“尊敬的客戶，我公司已于4月1日更換了您的電表。新表已完成遠(yuǎn)程開戶，您可以通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、‘國(guó)網(wǎng)四川電力’微信公眾號(hào)、支付寶、微信等渠道購(gòu)電。”4月2日，家住四川成都市南城都匯小區(qū)的林女士收到了供電公司發(fā)來(lái)的一條短信。短信提到她家的電表已更換，她可以線上交納電費(fèi)購(gòu)電。3月22日，遠(yuǎn)程開戶功能在國(guó)網(wǎng)四川省電力公司所屬23個(gè)市州供電公司試運(yùn)行一年后成功上線應(yīng)用。
為全面優(yōu)化服務(wù)流程，國(guó)網(wǎng)四川電力組建智能營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，充分考慮實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)多次基層調(diào)研，于2020年5月份針對(duì)費(fèi)控客戶在SG186系統(tǒng)(營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng))中創(chuàng)新開發(fā)遠(yuǎn)程開戶功能。
客戶智能電表新裝、換裝流程完成后，遠(yuǎn)程開戶功能將自動(dòng)計(jì)算客戶舊表結(jié)轉(zhuǎn)金額，生成遠(yuǎn)程開戶任務(wù)單推送給用電信息采集系統(tǒng)。用電信息采集系統(tǒng)便可及時(shí)將客戶戶號(hào)、舊表結(jié)轉(zhuǎn)金額等信息遠(yuǎn)程下發(fā)到電表。下發(fā)成功后，SG186系統(tǒng)將及時(shí)展示開戶執(zhí)行結(jié)果給營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員。整個(gè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員只需監(jiān)控開戶執(zhí)行情況，省時(shí)省力。
據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)四川電力有3497.9萬(wàn)戶客戶，其中本地費(fèi)控客戶3324.1萬(wàn)戶，占比95.03%。以前，本地費(fèi)控客戶在新裝、更換智能電表后，辦理開戶業(yè)務(wù)流程煩瑣且費(fèi)時(shí)。以普通居民客戶更換智能電表為例，客戶換裝新表需預(yù)交50元電費(fèi)，在換表后要及時(shí)到供電營(yíng)業(yè)廳辦理開戶業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員將客戶戶號(hào)、舊表結(jié)轉(zhuǎn)金額等信息寫入購(gòu)電卡并交付給客戶。客戶領(lǐng)取購(gòu)電卡后需回家插表開戶，才能正常購(gòu)電。此外，如果客戶打算在網(wǎng)上購(gòu)電，還需單獨(dú)申請(qǐng)遠(yuǎn)程充值測(cè)試，測(cè)試成功后方可開通網(wǎng)上購(gòu)電業(yè)務(wù)。
遠(yuǎn)程開戶功能試運(yùn)行一年來(lái)，國(guó)網(wǎng)四川電力已累計(jì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開戶90.3萬(wàn)戶，單戶客戶遠(yuǎn)程開戶平均用時(shí)2.5小時(shí)，比客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理開戶業(yè)務(wù)平均用時(shí)減少96.5%。
國(guó)網(wǎng)四川電力將著力加強(qiáng)軟硬件優(yōu)化更新，提升遠(yuǎn)程開戶功能開戶時(shí)效性，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣貫，幫助基層服務(wù)人員適應(yīng)遠(yuǎn)程開戶工作模式，持續(xù)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造“即安裝即采集即購(gòu)電”的無(wú)感換表新模式。
評(píng)論