鹽城建湖供電線上搞定一切高壓用電業(yè)務(wù)
報(bào)載:今年以來(lái),建湖縣供電公司深入實(shí)施“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù),全面推廣客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、開(kāi)放共享的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上服務(wù)平臺(tái),加快推進(jìn)線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)用電客戶多元需求“一網(wǎng)通辦”、讓客戶“一次都不跑”,在鹽城市率先實(shí)現(xiàn)高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦,努力為人民群眾提供真誠(chéng)規(guī)范、方便高效的用電服務(wù)。
過(guò)去,我們?cè)诟邏簶I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約、供電方案答復(fù)等專業(yè)流程方面,由于沒(méi)有設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+”電子座席班,故無(wú)法實(shí)現(xiàn)辦電、用電全流程網(wǎng)上管控;沒(méi)有北斗導(dǎo)航在供電服務(wù)指揮中心平臺(tái)查看搶修班組的出發(fā)時(shí)間、行車軌跡,掌握實(shí)時(shí)位置,無(wú)法通過(guò)對(duì)講功能實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的互動(dòng),研判搶修中存在的問(wèn)題;我們的辦電業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),沒(méi)有一個(gè)平臺(tái),可以隨時(shí)隨在完全公開(kāi)可視化,使得用電客戶和供電公司之間缺少高效、便捷的溝通渠道,可能產(chǎn)生雙方信息不對(duì)等的瓶頸。諸如此類,不一而足。
現(xiàn)在,建湖縣高壓用電客戶可以通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端APP的諸多優(yōu)勢(shì),一些用電新裝業(yè)務(wù)可以順利完成供用電合同線上簽訂,從開(kāi)始的業(yè)務(wù)受理至最后的合同簽訂送電所有流程均在線上完成,每跑一次腿,實(shí)現(xiàn)高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦理,讓電力客戶切實(shí)感受到“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),推動(dòng)客戶辦電全過(guò)程線上交互,搭建客戶經(jīng)理、客戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)交流平臺(tái),主動(dòng)為客戶提供辦電進(jìn)度“物流式”展示,第一時(shí)間響應(yīng)客戶常規(guī)訴求,進(jìn)一步提升了服務(wù)效率,不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,持續(xù)提升客戶電力“獲得感”,用電業(yè)務(wù)辦理更快捷、更高效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)。線上辦電符合政務(wù)、民生等服務(wù)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)外方便用戶,對(duì)內(nèi)提高效率,很有意義。我們要學(xué)習(xí)建湖縣供電公司的做法和經(jīng)驗(yàn),全面推廣高壓用電業(yè)務(wù)全程線上辦的方法,提速辦電流程、降低辦電成本、簡(jiǎn)化辦電手續(xù),從而加大共享力度,搭建實(shí)時(shí)交流平臺(tái),讓人民群眾樂(lè)享指尖上便捷的網(wǎng)上用電服務(wù)。
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
中國(guó)電力網(wǎng)簡(jiǎn)介:
中國(guó)電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行,是中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國(guó)性電力行業(yè)門戶網(wǎng)站。
合作聯(lián)系人:麻玉穎(電話:188 1036 8912)
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)電力網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。
報(bào)載:鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心認(rèn)真踐行“人民電業(yè)
江蘇省鹽城地區(qū)變電站集中監(jiān)控業(yè)務(wù)由鹽城地調(diào)監(jiān)控移交至鹽城集控,標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司正式邁入“集控站+無(wú)人值守”變電運(yùn)維新模式,原調(diào)控中心地區(qū)監(jiān)控班監(jiān)控業(yè)務(wù)正式移交至變電運(yùn)維室,實(shí)現(xiàn)集控站管理功能、支撐手段和業(yè)務(wù)能力的全面升級(jí)。
