10月26日8時(shí)10分，北京通州馬駒橋供電所營(yíng)業(yè)廳里走進(jìn)了一位特殊的客戶。他拄著拐杖，步伐顫顫巍巍，白色的棒球帽下露出灰白的頭發(fā)。引導(dǎo)員馬淑芳趕緊迎上去，詢問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人想要開(kāi)口回答馬淑芳的問(wèn)題，說(shuō)出來(lái)的話卻囫圇不清。馬淑芳趕緊扶著老人來(lái)到休息區(qū)，讓老人坐下慢慢說(shuō)。

老人落座后，從口袋里緩緩掏出兩張紙條遞給馬淑芳。馬淑芳打開(kāi)兩張紙條，一張上寫著“補(bǔ)卡”兩個(gè)字，而另一張上寫著“金橋花園小區(qū)17號(hào)樓四單元102室”。看了這兩張紙條她明白了老人的來(lái)意，想必是老人的電卡丟了，想來(lái)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦電卡。考慮到老人溝通有困難，馬淑芳特意拿來(lái)了紙和筆，問(wèn)道：“您家里還有其他人么？”老人擺擺手，又指了指自己，比了個(gè)“1”馬淑芳向老人詢問(wèn)小區(qū)物業(yè)的電話，老人還是搖搖頭。

馬淑敏耐心地向老人解釋，補(bǔ)辦電卡需要提供戶主身份證和電表號(hào)，老人臉上立刻露出焦急的神色，表示不知道。馬淑芳安慰了老人幾句，拿著老人提供的紙條去柜臺(tái)跟正在辦理業(yè)務(wù)的同事崔偉商量，看有沒(méi)有更簡(jiǎn)便的補(bǔ)卡辦法。崔偉看著這兩張紙條也犯了難，紙條上提供的門牌號(hào)不一定準(zhǔn)確，需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)一下電表號(hào)。倆人一商量，決定請(qǐng)搶修班的師傅幫幫忙，上門為老人核實(shí)電表情況。

不一會(huì)兒，接到上門核實(shí)表號(hào)任務(wù)的搶修班員工張金輝也走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。了解情況后，張金輝說(shuō)：“老爺子腿腳不好，我們就用搶修車把他送回家，抄了表號(hào)再回來(lái)幫他辦卡，別讓老爺子來(lái)回跑了?！彪S即，他就把老人扶上了搶修車。

來(lái)到老人居住的小區(qū)，張金輝從老人的鄰居那里了解到，這位揣著兩張紙條來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老人名叫程友軍，今年74歲，是獨(dú)居的孤寡老人，又因?yàn)橹酗L(fēng)留下后遺癥，行動(dòng)不便，說(shuō)話不利落。張金輝抄好老人家的電表號(hào)，在回程的路上向所里匯報(bào)了老人的情況。馬駒橋供電所所長(zhǎng)立刻決定，把程友軍老人列入愛(ài)心服務(wù)客戶檔案，定期為老人開(kāi)展上門服務(wù)。

不出一個(gè)小時(shí)，張金輝又回到了老人家，把補(bǔ)辦的電卡和愛(ài)心服務(wù)卡遞到老人手中。張金輝告訴老人：“您保留好這張愛(ài)心服務(wù)卡，上面有供電所的電話，以后家里再有什么用電問(wèn)題就給所里打電話，我們上門給您服務(wù)?！崩先私舆^(guò)愛(ài)心服務(wù)卡，使勁點(diǎn)了點(diǎn)頭。