8月3日，平頂山供電公司舞鋼客戶服務(wù)分中心人員來到舞鋼市真源制衣有限公司，主動上門征詢企業(yè)用電需求，排查企業(yè)用電隱患，為企業(yè)順利生產(chǎn)做好各項供電服務(wù)工作。
當(dāng)前，平頂山電網(wǎng)已進(jìn)入迎峰度夏關(guān)鍵時期，平頂山公司及時分析研判，制定針對性措施，全面加大重要客戶服務(wù)力度，確保度夏期間重要客戶安全可靠用電。該公司結(jié)合該市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的實際，采取主動出擊的方式，服務(wù)大型企業(yè)項目上線。組織營銷部、發(fā)策部、運(yùn)維部、調(diào)控中心等專業(yè)部門成立大企業(yè)專項服務(wù)小組，關(guān)口前移，走訪投產(chǎn)項目單位，充分了解客戶需求，從用電報裝、電力設(shè)施建設(shè)、供電方案等方面進(jìn)行深入溝通交流，并積極配合項目上線。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)言行，不斷提升營銷人員判斷和解決問題的技巧和能力，妥善化解各類矛盾；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，公開業(yè)擴(kuò)報裝、電表校驗、電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)服務(wù)流程，做到服務(wù)公開透明，結(jié)果公正合法，規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)行為；加強(qiáng)需求側(cè)管理，科學(xué)合理編制有序用電方案，繼續(xù)實行營銷、調(diào)控、運(yùn)維等各部門協(xié)同會簽制度，落實協(xié)同服務(wù)機(jī)制；繼續(xù)發(fā)揮95598供電服務(wù)指揮中心督辦協(xié)調(diào)作用，在專業(yè)化管理上下功夫，加大對縣公司95598工作的幫扶，按照典型服務(wù)事件分級管理要求，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平。（李闖）