城供電公司鹽都供電服務(wù)中心按照“加強(qiáng)巡視、抓實(shí)防范”的內(nèi)療原則,開(kāi)展秋季防外破護(hù)網(wǎng)行動(dòng),對(duì)轄區(qū)內(nèi)高線路進(jìn)行重點(diǎn)巡視,將安全隱患記錄登記在冊(cè),牢固樹立防范意識(shí),完善快速反應(yīng)的電力事故應(yīng)急機(jī)制,健全電力組織保障的搶修體系,做到施工不停,巡護(hù)不斷,確保電力設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
鹽城供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)網(wǎng)、省公司關(guān)于加強(qiáng)同期線損管理的各項(xiàng)要求,緊扣“同期線損+”工作思路,借助財(cái)務(wù)多維數(shù)據(jù)應(yīng)用,探究線損數(shù)據(jù)和企業(yè)成本投入等財(cái)務(wù)變量存在的內(nèi)在關(guān)系,持續(xù)聚焦同期線損管理專業(yè)的重、難點(diǎn)問(wèn)題,切實(shí)提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平
近年來(lái),鹽城響水縣供電公司緊緊圍繞促進(jìn)能源清潔化、推動(dòng)能源消費(fèi)革命發(fā)展主題,穩(wěn)步實(shí)施電能替代工程,通過(guò)優(yōu)化政策環(huán)境,整合內(nèi)部資源,做優(yōu)做實(shí)電能替代,促進(jìn)售電量增長(zhǎng),先后打造了“農(nóng)業(yè)電氣化”、“全電食堂”、“綠色養(yǎng)殖”等一批民生綠色低碳重點(diǎn)工程,全力推進(jìn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)實(shí)現(xiàn),為響水經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展注入了綠色新動(dòng)能。
最近,鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,蹲點(diǎn)到鹽都區(qū)郭猛鎮(zhèn)臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行走訪摸底,調(diào)研電氣化服務(wù)事項(xiàng),詳細(xì)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和用電需求,并誠(chéng)懇地向客戶征求對(duì)供電服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議,為用戶安全、經(jīng)濟(jì)用電出謀劃策,構(gòu)建了和諧有序的供用電關(guān)系,促進(jìn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷升級(jí),助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
近年來(lái),鹽城射陽(yáng)縣供電公司扎實(shí)開(kāi)展卓越績(jī)效模式管理,通過(guò)“加減乘除”法,不斷提升質(zhì)量管理水平和創(chuàng)新創(chuàng)效能力,將質(zhì)量目標(biāo)貫穿于公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等全過(guò)程。
鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心深入貫徹以客戶為中心的核心價(jià)值觀,按照“開(kāi)發(fā)一個(gè)、測(cè)試一個(gè)、發(fā)布一個(gè)、應(yīng)用一個(gè)”的工作思路,完成配網(wǎng)監(jiān)測(cè)18項(xiàng)、低電壓管控19項(xiàng)、業(yè)擴(kuò)管控23項(xiàng)、體系機(jī)制1項(xiàng)、省級(jí)監(jiān)控功能5項(xiàng)、指標(biāo)看板6項(xiàng),不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)功能,為公司體系建設(shè)的高效運(yùn)營(yíng)提供了緊強(qiáng)有力的支撐保障。
近年來(lái),國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司運(yùn)檢部聚集配網(wǎng)精益管理,持續(xù)推動(dòng)配電網(wǎng)技術(shù)、管理、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),全力提升配網(wǎng)智能管控水平,統(tǒng)籌推進(jìn)提質(zhì)增效“八個(gè)突出”30項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)、70項(xiàng)具體措施和五大領(lǐng)域固強(qiáng)揚(yáng)優(yōu)工程,在提質(zhì)增效工作上持續(xù)發(fā)力,努力提升配電專業(yè)管理質(zhì)效。
鹽城供電公司供電服務(wù)中心結(jié)合秋季安全生產(chǎn)大檢查,提前謀劃,對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行檢修消缺、升級(jí)改造,制定“一線一檔”式清單,仔細(xì)摸排安全檢查,不留安全隱患死角,進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,提升電網(wǎng)健康水平,預(yù)防各類事故事件的發(fā)生,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
評(píng)論