2月6日24時，福建連城縣供電公司賴源鄉(xiāng)供電所完成了春節(jié)假期保供電工作，實現(xiàn)了供區(qū)公用配電臺區(qū)連續(xù)3年“零停電”。
賴源鄉(xiāng)距連城縣城84千米，是連城縣最偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。賴源鄉(xiāng)供電所供電服務(wù)區(qū)域面積278平方千米，供區(qū)內(nèi)有47個自然村。近年來，賴源鄉(xiāng)供電所不斷探索，因地制宜創(chuàng)新管理機制，推行模擬合伙人制、強化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、完善網(wǎng)格化服務(wù)模式，提高供電服務(wù)水平，提升供電所管理質(zhì)效。2021年9月份，該供電所被國家電網(wǎng)有限公司評為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升優(yōu)秀實踐單位。
落實模擬合伙人制激發(fā)員工內(nèi)生動力
1月30日中午，賴源鄉(xiāng)供電所員工沈在針和王鴻海完成了10千伏水電線春節(jié)前線路特巡后，又趕往2千米外的牛家村入戶宣傳安全用電知識。
2020年3月，龍巖供電公司開始在連城縣供電公司推行供電所模擬合伙人制。2020年6月份，馬凌通過競聘當上了賴源鄉(xiāng)供電所所長兼黨支部書記，并代表賴源鄉(xiāng)供電所與連城縣供電公司簽訂供電所模擬合伙人契約書。
供電所模擬合伙人制通過充分授權(quán)模擬合伙人主體，讓供電所“自主經(jīng)營、自負盈虧”，激發(fā)員工內(nèi)生動力，提升供電所管理質(zhì)效。
上任后，馬凌就開始尋找供電所管理上的短板，完善組織架構(gòu)和管理模式，重新制訂各崗位責(zé)任制、薪酬分配機制，通過績效激勵、內(nèi)部模擬利潤二次分配等一系列措施，進一步調(diào)動供電所員工工作熱情。
35千伏賴源變電站和鄭地變電站由連城縣供電公司運維。兩座變電站地理位置偏遠，日常巡檢工作任務(wù)繁重，往返耗時耗力。2021年9月份，賴源鄉(xiāng)供電所從連城縣供電公司承攬了兩座變電站的日常運維工作。該供電所在模擬合伙人制的基礎(chǔ)上開展模擬承包制，將變電站日常運維工作分配給供電所員工，并將員工運維工作成績納入月度績效考核。多付出勞動的員工得到相應(yīng)的獎勵，連城縣供電公司的變電站運維成本也降低了。
2020年，賴源鄉(xiāng)供電所推行模擬承包制以來，員工干事的熱情高漲，員工的工作態(tài)度也從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。供電所供區(qū)內(nèi)線路走廊清理、自主業(yè)擴裝表、小型自主搶修等日常工作都有員工主動認領(lǐng)。
2021年，賴源鄉(xiāng)供電所供區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)高故障頻繁停電線路；低壓臺區(qū)綜合線損率2.48%，同比下降0.2個百分點；該供電所在連城縣供電公司14個供電所對標排名從2020年的第5名提升到第2名。
強化技能培訓(xùn)打造一專多能隊伍
2月3日，農(nóng)歷正月初三，54歲的賴源鄉(xiāng)供電所質(zhì)量安全員徐長興在所里值班。他熟練地使用用電信息采集系統(tǒng)查詢供區(qū)內(nèi)集抄客戶數(shù)據(jù)采集成功率、配電變壓器的重過載情況等。發(fā)現(xiàn)上村1號配電變壓器重載運行后，他與另一名值班同事一起趕到現(xiàn)場檢查了配電變壓器的狀態(tài)。
“這兩年我參加了多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還有同事教我使用辦公軟件、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。”徐長興自信地說，“我現(xiàn)在能裝電表，能推廣智能交費業(yè)務(wù)，小型搶修也能干，還是無人機小組成員。缺什么補什么，差什么學(xué)什么，現(xiàn)在我也不‘偏科’了?！?/p>
供電所推行模擬合伙人制的基礎(chǔ)在于“人”，通過盡可能激發(fā)每位員工的潛能來更好推進供電所管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
賴源鄉(xiāng)供電所現(xiàn)有員工僅7人，其中有2人年齡超過50歲。供電所堅持全員自學(xué)與集中培訓(xùn)結(jié)合，實施“點、線、面”培訓(xùn)模式，從班員個人、專業(yè)、供電所三個層面，通過技能以老帶新、新業(yè)務(wù)以新幫老等方式強化培訓(xùn)；組織開展安規(guī)考試，以考促學(xué)，提升員工業(yè)務(wù)知識和技能水平，打造一專多能的復(fù)合型人才隊伍。
2021年，賴源鄉(xiāng)供電所的2名員工取得了農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工高級工技能等級，還有2名員工通過了農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能Ⅲ級考核、1名員工通過了Ⅱ級考核。
網(wǎng)格互助協(xié)作服務(wù)更優(yōu)質(zhì)高效
2021年11月1日，作為供電所運檢技術(shù)員，沈在針完成10千伏余西支線巡檢測溫工作后，前往自己網(wǎng)格服務(wù)區(qū)內(nèi)的黃宗村為留守老人黃敏家“義診”用電設(shè)備，并指導(dǎo)老人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交電費。
賴源鄉(xiāng)47個自然村中有11個是革命基點村，點多面散，提供延伸服務(wù)難度大。“我們供電所服務(wù)范圍廣但人很少。在不增員的情況下，如何高效服務(wù)好客戶？”馬凌說，“去年，我們在培養(yǎng)一專多能員工的基礎(chǔ)上強化人員科學(xué)合理調(diào)配，優(yōu)化人力資源。”
2021年4月份，賴源鄉(xiāng)供電所推出臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)模式，將5名臺區(qū)經(jīng)理分成2個網(wǎng)格互助小組，確定管理網(wǎng)格，網(wǎng)格間可互助協(xié)作。
該供電所每名臺區(qū)經(jīng)理擁有專屬的服務(wù)二維碼，客戶掃下臺區(qū)經(jīng)理的二維碼，可享受“一對一”專屬服務(wù)。
推行臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)模式以來，賴源鄉(xiāng)供電所工作效率和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。今年春節(jié)假期期間與去年春節(jié)相比，該供電所百公里線路故障次數(shù)從0.94次下降為0，配電變壓器停運率從33.72%下降至0。2021年4月份以來，該供電所電費回收率、搶修到崗及時率、客戶服務(wù)滿意率月月都是100%。
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