6月9日，江蘇泗洪縣供電公司施工人員在泗洪縣吾悅廣場進(jìn)行外線施工。前不久，泗洪縣供電公司與泗洪縣吾悅廣場簽訂“全電街區(qū)”合作協(xié)議。15萬平方米的國際購物中心和特色商業(yè)街落成后，350家商戶用能將全部采用電能替代方案，預(yù)計每年可為客戶節(jié)省用能成本近300萬元，減少二氧化碳排放0.2萬噸。
2020年以來，江蘇宿遷供電公司以客戶為中心，打造環(huán)節(jié)少、時間短、服務(wù)優(yōu)的辦電模式，在細(xì)節(jié)上下功夫，讓辦電更便捷、省時、省錢，并通過延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提升客戶的電力獲得感。
“五個一”服務(wù)百億級項目實(shí)時溝通
“非常感謝供電公司，短短43天就幫我們建成110千伏變電站，比合同約定的時間還提前了47天?，F(xiàn)在我們已完成全部生產(chǎn)線調(diào)試，投入批量生產(chǎn)。”江蘇龍恒新能源有限公司負(fù)責(zé)人朱勝國對上門回訪用電情況的宿遷供電公司總經(jīng)理劉綱表示感謝。
龍恒新能源項目是宿遷市政府2019年招商引資的重點(diǎn)項目，總投資102億元，建成后年產(chǎn)1000萬千瓦高效太陽能電池片。該客戶申請總用電容量10萬千伏安，計劃2020年11月先期投運(yùn)1臺5萬千伏安變壓器，2021年年底再投運(yùn)1臺5萬千伏安變壓器。
為了服務(wù)好龍恒新能源項目落地投產(chǎn)用電，宿遷供電公司成立了以黨政主要負(fù)責(zé)人任組長的百億級項目供電服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)項目推進(jìn)過程中的供電服務(wù)工作。一個大項目、一個微信群、一個團(tuán)隊、一套方案、一幫到底的“五個一”服務(wù)，將定期服務(wù)面對面解決問題機(jī)制升級為實(shí)時溝通面對面解決問題機(jī)制，讓宿遷供電公司部門負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人精準(zhǔn)獲取項目推進(jìn)信息，及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)存在的困難和問題，做到問題不過夜、困難不出站，確保按時間節(jié)點(diǎn)落實(shí)推進(jìn)，使項目建設(shè)工期大幅壓減。
“110千伏電源從電氣施工進(jìn)場開工到主變投運(yùn)送電，共計解決工藝問題17個、技術(shù)問題19個，回復(fù)政策咨詢21次，面對面解決問題12次。原本需要90多天的工程43天建成投產(chǎn)，服務(wù)效率得到客戶的認(rèn)可。”負(fù)責(zé)該項目施工的宿遷陽光送變電工程有限公司總經(jīng)理黃厚杰說。
打包服務(wù)“供電＋能效”組合方案惠企業(yè)
6月底，以泗陽縣行政服務(wù)中心和黨政辦公樓兩棟建筑為實(shí)施主體的泗陽縣政府辦公樓宇能源托管項目將竣工投運(yùn)。項目托管期6年，每年托管費(fèi)用306萬元。該項目由國網(wǎng)江蘇綜合能源服務(wù)有限公司宿遷分公司實(shí)施。項目通過實(shí)施建筑照明、熱水系統(tǒng)節(jié)能改造，每年可節(jié)電42.7萬千瓦時，相當(dāng)于每年減少標(biāo)準(zhǔn)煤消耗140.9噸，節(jié)省能源支出35.21萬元。
2020年以來，宿遷供電公司加強(qiáng)傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)和新興能效服務(wù)的融合，推出“供電+能效”綜合能源整體“打包”服務(wù)，針對用電類別、行業(yè)特點(diǎn)，為客戶制訂科學(xué)合理、易落地的能效服務(wù)產(chǎn)品組合方案。
宿遷賽得利纖維有限公司有個公用電廠，因擴(kuò)大產(chǎn)能需要增加蒸汽的供應(yīng)量。該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人來到宿遷供電公司咨詢機(jī)組增容事宜。宿遷供電公司在現(xiàn)場走訪、收集了客戶用能需求后，為賽得利公司量身定制了“分布式光伏電站+循環(huán)水泵節(jié)能技改”方案，以及車間現(xiàn)用叉車“油改電”能效服務(wù)組合方案。
“供電公司的綜合能源服務(wù)方案給我們帶來很多實(shí)惠。”賽得利公司總經(jīng)理鄒海洋說。該方案利用客戶屋頂及廠區(qū)閑置空地，建設(shè)裝機(jī)容量1萬千瓦的分布式光伏電站，平均每年可節(jié)省電費(fèi)95.7萬元。同時，根據(jù)方案，廠區(qū)內(nèi)11臺循環(huán)水泵將被改造為高效節(jié)能定制水泵，預(yù)計每年可節(jié)電170萬千瓦時；車間現(xiàn)有30臺叉車改成新能源叉車，每年可節(jié)省更新維護(hù)等支出近120萬元。
通過現(xiàn)場勘查、與客戶深度交流，宿遷供電公司已為宿遷中玻電子玻璃有限公司、宿遷市同創(chuàng)化工科技股份有限公司等企業(yè)提供了定制化能效增值服務(wù)組合方案，受到客戶好評。此外，宿遷供電公司還與宿遷市營商辦、大項目辦對接，實(shí)時了解項目進(jìn)展和用能需求。截至5月底，宿遷供電公司已與客戶簽署合作意向書104份，編制出具12個能效服務(wù)方案和11個全電廚房改造方案。
“第二窗口”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸便民
“交電費(fèi)、申請新裝用電手續(xù)到便民服務(wù)中心也可以辦理了，真方便。”5月29日，市民李立清在宿遷市宿城區(qū)雙莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心供電服務(wù)窗口辦完用電業(yè)務(wù)，對宿遷供電公司在便民服務(wù)中心設(shè)立供電專人、專柜的做法十分滿意。
宿遷供電公司對接市、縣（區(qū)）行政審批局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，組織營銷、農(nóng)電、信通等業(yè)務(wù)部門，制訂“拉專線、進(jìn)系統(tǒng)、派專人”的工作方案。2020年11月底，宿遷供電公司實(shí)現(xiàn)87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心用電業(yè)務(wù)辦理全覆蓋，辦電“馬上辦、就近辦、一次辦”。
便民服務(wù)中心供電窗口為用電客戶就近辦理電費(fèi)交納、業(yè)擴(kuò)報裝等業(yè)務(wù)提供了方便。便民服務(wù)中心各窗口設(shè)置了供電服務(wù)指南展架、智能交費(fèi)二維碼臺卡、業(yè)務(wù)流程示意圖，直觀地向客戶介紹各類供電業(yè)務(wù)。宿遷供電公司還從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程等方面開展員工專題崗前培訓(xùn)，確保便民服務(wù)中心供電窗口服務(wù)更加規(guī)范，員工業(yè)務(wù)更熟練。
自2020年11月底便民服務(wù)中心供電服務(wù)窗口全覆蓋以來，宿遷市第二供電營業(yè)窗口（含市、縣行政審批服務(wù)大廳）共辦理居民過戶、新戶通電、電費(fèi)交納等各類業(yè)務(wù)1.3萬余筆，業(yè)務(wù)辦理成功率100%。
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