“你們上次來培訓(xùn)后，我們的調(diào)度員反響強(qiáng)烈，工作質(zhì)量提升也很明顯!”9月10日，安徽省蕪湖市信義集團(tuán)發(fā)電部主任楊翔平在電話中向安徽蕪湖供電公司調(diào)控中心員工黃進(jìn)反饋授課成效。就在不久前，黃進(jìn)對該企業(yè)近60位設(shè)備管理人員進(jìn)行了調(diào)度專業(yè)培訓(xùn)。這是蕪湖供電公司開展“外賣式”特色服務(wù)的一幕。
蕪湖大型工業(yè)企業(yè)較多，多數(shù)都有自備電廠或高電壓等級變電站，用電管理人員的專業(yè)調(diào)度和運(yùn)維技能無法滿足運(yùn)維管理需求，給企業(yè)用電管理和設(shè)備安全運(yùn)維帶來很大壓力。為助力大型工業(yè)企業(yè)客戶安全用電，8月份以來，蕪湖供電公司移植了“外賣送餐”工作流程，以用電服務(wù)需求為“餐品”，設(shè)立了“點(diǎn)餐、配餐、送餐、加餐和評餐”五大環(huán)節(jié)，形成了具有該公司特色的大客戶服務(wù)模式。
在該模式中，“點(diǎn)餐”是由客戶根據(jù)自身需求從可提供的服務(wù)事項(xiàng)中定向選擇;“配餐”是由該公司根據(jù)客戶選擇，研究并制訂專項(xiàng)服務(wù)方案;“送餐”由該公司主動(dòng)走訪客戶，指導(dǎo)和幫助客戶落實(shí)措施、解決問題;“加餐”是為客戶開展培訓(xùn)服務(wù);“評餐”是邀請客戶對供電服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋。
蕪湖新興鑄管有限責(zé)任公司是蕪湖最大的工業(yè)客戶。該企業(yè)辦理4號機(jī)組并網(wǎng)手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)組存在突然解列風(fēng)險(xiǎn)，容易導(dǎo)致供電線路嚴(yán)重過載，引發(fā)110千伏變電站失電。該企業(yè)第一時(shí)間“點(diǎn)餐”。蕪湖供電公司接單后迅速“配餐”，組織多專業(yè)技術(shù)骨干為其量身定制了解決方案;隨后主動(dòng)上門“送餐”，與該企業(yè)人員共同完成了方案的現(xiàn)場試驗(yàn)驗(yàn)證工作。蕪湖供電公司工作人員還為客戶主動(dòng)“加餐”，開展專題培訓(xùn)，針對變電站的運(yùn)行方式及供電特性，提出管控措施。
如今，蕪湖供電公司“外賣式”大客戶服務(wù)模式已經(jīng)應(yīng)用于信義集團(tuán)、綠洲垃圾焚燒電廠、臺(tái)達(dá)中達(dá)電子等多個(gè)大型企業(yè)，覆蓋環(huán)保、能源、光伏產(chǎn)業(yè)、智能制造等領(lǐng)域。
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