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供電“流動(dòng)驛站”讓客戶盡享“靜止服務(wù)”

發(fā)布時(shí)間： 2020-11-03 08:48:54 來源：中國電力網(wǎng) 作者：吳文

　　報(bào)載：最近，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的供電“流動(dòng)驛站”專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐寧波桑梓苑小區(qū)，為即將入住的1800客戶辦理實(shí)名通電業(yè)務(wù)，客戶只要下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP二維碼，就可以讓客戶省去跑營業(yè)廳的奔波，實(shí)現(xiàn)一次都不跑，盡享優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠、周到、細(xì)致的“靜止服務(wù)”。讀來筆者生出許多感慨來。

　　一直以來，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所將“流動(dòng)驛站”作為提升供電服務(wù)水平的重要舉措，推進(jìn)用電愛心延伸服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，以一流的服務(wù)做好電力先行官，架好群眾連心橋，真讓“客戶滿意、政府放心。針對老舊小區(qū)多、拆遷小區(qū)多、老舊小區(qū)齡化人口多的三大特點(diǎn)，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的黨員們秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，以客戶為中心，于2018年成立電力流動(dòng)服務(wù)驛站專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，并和國家電網(wǎng)浙江電力(鄞州江東)紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)一起，周期性開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等一系列活動(dòng)，深入基層服務(wù)一線，持續(xù)提高服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性，切實(shí)增強(qiáng)客戶獲得感和滿意度;他們創(chuàng)新電力產(chǎn)品和服務(wù)模式，實(shí)施“現(xiàn)場駐點(diǎn)辦電+傳播辦電指南”等多種方式，推動(dòng)“大配套”、房地產(chǎn)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收等政策落地，為客戶完成“實(shí)名通電”登記，在服務(wù)現(xiàn)場，最快5分鐘受理完一位客戶，并實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、次日享用，整個(gè)過程不超過24小時(shí)，更大的節(jié)省客戶時(shí)間，提高終端客戶體驗(yàn)感，全力當(dāng)好美好生活服務(wù)者;同時(shí)，江東供電所還建立起“流動(dòng)驛站”供電客戶服務(wù)微信群，針對不同客戶的差異化服務(wù)需求，提供節(jié)能技術(shù)支持、精準(zhǔn)告知信息、限時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢等，為客戶帶來貼心服務(wù)，解決服務(wù)及時(shí)性問題。諸如此類，不一而足。

　　由此，“流動(dòng)驛站”的“靜止服務(wù)”，深受政府支持、百姓認(rèn)可,是構(gòu)建和諧電力的有效嘗試,是供電服務(wù)文化創(chuàng)新的有效成果。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的供電服務(wù)做法和經(jīng)驗(yàn)，讓“流動(dòng)驛站”與“靜止服務(wù)”同頻共振，以更大決心提升服務(wù)品質(zhì)，滿足人民美好生活用電需求，實(shí)現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離、高質(zhì)量。