營銷戰(zhàn)線營業(yè)服務(wù)人員直接和客戶打交道，是供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，代表企業(yè)形象。新年伊始，各項(xiàng)工作都進(jìn)入了開局階段，營業(yè)服務(wù)人員在做好日常工作、謀劃全年計(jì)劃的同時(shí)，還面臨很多新情況、新問題、新業(yè)務(wù)。筆者認(rèn)為，在開局階段，營業(yè)服務(wù)人員更要把好三道關(guān)，確保全年工作開好頭。

把好行為規(guī)范關(guān)。當(dāng)前是做好電費(fèi)回收、電能替代、“兩率一損”治理等工作的關(guān)鍵階段，也是考驗(yàn)營業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的關(guān)鍵時(shí)期。營業(yè)服務(wù)要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從員工儀容儀表到工作流程皆要嚴(yán)格遵照供電窗口服務(wù)規(guī)范，不可有絲毫松懈。要保證業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，使辦電程序方便快捷；要保證窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，樹立企業(yè)良好形象。同時(shí)，要加強(qiáng)供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)考核，讓規(guī)范貫穿于各項(xiàng)工作的始終。

把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)。供電服務(wù)工作千頭萬緒，年初各項(xiàng)工作開局，保民生用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓新業(yè)務(wù)等壓力較大，更要做到忙而不亂，保證質(zhì)量。要加快市場化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)市場意識(shí)，主動(dòng)挖掘市場需求，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)；要落實(shí)公司“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”新時(shí)代新營銷構(gòu)建要求，加強(qiáng)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、弱點(diǎn)，有效支撐服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)；要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步提高供電服務(wù)能力和水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。另外，還要堅(jiān)持不懈狠抓基礎(chǔ)管理，從解決思想認(rèn)識(shí)問題入手，持之以恒地在基層、基礎(chǔ)、基本功上下功夫，建立打基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制、提質(zhì)量、利長遠(yuǎn)的良性循環(huán)。

把好作風(fēng)關(guān)。作風(fēng)建設(shè)必須持之以恒，常抓不懈。隨著春節(jié)的臨近，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)、預(yù)防“節(jié)日病”愈加重要。供電企業(yè)須加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的教育，通過多種方式和手段，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，做好服務(wù)督查和監(jiān)管。營業(yè)服務(wù)人員要做到明規(guī)矩、守紀(jì)律，自覺抵制各類違規(guī)違紀(jì)行為，自覺接受客戶和群眾監(jiān)督，確保不越“紅線”，不碰“底線”，一切為了客戶，一切為了市場。