國網(wǎng)新疆電力：聚焦重點業(yè)務強管理 優(yōu)化工作模式提質(zhì)效

　　國網(wǎng)新疆電力有限公司多措并舉落實提質(zhì)增效專項行動，從提高經(jīng)營管理水平、強化數(shù)字化應用、提升基層工作成效、優(yōu)化電力營商環(huán)境等方面綜合發(fā)力，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“當前共有31臺公用變壓器、5339戶低壓客戶未復電，請盡快處理。”11月23日，新疆烏魯木齊供電公司配網(wǎng)搶修指揮員王劍接到了來自惡劣天氣電網(wǎng)聚類分析系統(tǒng)的語音告警。當日，烏魯木齊出現(xiàn)寒潮降雪天氣，米東片區(qū)部分配網(wǎng)設(shè)備運行受到影響。王劍立刻向米東供電所派發(fā)了搶修工單。惡劣天氣電網(wǎng)聚類分析系統(tǒng)由烏魯木齊供電公司自主研發(fā)，依托設(shè)備狀態(tài)感知、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實現(xiàn)了電網(wǎng)運行在線監(jiān)測、電力故障輔助研判等功能。

　　充分運用“大云物移智鏈”等技術(shù)，推動地區(qū)能源、信息和社會數(shù)據(jù)深度融合，全面提升新疆電網(wǎng)智能化、數(shù)字化水平，是國網(wǎng)新疆電力有限公司深化落實提質(zhì)增效專項行動的重要手段之一。該公司聚焦穩(wěn)經(jīng)營、提質(zhì)效，持續(xù)深化精益管理，多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，服務新疆經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　優(yōu)化前期業(yè)務管理

　　電網(wǎng)工程建設(shè)提速

　　“以前辦理項目前期和工程前期業(yè)務需要涉及項目可行性研究、選址選線、初設(shè)路徑核準、開工手續(xù)辦理等多個流程。實行前期一體化管理后，我們可一次性辦理項目前期和工程前期兩項業(yè)務的手續(xù)，簡化了流程，提高了效率。”6月3日，昌吉供電公司項目管理中心前期專責張宏明說。當日，由他負責前期工作的220千伏昌吉芨芨湖—協(xié)鑫(協(xié)鑫工業(yè)硅)線路工程核準開工。該工程于2月16日進入可研階段，到6月3日完成建設(shè)用地報批等手續(xù)辦理，用時不到4個月，比之前辦理類似工程手續(xù)所需時間縮短了5個月。

　　電網(wǎng)業(yè)務是電網(wǎng)企業(yè)的主營業(yè)務，前期工作是保障電網(wǎng)建設(shè)工程開工的基礎(chǔ)，也是電網(wǎng)建設(shè)任務有序推進的關(guān)鍵。

　　國網(wǎng)新疆電力深化項目前期和工程前期一體化運作。該公司構(gòu)建了職責體系精細化、流程體系標準化、制度體系規(guī)范化、考核體系定量化的“四化”管理模式，按照計劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)三個維度，逐項明確電網(wǎng)工程從可研到開工各階段責任、內(nèi)容、流程和時限，同時加強專業(yè)協(xié)同，統(tǒng)籌外部手續(xù)辦理，壓縮前期工作時間。

　　此外，國網(wǎng)新疆電力專門組建柔性工作團隊，反復分析并梳理了項目前期、工程前期兩項業(yè)務的手續(xù)申報材料、審批內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點等，將項目前期12個環(huán)節(jié)、工程前期74個環(huán)節(jié)優(yōu)化合并為62個環(huán)節(jié)，避免重復工作，提高工程推進效率。該公司同步優(yōu)化工程前期業(yè)務辦理時序，編制前期協(xié)調(diào)計劃、基建工程不動產(chǎn)辦理流程等12項指導意見，明確用林、用草、土地許可等10項合規(guī)性手續(xù)辦理要求，進一步壓縮了前期業(yè)務審批所需證件手續(xù)的辦理時長。

　　2021年，國網(wǎng)新疆電力277項輸變電工程依法合規(guī)按期開工建設(shè)，實質(zhì)性開工率同比提升15%。今年，該公司18項電網(wǎng)工程立項至開工周期分別縮減了9～12個月。

