12月8日10時(shí)許，山西省臨猗縣楚侯鄉(xiāng)楚侯村村民李志陽家突然沒電了。臨猗縣供電公司楚侯供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理路國柱接到維修工單后，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。經(jīng)過檢查，他發(fā)現(xiàn)停電是進(jìn)戶線接觸不良導(dǎo)致的。路國柱接好線路，并上緊其他接線柱。不到20分鐘，李志陽家恢復(fù)供電。
楚侯供電所位于楚侯村，承擔(dān)著楚侯鄉(xiāng)19個(gè)行政村及臨猗縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)共1.08萬戶客戶的供電服務(wù)任務(wù)。針對(duì)供區(qū)內(nèi)農(nóng)村居民多、老齡人口多的實(shí)際情況，楚侯供電所通過設(shè)置綜合服務(wù)崗位促進(jìn)營配工作末端融合貫通、推行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”管理模式等措施，提升供電服務(wù)水平。
楚侯供電所有19名員工。該供電所為解決服務(wù)人員少、服務(wù)客戶多的矛盾，從2018年3月開始，按照營銷管理與配網(wǎng)運(yùn)維融合發(fā)展的思路，優(yōu)化人員配置。
楚侯供電所根據(jù)內(nèi)外勤職責(zé)分工，設(shè)立綜合班和營配班。綜合班設(shè)立綜合柜員崗，負(fù)責(zé)供電所綜合管理、所務(wù)管理、營業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢與受理、供用電合同管理等工作。營配班按供電區(qū)域劃分網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，每個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)由一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)配電設(shè)施巡檢、故障搶修、裝表接電、客戶用電現(xiàn)場(chǎng)咨詢等工作，實(shí)現(xiàn)了營配工作末端融合。
“我既是供電所的運(yùn)檢專責(zé)又是太侯臺(tái)區(qū)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。我們都感到現(xiàn)在供電所的崗位設(shè)置更合理，工作職責(zé)更明晰，工作起來效率更高了，客戶反饋也很好?！背罟╇娝\(yùn)檢專責(zé)李俊說。
在優(yōu)化人員配置的同時(shí)，楚侯供電所還建立了運(yùn)營監(jiān)控指揮中心，并在臺(tái)區(qū)經(jīng)理的手持終端上安裝運(yùn)城供電公司開發(fā)的“外勤助手”APP。在運(yùn)營監(jiān)控指揮中心運(yùn)維平臺(tái)上，綜合柜員可通過“外勤助手”APP的通用無線分組業(yè)務(wù)（GPRS）定位系統(tǒng)功能查看臺(tái)區(qū)經(jīng)理的地理位置，并實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況。
12月7日，楚侯供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理孫忙有在處理完臺(tái)區(qū)變壓器故障準(zhǔn)備下架時(shí)，未發(fā)現(xiàn)表箱內(nèi)有鳥兒新近銜搭的雜物。綜合柜員楊永星在運(yùn)營監(jiān)控指揮中心運(yùn)維平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控屏看到這一幕，立即撥通孫忙有的電話告知這一信息。孫忙有現(xiàn)場(chǎng)處理了表箱內(nèi)的雜物，消除了安全隱患。
“運(yùn)營監(jiān)控指揮中心運(yùn)維平臺(tái)的使用提升了我們的服務(wù)效率。綜合柜員在運(yùn)維平臺(tái)能清清楚楚地看到14個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的實(shí)時(shí)地理位置。接到客戶的報(bào)修電話后，綜合柜員能馬上通知距離故障點(diǎn)最近的臺(tái)區(qū)經(jīng)理前去排除故障?！背罟╇娝L胡創(chuàng)建介紹，“供電所的故障搶修到達(dá)時(shí)間由之前的30分鐘縮短至現(xiàn)在的15分鐘，供電可靠率達(dá)99.96%，月度臺(tái)區(qū)線損合格率達(dá)100%。”
11月22日，臨猗縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)海祥化工廠負(fù)責(zé)人鄒建來到楚侯供電所營業(yè)廳，辦理電表過戶手續(xù)。在工作人員的幫助下，鄒建通過電表編號(hào)查詢到廠區(qū)客戶編號(hào)，并將身份證及工商營業(yè)登記證等證件拍照上傳系統(tǒng)，只花3分鐘就辦理完成過戶手續(xù)。
楚侯供電所還推行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”管理模式，通過引導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、關(guān)注國網(wǎng)山西電力微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了線上辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、交費(fèi)、更名等業(yè)務(wù)。該供電所通過面對(duì)面使用手持業(yè)務(wù)終端現(xiàn)場(chǎng)采集和建立客戶微信群等方式，隨時(shí)掌握客戶信息與用電需求，提升供電服務(wù)質(zhì)量。
“服務(wù)上檔次，便捷又高效?！边@是楚侯鄉(xiāng)孫里村村民孫寶珠10月23日在客戶留言本上對(duì)楚侯供電所的評(píng)價(jià)。
三年多來，楚侯供電所幫客戶線上辦理過戶、電費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)189次，服務(wù)速度較以前提升了50%。該所還經(jīng)常通過線上方式宣傳用電安全知識(shí)、普及用電常識(shí)。
截至目前，該供電所已連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，先后榮獲國家電網(wǎng)有限公司“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)標(biāo)桿單位及國網(wǎng)山西省電力公司“營銷業(yè)務(wù)規(guī)范管理先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
評(píng)論