公司信通服務(wù)電話升級啟用
中國電力網(wǎng)發(fā)布時間：2022-01-06 00:00:00
1月1日，信通公司信息通信用戶服務(wù)電話（0471-6222222）正式啟用。該服務(wù)電話將有效支撐公司系統(tǒng)內(nèi)信息通信運維服務(wù)一體化、標準化和規(guī)范化管理，初步搭建起覆蓋集團公司及所屬各單位的信息通信用戶服務(wù)平臺。
目前該服務(wù)電話擁有坐席20個，負責(zé)集團公司本部及所屬各單位在信息通信方面的服務(wù)請求響應(yīng)、故障咨詢應(yīng)答、運維服務(wù)回訪、資源調(diào)度、事件跟蹤及滿意度調(diào)查。通過完善快捷的電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)，配置相關(guān)專業(yè)的客服受理人員，方便用戶根據(jù)自己需求按導(dǎo)航提示進行快速報修，提升了信息通信用戶的服務(wù)質(zhì)量與問題解決效率。今后該服務(wù)電話將統(tǒng)一受理協(xié)同辦公、ERP、新聞門戶、營銷信息等各信息系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)，以及視頻會議、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、電話業(yè)務(wù)等技術(shù)咨詢和故障報修處理業(yè)務(wù)，有效提高辦公效率。
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