人物簡(jiǎn)介：
王瓊，新疆昌吉供電公司副總會(huì)計(jì)師兼黨委組織部（人力資源部）主任，先后被評(píng)為國家電網(wǎng)有限公司抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和巾幗建功標(biāo)兵。
1月11日，新疆昌吉供電公司第一輪員工標(biāo)準(zhǔn)化崗位細(xì)則編制工作結(jié)束，并同步啟動(dòng)了第二輪崗位細(xì)則修改評(píng)價(jià)工作。該公司黨委組織部（人力資源部）主任王瓊一早就翻開最新修訂的全員崗位細(xì)則，查看并標(biāo)記修改意見。
在24年的工作歷程中，王瓊先后從事過六個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的工作。無論做什么工作，她始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，把不同領(lǐng)域的工作都干得風(fēng)生水起。
干運(yùn)營管理，創(chuàng)新機(jī)制提升業(yè)績
2015年8月，新疆昌吉供電公司運(yùn)營監(jiān)測(cè)（控）中心成立，重點(diǎn)開展對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)、核心業(yè)務(wù)及流程的在線監(jiān)測(cè)和分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高企業(yè)運(yùn)營效率。王瓊從昌吉供電公司物資部調(diào)任至該中心擔(dān)任負(fù)責(zé)人。
“我以前沒干過相關(guān)工作，它又是新設(shè)機(jī)構(gòu)，怎么能把中心功能發(fā)揮好、讓昌吉供電公司業(yè)績提上來，我心里也沒譜?！蓖醐傉f。當(dāng)時(shí)，調(diào)到該中心的員工個(gè)個(gè)是新兵，在業(yè)務(wù)運(yùn)營初期經(jīng)常面臨困難。
為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，王瓊白天學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，晚上嘗試運(yùn)用該中心業(yè)績指標(biāo)檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)比分析各專業(yè)的數(shù)據(jù)。不到一個(gè)月，她就掌握了營銷和生產(chǎn)兩個(gè)專業(yè)的業(yè)績情況，也找到了企業(yè)在運(yùn)營方面存在的一些問題。
起初，王瓊會(huì)將監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)給相關(guān)專業(yè)部門解決。后來，她發(fā)現(xiàn)單獨(dú)解決一個(gè)問題不能真正提升基層供電所整體業(yè)績指標(biāo)，得建立一個(gè)好的管理機(jī)制才行。于是，她在一次業(yè)績指標(biāo)分析會(huì)上提出實(shí)施供電所指標(biāo)對(duì)標(biāo)分析管理工作模式，系統(tǒng)梳理供電所全部工作內(nèi)容和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并建檔，按照指標(biāo)類別分條目橫向?qū)?biāo)分析，找出管理工作相對(duì)薄弱的供電所，組織專業(yè)部門、業(yè)務(wù)骨干幫扶提升。
“她很會(huì)抓主要矛盾，看問題很準(zhǔn)?！辈╇姽具\(yùn)營監(jiān)測(cè)管理專責(zé)馬軍說。這種新的工作模式落地實(shí)施僅3個(gè)月，此前排名末端的7個(gè)供電所的業(yè)績指標(biāo)就在66個(gè)供電所中名列前茅。
從2015到2018年，王瓊相繼組織實(shí)施了卓越績效管理、指標(biāo)對(duì)標(biāo)管理、員工梯隊(duì)管理、問題日通報(bào)周反饋等舉措。昌吉供電公司三年總體業(yè)績?cè)趪W(wǎng)新疆電力有限公司名列前茅，多項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)位居第一。
王瓊讓運(yùn)營監(jiān)測(cè)（控）中心成了昌吉供電公司運(yùn)營業(yè)績提升的“鐵算盤”，她自己也成了運(yùn)營監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的專家。
干營銷服務(wù)，想辦法為客戶解難題
2018年年初，王瓊又一次轉(zhuǎn)崗，擔(dān)任昌吉供電公司營銷部負(fù)責(zé)人。面對(duì)昌吉州77.39萬戶客戶，她這一次面對(duì)的挑戰(zhàn)更大、專業(yè)性更強(qiáng)。
為了精準(zhǔn)了解客戶特點(diǎn)和需求，王瓊前移服務(wù)關(guān)口，在一個(gè)月內(nèi)走訪了大宗工業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民等客戶63戶，并建立了服務(wù)檔案。
