11月11日，位于江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖畔的全新地標性商業(yè)綜合體——蘇州中心盛大開業(yè)。為保障其順利開業(yè)，蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司根據(jù)業(yè)主方要求，反復修訂、幾易其稿，最終確定了最優(yōu)供電方案，并在開業(yè)前完成了新裝工程施工。經(jīng)統(tǒng)計，對比原有新裝流程，該工程共減少部門流轉16次，簡化3個流程環(huán)節(jié)，通電時限縮減了50%。
蘇州市工業(yè)園區(qū)是中國和新加坡兩國政府間的重要合作項目，92家世界500強企業(yè)在園區(qū)內投資了156個項目。隨著工業(yè)發(fā)展不斷進步，現(xiàn)代化、精細化的工業(yè)制造流程使蘇州市工業(yè)園區(qū)對電能質量和供電服務提出了更多的要求。
蘇州供電公司落實國家電網(wǎng)公司關于主動適應經(jīng)濟新常態(tài)、改革新形勢、服務新要求，結合蘇州市工業(yè)園區(qū)服務宗旨和特性，積極研究工業(yè)園區(qū)供電服務運作新模式。今年6月28日，蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司由國家電網(wǎng)公司正式批復成立，目前進入平穩(wěn)運營階段。運營以來，蘇州市工業(yè)園區(qū)售電量達38億千瓦時，同比增長3.93%。
售電量的增長得益于全新的組織架構體系和服務模式。在前期機構設置上，蘇州供電公司人資部打破現(xiàn)有企業(yè)組織架構模式，根據(jù)國外配售電公司先進經(jīng)驗，提出“層級扁平、業(yè)務融合”，蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司不再設置中間層，管理層僅保留負責人和少量的管理（技術）專職，業(yè)務層則只設置大客戶服務、監(jiān)控運維和低壓服務3個業(yè)務部。相較傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構，客戶在該公司辦理業(yè)務時減少了部門間的流轉，平均辦理業(yè)務時間縮短了50%。
“在用人機制上，目前的考核指標未突出以市場為導向，而多側重專業(yè)管理，市場競爭壓力沒有得到有效傳導。而人員激勵措施不足，崗位薪酬未與市場競爭指標掛鉤，這樣不足以調動一線工作人員的積極性。”蘇州供電公司人資部副主任金彥說。該公司人資部梳理統(tǒng)計蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司員工的常規(guī)工作，劃分成業(yè)擴、用電檢查等12個分類項，并將工作按照難易程度細分，確定每項工作積分值，同步與薪酬掛鉤。同時，為參與市場競爭人員建立了“崗位底薪+市場貢獻獎勵”相結合的薪酬體系，將薪酬差距擴大到1~3倍，激發(fā)員工主動參與競爭、有效爭取市場的積極性。據(jù)了解，崗位薪酬制將在今年底全面實施。
此外，在業(yè)務服務創(chuàng)新上，蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司按“營配合一”模式，打造營、配融合的高效客戶服務機制。通過建設園區(qū)級供電服務指揮平臺，該公司將營銷計量管理納入運維業(yè)務部，在崗位層面實現(xiàn)配電設備、營銷計量設備的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一搶修?，F(xiàn)在，搶修處理效率提升了兩倍。下一步，該公司將積極推進“營配一體化”運營平臺和VIP客戶服務大廳等重點項目建設，提高供電服務效率，更好地服務蘇州市工業(yè)園區(qū)客戶，也為探索新型供電服務模式累積可復制、可推廣的經(jīng)驗。
