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國(guó)網(wǎng)伊犁供電公司疾速響應(yīng)客戶用電難題

發(fā)布時(shí)間: 2020-08-02 21:03:46   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:馬小蘭 李文佳

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  8月2日10時(shí),國(guó)網(wǎng)伊寧縣供電公司胡地亞于孜鄉(xiāng)供電所值班電話突然響起,闊坦塔木村包聯(lián)干部反映有好幾個(gè)村民手機(jī)交電費(fèi)不成功。“現(xiàn)在家里沒(méi)電了,你們趕緊來(lái)處理一下!”

  “好的,麻煩你把這幾戶的用戶編號(hào)提供給我,我們現(xiàn)在查明原因,盡快解決。”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員馬克偉放下電話后立即在系統(tǒng)中尋找原因。

  經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)10千伏1011胡地亞于孜線359號(hào)配變終端不在線,導(dǎo)致整個(gè)臺(tái)區(qū)電表采集失敗,是此次用戶線上繳費(fèi)失敗的直接原因。緊接著工作人員馬克偉、阿迪力江·阿扎提立即做好自身防護(hù),車輛消殺后,驅(qū)車前往359號(hào)配變進(jìn)行處理。

  10時(shí)30分,黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施后,迅速、有序地更換集中器SIM卡,同時(shí)調(diào)試IP地址、重啟集中器。并聯(lián)系在所員工再次進(jìn)行數(shù)據(jù)召測(cè),確定召測(cè)成功后,使用二代掌機(jī)對(duì)繳費(fèi)失敗表計(jì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充值。

  11時(shí),因充值不成功造成的停電問(wèn)題已全部解決,村民家里的電又恢復(fù)了正常......

  “太感謝你們了,疫情形勢(shì)這么嚴(yán)峻,都能迅速趕來(lái)為村民們解決問(wèn)題,你們真是供電的守護(hù)人啊。”包聯(lián)干部們豎著大拇指連聲道謝。

  據(jù)悉,為方便客戶足不出戶完成購(gòu)電,該公司提供24小時(shí)在崗急修上門服務(wù),并安排專人對(duì)轄區(qū)內(nèi)32臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)負(fù)責(zé)維護(hù),確保每日至少兩次全面消毒。在各項(xiàng)工作有序推進(jìn)的同時(shí),全力保障員工的生命安全及電力的可靠供應(yīng)。

  下一步,該公司將繼續(xù)緊跟當(dāng)?shù)卣母黜?xiàng)部署,以堅(jiān)定的信念和行動(dòng),切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,全力以赴為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)提供穩(wěn)定的電力保障。

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主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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