　　數(shù)字化技術(shù)加持

　　合理優(yōu)化工作模式

　　11月15日，奎屯供電公司輸電運檢中心工作人員付治安操控無人機完成了220千伏崇沙線43號塔的巡檢工作，將缺陷照片上傳至人工智能圖像識別平臺。

　　人工智能圖像識別平臺是國網(wǎng)新疆電力創(chuàng)新增效的實踐成果，也是該公司進一步提升電網(wǎng)設(shè)備運檢質(zhì)效的重要手段。以提高無人機巡檢圖像智能識別技術(shù)實用化水平為目的，該公司建成人工智能圖像識別平臺，通過共享樣本和算法模型資源，為一線班組提供缺陷識別云服務，提高了缺陷辨識效率。平臺自4月上線以來，已累計識別缺陷圖片近5000張。

　　國網(wǎng)新疆電力構(gòu)建了以無人機“自主巡檢+通道可視化”為主，人工巡檢為輔，人工智能圖像識別平臺作支撐的立體巡檢模式。該公司在運維作業(yè)中大量運用無人機、在線監(jiān)測裝置等智能設(shè)備，與人工巡檢形成互補，實現(xiàn)“人機協(xié)同+智慧輔助”精益化巡檢，進一步提升輸電線路巡檢質(zhì)效，為安全可靠供電增添技術(shù)手段。聚焦企業(yè)管理全環(huán)節(jié)，該公司還利用信息化、數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化工作流程，提升基層員工工作效率和企業(yè)治理效能。

　　為了加快打通各業(yè)務系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)供電所核心業(yè)務全景管控，自6月起，國網(wǎng)新疆電力推動數(shù)字化系統(tǒng)平臺應用建設(shè)，通過集約管理平臺集中呈現(xiàn)供電所營銷、采集、線損等相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)。

　　“通過該平臺，我們實現(xiàn)了營銷、采集、業(yè)擴、一體化電量等多個業(yè)務系統(tǒng)一鍵查詢，不用來回切換賬號登錄多個系統(tǒng)，提高了工作效率。”巴州供電公司托布力其供電所所長阿馬古力·阿布都熱依木說。

　　延伸供電服務觸角

　　助力客戶能效提升

　　疫情防控期間，國網(wǎng)新疆電力擴大業(yè)務線上辦理工作覆蓋面，組織客服專員執(zhí)行全封閉辦公，確保24小時在線為客戶提供咨詢等服務，同時依托營銷業(yè)務系統(tǒng)和各在線業(yè)務辦理平臺，實現(xiàn)了22類用電業(yè)務線上辦理。

　　“你好，我收到短信說家里電費不足了，這可咋辦?”8月23日，伊寧縣供銷社小區(qū)的一位居民撥通了伊犁伊河供電有限責任公司營銷服務中心的值班電話詢問。該中心工作人員指導客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上快速完成線上購電后，向客戶發(fā)送了包含臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話、微信名片等信息的電子服務聯(lián)系卡，告知客戶有任何用電相關(guān)問題都可以通過卡片上的聯(lián)系方式尋求幫助。

　　8月1日～11月20日，國網(wǎng)新疆電力95598座席累計受理客戶用電訴求144700余件，為全疆764.29萬戶卡表客戶開通遠程充值業(yè)務，遠程充值開通業(yè)務覆蓋率達91.02%。

　　節(jié)流有益，開源同樣重要。國網(wǎng)新疆電力把完成穩(wěn)增長任務和推動高質(zhì)量發(fā)展相結(jié)合，更加注重質(zhì)量提升、效率提高和效能改善，夯實提質(zhì)增效基礎(chǔ)。該公司不斷深化“供電+能效服務”舉措，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”“綠色國網(wǎng)”APP，為企業(yè)客戶提供能效賬單、綜合能效診斷報告、用能“體檢報告”，以及制訂能效提升最優(yōu)解決方案等增值服務，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，促進形成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式。

　　近年來，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化“三零”“三省”服務，幫助企業(yè)客戶累計節(jié)約辦電成本6.19億元，將小微企業(yè)辦電時間壓減至2.4個工作日。（成超 李發(fā)亮）