10月25日，東晟希科技有限公司的李漢華來到遼寧大連供電公司白山路供電營(yíng)業(yè)廳。不到1分鐘，他就從“電力豐巢”柜取出了電費(fèi)發(fā)票和十多頁的電費(fèi)賬單。他說：“原來每個(gè)月開具電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)賬單，要在營(yíng)業(yè)廳等上半個(gè)多小時(shí)。建立‘電力豐巢’柜后，為我們客戶節(jié)約了不少時(shí)間?！?/span>
通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)開展大數(shù)據(jù)分析，大連供電公司工作人員發(fā)現(xiàn)，像李漢華這樣需要電費(fèi)發(fā)票、電費(fèi)賬單的客戶會(huì)集中在每月下旬上門領(lǐng)取。營(yíng)業(yè)廳窗口核對(duì)大量信息并打印發(fā)票、賬單，造成了客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。為此，該公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出了“電力豐巢”柜取資料服務(wù)。營(yíng)業(yè)人員根據(jù)客戶預(yù)約，提前將需要打印的電費(fèi)賬單信息制作成電子化表格，利用業(yè)務(wù)閑時(shí)批量打印賬單?？蛻艨呻S時(shí)前往營(yíng)業(yè)廳，輸入密碼后，用時(shí)不到一分鐘，便可在“電力豐巢”柜拿到電費(fèi)發(fā)票、賬單等各項(xiàng)資料。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年8月“電力豐巢”柜投入使用后，已有130家企業(yè)客戶受益，累計(jì)自助完成取件約1.46萬次，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理效率與客戶滿意度雙提升。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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