“感謝你們優(yōu)化內(nèi)部流程，為我們的變電站建設(shè)提供了專項(xiàng)服務(wù)，變電站才得以提前投運(yùn)!”7月10日，重慶比亞迪鋰電池有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匡維鑫致電重慶璧山供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)說。
6月16日，由重慶比亞迪鋰電池有限公司投資建設(shè)的110千伏比亞迪變電站順利投入運(yùn)行，比原計(jì)劃提前了14天。該變電站的提前投運(yùn)，是國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)、提升辦電效率的一個(gè)成功案例。
今年年初以來，國(guó)網(wǎng)重慶電力積極開展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，大力開展配網(wǎng)工程契約制建設(shè)，提供“一站式”接電服務(wù)，讓供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶辦電便利化，進(jìn)一步壓減高壓客戶報(bào)裝流程及時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
推行“契約制” 服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)
“通過契約制的建立和雙方充分討論，我們明確了雙方責(zé)權(quán)界面，優(yōu)化了接電方案，為規(guī)范高效服務(wù)客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。”7月9日，江津區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理冉平良在談及“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)、推行供電企業(yè)與客戶訂立契約時(shí)說。
冉平良介紹說，該公司在為益海嘉里(重慶)糧油有限公司申請(qǐng)自建35千伏室內(nèi)變電站接電服務(wù)中，與客戶深入溝通，討論客戶接電需求、線路建設(shè)投資界面、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和線路電纜運(yùn)維職責(zé)等內(nèi)容，形成了最優(yōu)接電方案，并以會(huì)議紀(jì)要的形式形成契約，為客戶順利接電提供了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制度保障，目前該工程已順利接電。
今年，國(guó)網(wǎng)重慶電力將110千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目可研批復(fù)等權(quán)限下放至區(qū)級(jí)供電公司，并探索以客戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)要形式，落實(shí)配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約制，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加優(yōu)化，客戶辦電更加規(guī)范。
7月3日，說起優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，重慶冠宇電池有限公司負(fù)責(zé)人朱兆海難掩興奮。他說：“今年3月，我們申請(qǐng)新增負(fù)荷18250千伏安，供電公司與我們充分討論接電方案，為我們節(jié)省了接電時(shí)間40天。”
原來，接到該企業(yè)的用電申請(qǐng)后，綦南供電公司當(dāng)天就派人到現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定了業(yè)擴(kuò)配套工程——擴(kuò)建110千伏漁田堡變電站35千伏間隔的方案，縮短了客戶接電時(shí)限，助力客戶盡早用電。
綦南供電公司從客戶角度出發(fā)，推行配套工程契約制，合理規(guī)劃客戶接電方案，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、接電高效。“原以為這么大的工程會(huì)很復(fù)雜，但通過會(huì)商討論，并在會(huì)議紀(jì)要里明確了各種接電難點(diǎn)和解決方案，簡(jiǎn)直太省事兒了。”朱兆海說。
“一站式”服務(wù) 辦電更便利
6月24日，在渝北區(qū)兩江天地商務(wù)區(qū)，一排嶄新的新能源汽車充電樁開始為車輛充電。從5月12日遞交申請(qǐng)到6月24日送電，這些充電樁的接電過程僅用了43天，比常規(guī)流程縮短了一個(gè)月左右，這是國(guó)網(wǎng)重慶電力推行“一站式”服務(wù)取得的成效。
作為國(guó)網(wǎng)重慶電力“陽光業(yè)擴(kuò)”“一站式”服務(wù)試點(diǎn)單位，市北供電公司推出八項(xiàng)服務(wù)舉措，高壓用電客戶申請(qǐng)報(bào)裝后，由當(dāng)值大客戶經(jīng)理統(tǒng)一受理申請(qǐng)，全流程“一口對(duì)外”，客戶不再四處跑，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人”。
5月12日，市北供電公司接到新能源汽車充電站1250千伏安的用電申請(qǐng)后，立即啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套工程工作流程，迅速安排配電經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、設(shè)計(jì)和施工人員聯(lián)合勘查。配套工程由市北供電公司建設(shè)。
由于客戶無電纜通道，需新建4孔45米電纜排管、1座電纜井與原通道連通。市北供電公司運(yùn)檢部負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理張杰愷介紹，按照業(yè)擴(kuò)配套工作流程，他們向人和街道市政監(jiān)察大隊(duì)報(bào)告后，免除開挖手續(xù)，僅此一項(xiàng)就為工程建設(shè)節(jié)省了近一周時(shí)間。
為壓減物資采購和領(lǐng)用時(shí)間，市北供電公司提前開展實(shí)物儲(chǔ)備工作，在庫房建立了業(yè)擴(kuò)配套常用電纜型號(hào)實(shí)物庫存，工程物資可直接領(lǐng)用，節(jié)省時(shí)間一個(gè)月以上。
6月18日，市北供電公司完成所有土建及電纜施放工作，箱變具備接入條件。6月24日，客戶自建箱變?cè)囼?yàn)合格，并于當(dāng)日通電。
“供電公司的服務(wù)太給力了，為我們充電樁的投放贏得了寶貴時(shí)間。”充電站負(fù)責(zé)人武經(jīng)緯說。
今年以來，國(guó)網(wǎng)重慶電力堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為原則，積極推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，大力推廣線上辦電，截至6月28日，該公司高、低壓客戶線上辦電率分別達(dá)97.43%和99.63%。
評(píng)論