免更大損失，真的謝謝他們?！备缓椴鑿S的老板張林說。

普安縣茶葉協(xié)會會長張寧介紹，普安縣的茶葉已經進入盛采期，現(xiàn)在每天的產量應該是4噸茶青，價值應該是在250萬元左右，老百姓去年賣茶青是60元錢一斤，今年最高的時候是100塊一斤，我們的春茶大概可以做到4月中旬左右。

推行“二進三快”服務機制 讓客戶用上安全電舒心電

近年來，普安茶產業(yè)一步步發(fā)展壯大，“普安紅”更是名列貴州省“三綠二紅”茶葉品牌，優(yōu)質的供電服務和充足的電力支撐也發(fā)揮了不可替代的作用。江西坡供電所主動靠前服務茶鄉(xiāng)，針對服務區(qū)內的100余戶炒茶專戶，充分利用“陽光電鋪”微信客戶服務群，讓客戶用上安全電、舒心電。

天龍茶葉專業(yè)合作社董事長陳曉峰說：“他們的‘陽光電鋪’搞得好，還沒有這個微信群之前，停電消息得知得比較晚，影響廠房炒茶機生產，現(xiàn)在好了，只要打開微信，就知道什么時候要停電，我們就有時間提前將機器停下來，而且有什么疑難問題只要在群里問一聲，他們都會及時答復，免去了很多復雜程序，很方便?！?/span>

在普安縣政府提出打造貴州省5個100工程之一——江西坡工業(yè)園區(qū)之初，江西坡供電所積極配合政府做好園區(qū)用電規(guī)劃，采取政企聯(lián)動機制，籌集資金270萬元，建成35千伏江西坡變至園區(qū)的10千伏專線，為園區(qū)發(fā)展、促進就業(yè)、帶動地方經濟方面發(fā)揮了重要作用。針對供電區(qū)域100余戶炒茶專戶，該所開設綠色通道，優(yōu)化用電報裝流程，派專人負責用電設備報裝工作，從客戶報裝申請、現(xiàn)場勘查到供電方案制定，嚴格要求客戶工程按電網建設標準施工。“以前裝一臺變壓器，需要走許多繁瑣的程序，需要一段很長的時間?，F(xiàn)在好了，從施工隊進場到工程竣工驗收各個環(huán)節(jié)，供電所都提供技術支持，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，大大縮短了工期，以前一個20天的工程，現(xiàn)在只需要15天即可通過竣工驗收?！辟F安茶廠負責人張頂榮說。

江西坡供電所所長楊祖賢介紹，成立了“陽光電鋪”微信群后，客戶的滿意度一直攀升，原因很簡單，為服務好當?shù)夭枞~加工企業(yè)及零散的炒茶戶，該所為客戶量身定制“陽光電鋪”服務平臺，推行“二進三快”服務機制，讓客戶真正用上了安全電、舒心電。

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