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國網(wǎng)晉中公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)就要“勤跑腿”

發(fā)布時(shí)間： 2020-11-04 07:18:12 來源：中國電力網(wǎng) 作者：吳文

　　報(bào)載：今年以來，國網(wǎng)晉中公司不斷開展走訪大客戶行動(dòng)，勤跑腿，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，深入現(xiàn)場了解客戶心聲，了解客戶經(jīng)營情況、客電負(fù)荷情況，秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，不斷轉(zhuǎn)變思想，不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，公司所屬國家電網(wǎng)黎明(山西祁縣)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)榮獲“國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”和“為民務(wù)實(shí)清廉先進(jìn)典范”等榮譽(yù)稱號。

　　供電服務(wù)直面千家萬戶。面對各種各樣的客電問題，國網(wǎng)晉中公司秘訣，就是“勤跑腿”，多去客戶家看看，很多問題都能迎刃而解。該公司黨員服務(wù)隊(duì)向大客戶負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解近期生產(chǎn)經(jīng)營情況、客電需求情況，針對客戶客電過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)進(jìn)行解答;從客戶最關(guān)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，提供個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)化客電方案，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)、有序、節(jié)約客電，并堅(jiān)持做到勤跑腿找問題，確?？蛻舭踩煽靠碗?、提質(zhì)增效創(chuàng)益;經(jīng)常性地針對客電客戶的電能計(jì)量裝置、消防設(shè)施配置、安全防護(hù)等方面進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，對絕緣手套、絕緣鞋、配電柜等進(jìn)行逐一檢查，并及時(shí)向客戶反饋檢測情況。

　　同時(shí)，國網(wǎng)晉中公司不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“全覆蓋、零距離、高質(zhì)效”。對電能表、互感器等計(jì)量裝置基礎(chǔ)資料是否準(zhǔn)確，現(xiàn)場檢查計(jì)量裝置接線、表計(jì)時(shí)鐘是否正確，核查進(jìn)表電流、電壓與電能表指示是否一致進(jìn)行現(xiàn)場檢測;結(jié)合客采系統(tǒng)分析，與客戶積極溝通并約定利客客戶清理樹障和廠房設(shè)備檢修時(shí)機(jī)對客戶電能計(jì)量互感器進(jìn)行現(xiàn)場校驗(yàn);國網(wǎng)晉中公司還堅(jiān)持不發(fā)生因欠費(fèi)而停電催費(fèi)的原則，以規(guī)范、細(xì)致、真誠的服務(wù)感動(dòng)客戶，切實(shí)當(dāng)好“電保姆”，說服客戶主動(dòng)、及時(shí)交清電費(fèi)，力求得到客戶的支持和理解，確?？蛻舭踩煽靠碗姡A得了廣大客戶贊譽(yù)。

　　由此，國網(wǎng)晉中公司國家電網(wǎng)黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)被山西省電力公司評為“最具專業(yè)精神優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。我們要學(xué)習(xí)國網(wǎng)晉中公司全程貼身保姆式“勤跑腿”服務(wù)，放下架子，改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化流程，把當(dāng)好服務(wù)企業(yè)“店小二”作為本份，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加過硬的作風(fēng)、更加優(yōu)秀的業(yè)績，做好電力先行官，不斷升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)更快更好發(fā)展。