“體溫36.3攝氏度，請您掃碼，并出示通行證。”8月10日12時，在湖北省武漢市湘隆時代大公館小區(qū)1號門前，沌口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供電公司員工劉小萍熟練地為居民測溫。
湘隆社區(qū)是本輪疫情的中風(fēng)險區(qū)，有1700余戶4700多位居民，8月2日以來一直處于“只進不出”防疫封控狀態(tài)。劉小萍作為沌口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供電公司下沉到該社區(qū)的黨員，主動加入小區(qū)門崗值守隊伍，負責(zé)測溫、登記、檢查通行證等工作。
在黨史學(xué)習(xí)教育中，武漢供電公司深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，組織黨員下沉到社區(qū)服務(wù)，確立黨員到所在社區(qū)報到、到社區(qū)所在的供電所黨支部報到“雙報到”制度，構(gòu)建供電所黨支部與社區(qū)黨支部、供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員、涉電業(yè)務(wù)與社區(qū)工作“三對接”模式，將供電服務(wù)網(wǎng)格化與社區(qū)管理網(wǎng)格化統(tǒng)籌結(jié)合，把供電網(wǎng)格融入社會綜合治理體系。
打通服務(wù)客戶“最后一公里”
“現(xiàn)在天氣燥熱，店里一直開著空調(diào)，用電完全不擔心。”入夏后，武漢市洪山區(qū)麗華苑社區(qū)的“好運來”餐館每晚生意火爆，餐館老板吳興業(yè)笑著說。
年初，吳興業(yè)在麗華苑社區(qū)租了一處門面準備經(jīng)營餐館。店面裝修完成后，吳興業(yè)發(fā)現(xiàn)原來的居民單相電表不能滿足餐館的用電需求，需要更換為三相電表。
為了打通客戶服務(wù)“最后一公里”，年初以來，武漢供電公司構(gòu)建起社區(qū)群眾日常問題找供電網(wǎng)格員、急事找共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、難事找客戶服務(wù)中心黨委的供電服務(wù)機制。
吳興業(yè)找到供電網(wǎng)格員王龍。王龍得知情況后，指導(dǎo)吳興業(yè)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請報裝用電。當天上午，武漢供電公司就受理了吳興業(yè)的用電申請，供電員工經(jīng)現(xiàn)場勘查后，第二天就為餐館完成了裝表接電和電表過戶。
麗華苑社區(qū)有居民3065戶，其中困難群眾、失獨老人、孤寡老人、殘障人士500余戶。2月23日，王龍所在的國網(wǎng)湖北電力（武漢知音）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊逐一排查麗華苑社區(qū)70多棟樓的電纜豎井，發(fā)現(xiàn)安全隱患27處，并通知物業(yè)整改。隨后一周內(nèi)，黨員服務(wù)隊又走訪社區(qū)孤寡老人，幫助他們檢查室內(nèi)用電設(shè)備。
目前，武漢供電公司共有2800余名黨員下沉到社區(qū)。“供電公司的黨員們切切實實為社區(qū)群眾解決了用電難題，真正把服務(wù)送到了居民身邊！”麗華苑社區(qū)黨委書記汪涓說。
構(gòu)建“一次就做好”服務(wù)模式
“小伙子，你上周教我在手機上交費，是這樣弄吧？”4月13日，年近80歲的王琴老人再次來到武漢市漢陽區(qū)大橋社區(qū)供電服務(wù)“紅色驛站”，向漢陽客戶服務(wù)中心下沉到社區(qū)的黨員魏向東咨詢。“是的，您點到這一步就對了，以后有任何用電疑問可以隨時到這里找我。”魏向東回答。
武漢供電公司組織黨員下沉到社區(qū)，融合供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格，暢通服務(wù)渠道，加強信息聯(lián)絡(luò)，提升居民用電體驗。
3月份，漢陽客戶服務(wù)中心落實武漢供電公司黨員下沉到社區(qū)實施方案，分別與江堤社區(qū)、大橋社區(qū)簽訂黨員下沉到社區(qū)結(jié)對共建協(xié)議書，8名黨員加入社區(qū)網(wǎng)格微信群，每周為居民提供2次上門服務(wù)。
4月8日，大橋社區(qū)供電服務(wù)“紅色驛站”揭牌后，8名黨員開始在驛站駐點辦公。王琴老人是魏向東服務(wù)的第一位客戶。“我早就聽說可以線上交電費，但我年紀大了，不會操作，只好每次去營業(yè)廳。”王琴老人說。魏向東主動幫老人下載好“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手地教她操作。
在驛站駐點辦公以來，8名黨員已服務(wù)大橋社區(qū)客戶357人次，及時為居民解決用電問題。
武漢供電公司把下沉到社區(qū)的黨員“一對一”匹配到各供電所黨支部，各供電所黨支部的供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員建立起“一對一”聯(lián)系，結(jié)成一張“服務(wù)網(wǎng)”，提升服務(wù)質(zhì)效。該公司還拓寬了“紅色驛站”的服務(wù)范圍，構(gòu)建“一次就做好”服務(wù)模式，將涉電業(yè)務(wù)和社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)全面融合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦、就近辦、上門辦”。
8月9日深夜，接到江夏區(qū)防疫指揮部為防疫值守點通電的緊急通知后，國網(wǎng)湖北電力（武漢江夏知音）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊迅速行動，架設(shè)50米電纜線路，為防疫值守點接通了應(yīng)急照明電源。“真是太感謝你們了，這么快就供上了電，我們夜間值守、測溫和登記方便多了。”江夏區(qū)五里街東湖村社區(qū)黨員潘勇對江夏區(qū)供電公司五里界供電所主任齊攀說。
結(jié)對幫扶社區(qū)獨居老人
7月20日，武漢供電公司漢口客戶服務(wù)中心崇仁營業(yè)黨支部下沉到社區(qū)的黨員們來到榮華社區(qū)，看望支部結(jié)對幫扶的獨居老人黃明德。崇仁營業(yè)黨支部書記周晶放下慰問品，握著老人的手問：“最近天氣熱，您身體怎么樣?。坑秒娪袥]有什么問題？”
老人拿出電費單：“小周啊，你看下我這個月電費是不是有點多呀？以往沒這么多的。”
“您開了空調(diào)，比之前用電稍微多了點，夏天電費多一些是正常的，我們再給您檢查一下！”周晶跟老人解釋后，與同事們拿出工器具，檢查了老人家的電表和電器。
4月以來，漢口客戶服務(wù)中心崇仁營業(yè)黨支部黨員下沉到社區(qū)，結(jié)對幫扶獨居老人。黃明德老人是參加過對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的老戰(zhàn)士、老黨員，由于沒有子女、無人照看，一直是社區(qū)的重點關(guān)懷對象。該黨支部黨員下沉到社區(qū)后，為老人更換了老舊電力線路，消除了用電安全隱患。老人有用電問題隨時聯(lián)系，黨員們隨時上門。
今年，武漢供電公司還將結(jié)合社區(qū)實際需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣、用電安全隱患排查等活動，提升下沉到社區(qū)的黨員的服務(wù)質(zhì)效以及社企黨建聯(lián)建工作質(zhì)效。
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