松花江畔，龍?zhí)渡侥_下，吉林省吉林供電公司龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳坐落在山水之間。營業(yè)廳9名員工服務(wù)龍?zhí)秴^(qū)和吉林經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)18萬戶客戶。2019年，龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳將原有的功能區(qū)升級(jí)，設(shè)置了業(yè)務(wù)柜臺(tái)區(qū)、“百姓說事點(diǎn)”、自助服務(wù)區(qū)等9個(gè)功能區(qū)。
在營業(yè)廳業(yè)務(wù)柜臺(tái)區(qū)有一個(gè)窗口，前面擺著聽障人士咨詢處的提示牌。2021年12月3日，一位老年客戶遞給窗口業(yè)務(wù)員林子琪一張紙條，上面寫著：“麻煩幫我查下電費(fèi)，戶號(hào)是……”林子琪用手語回答：“好的，請(qǐng)稍等。”她幫助老人打印了用電明細(xì)，又用手語向老人簡單介紹了用電情況。得知老人不會(huì)在網(wǎng)上交電費(fèi)，林子琪特意幫她下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，幫助她綁定戶號(hào)，手把手教她通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交電費(fèi)、查詢用電明細(xì)。老人對(duì)她豎起了大拇指。
龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳還將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)結(jié)合，為老年群體提供便利服務(wù)。
針對(duì)一些老年人不熟悉智能手機(jī)功能的現(xiàn)狀，龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳開設(shè)了“老年人綠色通道”，幫助老年客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，演示操作步驟。“這些小姑娘就像我的女兒一樣，有耐心，服務(wù)周到，教了我好幾遍?，F(xiàn)在，我也能用手機(jī)交電費(fèi)了。”家住龍?zhí)秴^(qū)龍東小區(qū)的一位老人說。
2021年4月，經(jīng)過4個(gè)月的試運(yùn)行，“百姓說事點(diǎn)”在龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳正式設(shè)立。營業(yè)廳員工在“百姓說事點(diǎn)”收集客戶需求，并把信息及時(shí)匯報(bào)給吉林供電公司各部門和相關(guān)街道社區(qū)，方便供電公司更有針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)。
截至今年7月底，“百姓說事點(diǎn)”收到客戶訴求42件，成為營業(yè)廳收集社情民意、快速響應(yīng)客戶用電訴求的服務(wù)陣地。
4月15日，家住新安火電小區(qū)48棟的劉剛給龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳打來求助電話：“我家里沒有人，魚缸里的增氧機(jī)打開一個(gè)多月了。我怕水位太低設(shè)備還一直運(yùn)行導(dǎo)致火災(zāi)，麻煩你們幫我把家里的電斷掉吧!我在社區(qū)放了備用鑰匙，已經(jīng)和社區(qū)打過招呼了。”原來，劉剛經(jīng)常出差，家里養(yǎng)的金魚一直由父親幫忙照管。3月，吉林地區(qū)突發(fā)疫情，劉剛父親因居住的小區(qū)實(shí)行封閉管理，無法過來幫他照管金魚。負(fù)責(zé)服務(wù)該小區(qū)的客戶經(jīng)理受疫情影響臨時(shí)被封閉管理，便將營業(yè)廳封閉值守人員楊洋的聯(lián)系方式告訴了劉剛。
楊洋接到電話并確認(rèn)了對(duì)方確實(shí)是房主后，立即聯(lián)系裝表接電專業(yè)員工王中偉和用電檢查專業(yè)員工吳艷冬。王中偉和吳艷冬做好防疫措施，和社區(qū)取得聯(lián)系后拿到了劉剛家的備用鑰匙，為劉剛家養(yǎng)魚用的增氧機(jī)斷了電。
7月29日，吉林地區(qū)最高氣溫達(dá)到32攝氏度。11時(shí)許，業(yè)務(wù)受理員于婷剛剛為上一位客戶辦理完業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)等候區(qū)的一位客戶面色發(fā)紅，立刻走過去了解情況。通過交談，于婷得知客戶姓王，因天氣炎熱中暑了，本想著到大廳來歇歇腳，涼快涼快就好了，沒想到坐下之后癥狀不但沒有緩解反而更嚴(yán)重了。于婷立刻聯(lián)系王女士的家人。在等待王女士家人趕來的過程中，于婷拿來營業(yè)廳為客戶準(zhǔn)備的“暖心醫(yī)藥箱”，將退熱貼貼在王女士的額頭上，并在王女士的太陽穴處抹了點(diǎn)清涼油。王女士臉色逐漸好轉(zhuǎn)。王女士的女兒趕到營業(yè)廳后，一再對(duì)于婷表示感謝。
龍?zhí)秴^(qū)供電中心營業(yè)廳快速響應(yīng)多元化用電需求，將在豐富服務(wù)內(nèi)涵、規(guī)范服務(wù)行為、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面積極探索，全面提升供電服務(wù)水平。（莊淑英 文/攝）
評(píng)論