針對(duì)走訪發(fā)現(xiàn)的大宗工業(yè)客戶增產(chǎn)或減產(chǎn)、停產(chǎn)等不同的情況，她總結(jié)提出“一企一策”工作方案，組織客戶經(jīng)理從上門勘查、并網(wǎng)方案可研、配電系統(tǒng)選址、線路路徑規(guī)劃、電費(fèi)電價(jià)政策落實(shí)、降本增效等方面提供“一對(duì)一”服務(wù)。2018年，王瓊帶領(lǐng)營銷業(yè)務(wù)人員為近7萬企業(yè)客戶降低用電成本共計(jì)1.75億元?；凇耙黄笠徊摺狈桨?，昌吉供電公司還推出“集成式”走訪上門專項(xiàng)服務(wù)、“一攬子”用電答復(fù)服務(wù)等舉措，實(shí)現(xiàn)了客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程全過程協(xié)辦、催辦和督辦。
昌吉供電公司營銷部電費(fèi)電價(jià)專責(zé)劉莉說，王瓊做事有耐心也細(xì)心，肯花精力更不怕困難，面對(duì)疫情也沖在前頭。
2020年，新疆兩次發(fā)生疫情，王瓊都主動(dòng)請(qǐng)纓在崗值班。“我是黨員也是主任，我必須在。”疫情防控期間，她最關(guān)心的就是客戶的電夠不夠用、穩(wěn)不穩(wěn)定。
疫情出現(xiàn)后，王瓊第一時(shí)間著手梳理疫情防控期間供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制訂解決方案，帶領(lǐng)營銷專業(yè)人員編寫了《快速在線購電操作手冊(cè)》，并建立電費(fèi)余額低于50元、低于10元及不夠用3天的客戶的檔案，重點(diǎn)關(guān)注這些客戶的用電情況。
王瓊還依據(jù)企業(yè)、居民等不同類型客戶需要，通過臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群、社區(qū)管理群針對(duì)性地推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。2020年7～8月疫情防控期間，昌吉州“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP客戶注冊(cè)數(shù)增至29.3萬戶。
2018～2021年，在王瓊的帶領(lǐng)下，昌吉供電公司客戶投訴量不斷下降。2021年1月，王瓊大力推廣線上辦電服務(wù)，昌吉州8項(xiàng)35千伏至220千伏業(yè)擴(kuò)工程在1個(gè)月內(nèi)全部送電，刷新大客戶送電的時(shí)限紀(jì)錄。在抗擊疫情期間，王瓊的突出表現(xiàn)也得到肯定，2020年獲得國家電網(wǎng)有限公司抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
干人力資源，搭建人才成長平臺(tái)
“咱們年初這次績效管理細(xì)則修訂，要充分考慮崗位性質(zhì)、崗位層級(jí)，還要多征求各專業(yè)部門的意見，把績效指揮棒的作用充分發(fā)揮出來?！?月10日，在人力資源管理周例會(huì)上，王瓊對(duì)本部門員工說。
2021年3月，王瓊走上人力資源部主任的崗位。她說，自己受黨組織培養(yǎng)走到現(xiàn)在，一定要發(fā)揮自己的作用，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀青年員工。
王瓊帶領(lǐng)同事組織全體青年員工填報(bào)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并從職務(wù)晉升、職員職級(jí)、優(yōu)秀專家人才選拔和職稱評(píng)定等四個(gè)方面為員工分別建立成長渠道，實(shí)施定制化管理，落實(shí)“師帶徒”工作機(jī)制，讓員工職業(yè)生涯走得更順。
“王主任很重視年輕人的發(fā)展。我喜歡搞創(chuàng)新，參加了很多比賽，拿了一些獎(jiǎng)，今年我就被選拔為優(yōu)秀專家。”昌吉供電公司變電檢修中心深藍(lán)創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜人、33歲的何龍說。
王瓊擔(dān)任人力資源部主任以來，悉心研究員工梯隊(duì)建設(shè)，與同事一起探索人力資源項(xiàng)目化管理，還在員工招聘流動(dòng)、人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、薪酬政策、人才幫扶等方面投入大量精力，建立員工履職積分制度，暢通人才流動(dòng)、成長通道，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。
進(jìn)入2022年，王瓊開始重點(diǎn)關(guān)注崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理和績效評(píng)價(jià)體系建設(shè)工作。她帶領(lǐng)同事們研究各個(gè)崗位性質(zhì)，統(tǒng)籌制訂各業(yè)務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，建立內(nèi)部崗位互補(bǔ)協(xié)同機(jī)制，使員工工作思路更清晰、職責(zé)更明確。
王瓊肯干、能干、愿意干，也用行動(dòng)證明了自己的能力。她憑借出色的工作能力和業(yè)績，在2021年獲得國家電網(wǎng)有限公司巾幗建功標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。
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