“您好，我們推薦您用手機(jī)下載一個(gè)‘掌上電力’手機(jī)客戶端，有了它您就可以隨時(shí)隨地輕松查詢停電信息、了解用電知識(shí)、查詢用電量并繳納電費(fèi)?！?月15日，平頂山供電公司新華路營(yíng)業(yè)大廳工作人員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶推薦這款便民軟件。
為進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)把“便民、利民、惠民”措施落到實(shí)處，平頂山公司積極開展“掌上電力”手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、95598網(wǎng)站等網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳電子化繳費(fèi)渠道的全面推廣及應(yīng)用工作，計(jì)劃全年新增社會(huì)繳費(fèi)點(diǎn)600個(gè)、自助刷卡（POS）終端1200個(gè)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村有交費(fèi)點(diǎn)”的目標(biāo)。目前，“掌上電力”手機(jī)客戶端將和已開通的社會(huì)代收點(diǎn)、銀行代收、24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)、河南省電力公司微信公眾號(hào)、95598電力服務(wù)網(wǎng)站、支付寶等電費(fèi)繳納渠道同時(shí)運(yùn)行，廣大用戶繳納電費(fèi)將更加方便、快捷。
平頂山公司堅(jiān)持“你用電·我用心”的服務(wù)理念，扎實(shí)開展供電服務(wù)提升工程，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)民生、改善民生為核心，成立迎峰度夏營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和供電服務(wù)、有序用電、計(jì)量搶修等七個(gè)專業(yè)工作組，建立以臺(tái)區(qū)為基本單元的供電服務(wù)網(wǎng)格化管理，明確服務(wù)人員和客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過(guò)開展座談會(huì)、走訪服務(wù)，深入了解客戶的用電需求，解決客戶的用電難題。針對(duì)重要客戶用電管理，做到“通知、報(bào)告、服務(wù)、督辦”四到位，深入開展打擊竊電及違約用電專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)肅查處竊電、違約用電行為，維護(hù)正常供用電秩序。緊密跟蹤全市發(fā)供電平衡變化，加強(qiáng)地區(qū)電網(wǎng)用電負(fù)荷發(fā)展趨勢(shì)分析，及時(shí)向市政府及相關(guān)部門溝通匯報(bào)，為政府決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的依據(jù)。組織工礦企業(yè)錯(cuò)峰、避峰、輪休、停產(chǎn)讓電，優(yōu)先保障醫(yī)院、學(xué)校、鐵路、煤礦等重要客戶用電需求，尤其把居民生活用電放在首位。（李闖）
