南方電網(wǎng)全面提升服務(wù)水平 持續(xù)改善電力營(yíng)商環(huán)境

　　今年以來，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠肺炎疫情和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，南方電網(wǎng)公司統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和企業(yè)改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作，全面提升服務(wù)水平，持續(xù)改善電力營(yíng)商環(huán)境。1—8月，全網(wǎng)統(tǒng)調(diào)負(fù)荷七創(chuàng)歷史新高，最高達(dá)到2.0億千瓦，較去年統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷增長(zhǎng)7%。

　　為進(jìn)一步做好優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作，南方電網(wǎng)公司于年初專門針對(duì)辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時(shí)間、費(fèi)用成本、供電可靠性等提出了15條舉措，全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。今年1—8月，通過一系列有效措施的實(shí)施，該公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作取得明顯成效。低壓非居民(小微企業(yè))、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間分別下降到2.8天和30.8天，達(dá)到國(guó)務(wù)院要求的壓縮目標(biāo)。全網(wǎng)中心城區(qū)客戶平均停電時(shí)間0.27小時(shí)。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和居民用戶辦理所有用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

　　80個(gè)地級(jí)城市小微企業(yè)接電“零投資”

　　南方電網(wǎng)公司始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境作為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示批示精神和黨中央重大決策部署的具體行動(dòng)。為確保今年出臺(tái)的優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境15條具體工作措施落到實(shí)處，南方電網(wǎng)公司成立了網(wǎng)、省兩級(jí)專班，建立了月度例會(huì)協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)力推動(dòng)方案執(zhí)行，狠抓措施落實(shí)落地。

　　聚焦全面推廣“三零”服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化辦電手續(xù)、降低辦電成本、提高供電能力。1—8月，南方電網(wǎng)公司低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程成功精簡(jiǎn)到2個(gè)環(huán)節(jié)，高壓客戶精簡(jiǎn)到3個(gè)環(huán)節(jié)，與世界先進(jìn)水平接軌。在南方五省區(qū)所有地級(jí)城市(共80個(gè))實(shí)施100—200千伏安小微企業(yè)接電“零投資”，在珠海橫琴自貿(mào)區(qū)、廣州南沙自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)對(duì)工商業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)接電“零投資”。南方電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)云化升級(jí)，優(yōu)化辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶達(dá)4759萬，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99%，繳費(fèi)比例26.6%。

　　廣深經(jīng)驗(yàn)全網(wǎng)復(fù)制推廣

　　為促進(jìn)電力營(yíng)商環(huán)境水平的整體提升，南方電網(wǎng)公司認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局打造電力營(yíng)商環(huán)境“樣板工程”以及公司打造“獲得電力”世界一流示范單位的要求，打造出了廣東電網(wǎng)公司廣州供電局“簡(jiǎn)、快、好、省”、深圳供電局“五優(yōu)服務(wù)”等品牌，深圳、廣州“獲得電力”指標(biāo)在全國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中名列前茅。

　　為發(fā)揮好品牌引領(lǐng)作用，南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)總結(jié)了廣州、深圳優(yōu)化營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)措施，在全網(wǎng)全面復(fù)制推廣，組織廣州供電局對(duì)海南電網(wǎng)公司?？凇⑷齺喒╇娋值膬?yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行實(shí)地幫扶，實(shí)行三地提升“獲得電力”水平區(qū)域聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“火車頭”帶動(dòng)作用。?？?、三亞供電局也到廣州供電局進(jìn)行對(duì)標(biāo)，學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　同時(shí)，推動(dòng)各省市政府出臺(tái)支持政策。通過加強(qiáng)和地方政府的溝通匯報(bào)，廣東、廣西、云南、貴州等省(區(qū))政府以及廣州、深圳、海口、三亞等市委市政府分別出臺(tái)支持政策，縮短涉電工程行政審批時(shí)限，外線工程審批時(shí)間平均為5天，最長(zhǎng)不超過10個(gè)工作日。這些縮短審批的措施，有效加快業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的建設(shè)速度。

　　補(bǔ)齊短板 深入推行“三零”服務(wù)

　　“對(duì)照國(guó)際、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，目前南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率還有提升空間，西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)可靠性仍需進(jìn)一步提高。”據(jù)該公司市場(chǎng)部相關(guān)人員介紹，下一階段，公司將聚焦補(bǔ)齊供電服務(wù)短板，采取更加積極有效的措施，不折不扣貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議精神，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善電力營(yíng)商環(huán)境。

　　下一步，南方電網(wǎng)公司將進(jìn)一步深入推行“三零”服務(wù)，保障重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶的投資界面延伸需求，主動(dòng)對(duì)接地方政府部門推進(jìn)證照信息共享。積極做好重大外資項(xiàng)目供電服務(wù)，融入和服務(wù)IDC、5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。做深做細(xì)做實(shí)簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、縮短接電時(shí)限、減少接電成本、提高供電可靠性等各項(xiàng)工作，聚焦創(chuàng)新引領(lǐng)，打造具有影響力的服務(wù)品牌。加快深圳、廣州經(jīng)驗(yàn)的全網(wǎng)復(fù)制推廣，加強(qiáng)對(duì)海南優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的指導(dǎo)和幫扶，力爭(zhēng)廣州、深圳“獲得電力”水平保持全國(guó)領(lǐng)先，珠三角城市力爭(zhēng)國(guó)內(nèi)先進(jìn)，其他城市達(dá)到中游水平。