國網(wǎng)武威供電公司供電服務(wù)加“數(shù)”前行

　　“有了這個(gè)神器，可以讓我們快速處理營銷外勤作業(yè)，大大提升了我們的工作效率!”8月22日，國網(wǎng)武威供電公司華藏供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理?xiàng)羁】?ldquo;i國網(wǎng)”收到一條工單消息后，迅速趕往平臺(tái)定位的服務(wù)地點(diǎn)，利用“手機(jī)+背夾”便攜設(shè)備不到2分鐘完成“現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電”業(yè)務(wù)，大大提升了電力保障人員的服務(wù)效率。

　　背夾是一種手機(jī)擴(kuò)展設(shè)備，外形與常見的手機(jī)充電寶體積、重量相近，具備紅外掃描和內(nèi)外網(wǎng)交互等功能，可通過藍(lán)牙與手機(jī)連接?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員僅需將手機(jī)與背夾連接，就可實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)移動(dòng)外部設(shè)備與電表、集中器等設(shè)備的信息交互。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)同時(shí)人員可通過手機(jī)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的支撐功能，改變常規(guī)“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、后臺(tái)配合”的工作模式，只需要在手機(jī)上“點(diǎn)、選、掃”，就可以在現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)抄讀電表底數(shù)、推送業(yè)務(wù)流程、生成客戶檔案、召測(cè)采集信息等，無須專人在電腦上負(fù)責(zé)推送系統(tǒng)流程。

　　“以前，工作人員大多使用移動(dòng)作業(yè)掌機(jī)進(jìn)行外出營銷作業(yè)，存在設(shè)備攜帶不便、續(xù)航能力差、硬件性能不足等問題。‘手機(jī)+背夾’的操作終端只需要一部手機(jī)，減輕了基層工作人員外出作業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，該設(shè)備數(shù)據(jù)處理能力更強(qiáng)、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)信號(hào)更穩(wěn)定，能保證自身續(xù)航的同時(shí)給移動(dòng)終端設(shè)備供電。”該公司數(shù)字化專業(yè)人員介紹道。

　　“手機(jī)+背夾”移動(dòng)作業(yè)模式的推廣應(yīng)用，構(gòu)建了外勤作業(yè)“一終端”、數(shù)據(jù)資料“掃碼傳”、需求工單“實(shí)時(shí)辦”、檔案信息“在線看”的移動(dòng)式營銷業(yè)務(wù)管理模式。通過數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)和工單的即采即辦、復(fù)電失敗遠(yuǎn)程監(jiān)控和處理、重點(diǎn)指標(biāo)移動(dòng)端日管控，為一線員工減負(fù)增效。

　　下一步，國網(wǎng)武威供電公司將深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和分析，通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)推動(dòng)供電所減負(fù)增效，對(duì)外實(shí)現(xiàn)客戶訴求先感知、先響應(yīng)、先服務(wù)，全面提升供電服務(wù)效率和客戶滿意度。(張霞 劉慕蓉)