本網(wǎng)訊 “大姐您好，我們是供電公司的工作人員，在這里推廣我們的線上辦電渠道‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，它能讓您在高溫天氣里輕松辦電不跑腿，還能享受交電費(fèi)打折扣。”7月8日，在洛陽(yáng)市瀍河區(qū)恒大綠洲小區(qū)門口，洛陽(yáng)供電公司網(wǎng)格服務(wù)人員正在開展網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“充電日”活動(dòng)。這也是該公司細(xì)化迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。
為了讓廣大用戶在炎炎夏日用上放心電、明白電、優(yōu)惠電，洛陽(yáng)公司提前謀劃、統(tǒng)一部署，組織網(wǎng)格服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)368人到市縣98個(gè)社區(qū)，通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)、客戶經(jīng)理進(jìn)社區(qū)的方式，向小區(qū)居民推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電渠道，講解操作步驟和充電日優(yōu)惠政策，提升用戶電力獲得感、滿意度。同時(shí)，工作人員向小區(qū)居民發(fā)放專門印制的安全用電宣傳扇和節(jié)約用電手冊(cè)，分享汛期安全用電知識(shí)，介紹節(jié)約用電常識(shí)，并通過(guò)短信邀約、微信群、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)廣泛傳播，營(yíng)造全社會(huì)安全節(jié)約用電的氛圍。
此外，該公司組織片區(qū)客戶經(jīng)理，主動(dòng)深入企業(yè)走訪，詳細(xì)了解客戶用電設(shè)備容量、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、夏季電力負(fù)荷需求等情況，及時(shí)掌握企業(yè)用電訴求。協(xié)助檢查用戶配電室設(shè)備，提出安全用電建議，及時(shí)下達(dá)用電檢查通知書，督促用戶整改安全隱患。結(jié)合“萬(wàn)人助萬(wàn)企活動(dòng)”，與有色、黑色、化工和建材等行業(yè)協(xié)會(huì)建立信息溝通機(jī)制，開展市場(chǎng)調(diào)研，深度挖掘能效管理訴求。
下一步，洛陽(yáng)公司將細(xì)化迎峰度夏期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，提升供電服務(wù)水平，主動(dòng)靠前服務(wù)，及時(shí)解決用電訴求，助力用戶清涼度夏。(張百運(yùn) 陳倩)
評(píng)論