“這個(gè)新界面顯示一目了然,還能語(yǔ)音輸入,非常適合我們老年人使用。”7月20日,家住北京市西城區(qū)的王秀芬在使用“電e寶”客戶端交費(fèi)后對(duì)“電e寶”的新界面贊不絕口。
當(dāng)前,數(shù)字化生活也要等等老年人已成為社會(huì)共識(shí)。2020年4月,工業(yè)和信息化部印發(fā)通知,要求加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng),助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。
國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司(國(guó)網(wǎng)金融科技集團(tuán))針對(duì)老年用戶的使用習(xí)慣,挖掘分析老年客戶在辦電過(guò)程中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn),尋找解決方案,優(yōu)化數(shù)字產(chǎn)品適老體驗(yàn),讓老年群體充分享受數(shù)字產(chǎn)品帶來(lái)的便捷體驗(yàn)。
“電e寶”老年用戶專屬界面提供“一站式”貼心服務(wù)
“我們老人看東西多少都有點(diǎn)費(fèi)勁,反應(yīng)也慢一些。”王秀芬說(shuō),以前辦理線上業(yè)務(wù),交費(fèi)界面復(fù)雜,還需要切換不同客戶端,讓她這樣的老年人感到很困擾。
“電e寶”為解決老年用戶使用移動(dòng)應(yīng)用辦理電力業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)問(wèn)題,從新增老年用戶專屬界面、簡(jiǎn)化交費(fèi)報(bào)修流程、建設(shè)“一站式”生活服務(wù)中心等方面入手,引入語(yǔ)音輸入、圖像處理、近場(chǎng)通信等技術(shù),幫助老年人充分享受線上電力服務(wù)。
“‘電e寶’根據(jù)老年人需求訂制的界面以簡(jiǎn)潔、便利為核心,在顯要位置提供交費(fèi)、報(bào)修、客服等功能入口,并預(yù)留可訂制功能欄位,確保老年人看得見、看得懂,幫助他們正確理解、充分應(yīng)用各項(xiàng)服務(wù)。”國(guó)網(wǎng)電商公司所屬國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)公司支付業(yè)務(wù)部主任陳思思介紹道。
“之前我一直擔(dān)心‘一鍵代交代付’這個(gè)功能不安全。后來(lái)服務(wù)人員給我講了‘電e寶’背后的交費(fèi)安全保障,我就放心地使用了。”王秀芬說(shuō)。
“一鍵代交代付”功能將復(fù)雜的支付環(huán)節(jié)從交互流程中抽離出來(lái)。老人可以通過(guò)分享鏈接、短信等方式讓子女或其他可信親友完成支付流程。實(shí)際付款人還能幫助老人規(guī)避部分支付風(fēng)險(xiǎn)。
此外,“電e寶”還專門設(shè)立了用電故障報(bào)修專區(qū)、用電知識(shí)專區(qū)、生活服務(wù)專區(qū)等模塊,提供除電費(fèi)以外的自來(lái)水、燃?xì)狻⑴瘹?、公交、有線電視等生活交費(fèi)服務(wù),打造“一站式”生活交費(fèi)平臺(tái),幫助老年人省去了處理日常生活交費(fèi)需要安裝、學(xué)習(xí)、使用不同種類客戶端的麻煩。
優(yōu)化“關(guān)愛碼”打造“大數(shù)據(jù)+社區(qū)關(guān)愛”服務(wù)模式
7月20日,家住河北張家口市橋東區(qū)東興街的劉素芬在小區(qū)舉辦的“關(guān)愛老年人安全用電”活動(dòng)中特別提到了“電力關(guān)愛碼”的實(shí)用性:“有了這個(gè)‘關(guān)愛碼’,兒子不在身邊也能監(jiān)測(cè)到家里的用電情況。他放心,我們也安心。”
劉素芬提到的“關(guān)愛碼”是國(guó)網(wǎng)電商公司以電力大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用為基礎(chǔ),創(chuàng)新推出的“關(guān)愛”智能化服務(wù)。
“我們依托‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’客戶端研發(fā)上線的‘關(guān)愛碼’能根據(jù)客戶的用電情況,自動(dòng)生成紅、黃、綠三色碼。”國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)公司“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)事業(yè)部副主任邸金龍介紹說(shuō),客戶出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不間斷用電等用電數(shù)據(jù)異常情況后,一旦數(shù)值達(dá)到既定預(yù)警值,便會(huì)生成紅碼;黃碼表示用電數(shù)據(jù)異常程度中等,或該客戶用電數(shù)據(jù)缺失,無(wú)法正常判斷;綠碼表示用電數(shù)據(jù)異常程度較低,表明客戶用電處于正常狀態(tài)。
發(fā)現(xiàn)客戶用電異常后,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端會(huì)第一時(shí)間通過(guò)短信和站內(nèi)信的方式通知監(jiān)護(hù)人和社區(qū)工作人員。社區(qū)工作人員能有針對(duì)性地上門查看,避免居家老人因無(wú)人照料導(dǎo)致遇到緊急情況難以求助等問(wèn)題。
“我兒子在外地工作,經(jīng)常擔(dān)心我們老兩口的日常生活。有了這個(gè)‘關(guān)愛碼’,他人在外地也能隨時(shí)了解家里情況。他常說(shuō),一看到這個(gè)綠碼,就知道家里一切正常。”劉素芬說(shuō)。
目前,“關(guān)愛碼”已經(jīng)在北京、河北、山東等9個(gè)省份上線,為民政部門、社區(qū)基層工作人員裝上了守護(hù)空巢老人的“關(guān)愛之眼”。“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端還將持續(xù)優(yōu)化“關(guān)愛碼”,及時(shí)更新數(shù)據(jù)模型,助力提升社區(qū)管理的精細(xì)化、信息化、智能化水平。
支撐新型數(shù)字營(yíng)業(yè)廳建設(shè)滿足老年人現(xiàn)金交費(fèi)需求
為了解決供電營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)功能單一、現(xiàn)金存解款成本高、資金到賬周期長(zhǎng)的業(yè)務(wù)問(wèn)題,國(guó)網(wǎng)電商公司借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維,發(fā)揮電子商務(wù)和金融科技技術(shù)優(yōu)勢(shì),打造了“供電+能效”綜合服務(wù)平臺(tái)——“電e柜”,助力傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)效提升。
2020年3月29日,首臺(tái)“電e柜”在遼寧鞍山供電公司一家供電營(yíng)業(yè)廳亮相。“電e柜”操作簡(jiǎn)單便捷,實(shí)現(xiàn)了單一業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,能滿足各類客戶在不同場(chǎng)景下的多元化交費(fèi)服務(wù)需求。老年人無(wú)須在柜面排隊(duì)交費(fèi),使用“電e柜”即可完成現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)。
“‘電e柜’還將充分利用語(yǔ)音識(shí)別、AI人臉識(shí)別等技術(shù),讓老年人無(wú)須操作設(shè)備即可完成電費(fèi)交納,幫助老年人真正體驗(yàn)便利的供電服務(wù),讓他們也充分享受智能技術(shù)帶來(lái)的美好生活。”國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)公司項(xiàng)目拓展事業(yè)部副主任俞蓓說(shuō)。
評(píng)論