2月22日一大早，烏海電業(yè)客服中心就收到一面寫(xiě)著“業(yè)務(wù)精湛敬業(yè)正直、服務(wù)周到素質(zhì)高尚”的鮮紅錦旗。這是內(nèi)蒙古珠倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的池封寬總經(jīng)理以此來(lái)表達(dá)對(duì)客服中心主動(dòng)服務(wù)用電客戶，及時(shí)為客戶的發(fā)展提供幫助的感謝。
內(nèi)蒙古珠倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于烏海市海南區(qū)駱駝山礦區(qū)，從報(bào)裝之初，為確保項(xiàng)目早日送電的同時(shí)保證用電工程質(zhì)量安全可靠，該中心積極主動(dòng)與客戶對(duì)接，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理，實(shí)施“管家式” 服務(wù)，對(duì)工程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤協(xié)調(diào)，客戶經(jīng)理做到一次性告知，隨時(shí)向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況，避免客戶多次往返奔波。工程實(shí)施過(guò)程中，隨著氣溫逐漸下降，安全隱患也隨之而來(lái)，中心工作人員為了避免隱患發(fā)生，多次組織運(yùn)行管理單位技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)客戶用電工程的設(shè)備及安裝進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收提出問(wèn)題及整改意見(jiàn)，同時(shí)做到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)消除，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)也要求施工人員保證安全生產(chǎn)。工作人員認(rèn)真梳理每一個(gè)環(huán)節(jié)，查找可能存在的安全隱患，全力把好質(zhì)量關(guān)，為客戶安全用電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行筑牢基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步提升重點(diǎn)工程建設(shè)供電服務(wù)保障能力，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)、無(wú)縫對(duì)接的協(xié)同工作機(jī)制，確保此次重點(diǎn)工程安全快速送電。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，及時(shí)安排工作人員與局相關(guān)部門及單位對(duì)接，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，保障重點(diǎn)工程用電需求。
最后階段的工程驗(yàn)收恰逢春節(jié)前夕，客服人放棄節(jié)假日休息時(shí)間仍堅(jiān)守崗位，并沒(méi)有因此松懈，而是更加一絲不茍地審核客戶工程驗(yàn)收資料、審核每一項(xiàng)設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告、積極組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、安排接火送電事宜，最終經(jīng)過(guò)多方努力，在春節(jié)前為完成送電，保證客戶能夠過(guò)一個(gè)安心年，滿意年。
每一次的堅(jiān)守都是責(zé)任，每一種付出與奉獻(xiàn)都是服務(wù)精神。我們的服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)于客戶的需求和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展就是烏海電力人努力的目標(biāo)。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項(xiàng)目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào)：京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
