專注創(chuàng)新 服務(wù)為民——記國家電網(wǎng)有限公司供電“十佳服務(wù)之星”霍振星

　　霍振星是河北邯鄲供電公司叢臺供配電中心高壓供電班班長。從2009年入職以來，霍振星先后從事檢修試驗、關(guān)口計量及營銷服務(wù)工作。在工作中，他常說：“崗位在變，服務(wù)客戶用電的事，一點兒也不能差，差一點兒也不行。”

　　他聚焦客戶用電需求，牽頭研發(fā)多個創(chuàng)新成果，不斷提升客戶用電滿意度和獲得感。他也因此獲得河北省五一勞動獎?wù)?、河北省突出貢獻技師、河北省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室?guī)ь^人、國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀服務(wù)之星等稱號。

　　專注專業(yè)　優(yōu)化供電服務(wù)方法

　　2013年9月，霍振星從生產(chǎn)崗位調(diào)至電力營銷崗位，先后擔(dān)任計量班班長、高壓供電班班長。

　　電表更換是營銷專業(yè)的一項基礎(chǔ)工作，精準計量關(guān)乎客戶實際利益。2020年4月，邯鄲供電公司開展遠程費控智能電表推廣工作。在大規(guī)模低壓智能電表新裝、輪換和故障電表更換過程中，霍振星發(fā)現(xiàn)表位交叉、負荷線交叉等情況發(fā)生幾率較高，可能造成客戶錯交電費。他認真梳理了2019年8月至2020年3月間邯鄲供電公司供區(qū)內(nèi)電表更換現(xiàn)場檢查單和工作記錄，提出電表更換核查、停電、換表、送電、查驗、清場的六步工作法，使電表更換流程更規(guī)范。利用該工作法，邯鄲供電公司更換智能電表318萬只。

　　霍振星的另一個身份是國家電網(wǎng)河北電力(太行之光·邯鄲)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊叢臺供配電中心分隊隊長。2020年擔(dān)任叢臺供配電中心分隊隊長后，他組織隊員們?yōu)樨撠?zé)區(qū)域內(nèi)的客戶建立“一對一”網(wǎng)格化檔案，開展走訪服務(wù)，及時了解和解決客戶用電問題。

　　今年2月，霍振星在走訪中了解到，老舊小區(qū)居民客戶普遍關(guān)心新能源汽車充電樁安裝問題。他將這一情況反映給邯鄲供電公司。該公司向邯鄲市政府匯報溝通后，市政府將充電樁建設(shè)納入老舊小區(qū)改造規(guī)劃。截至11月底，邯鄲供電公司已協(xié)助政府在25個老舊小區(qū)配建智能充電樁。

　　“我們小區(qū)建設(shè)于二十世紀七十年代，本以為只有新建小區(qū)才能配套安裝充電樁?，F(xiàn)在我們老小區(qū)也有統(tǒng)一規(guī)劃安裝的充電樁，能在家門口充電確實方便多了。”11月7日，家住電廠南院小區(qū)的居民白雪對霍振星說。

　　2022年，邯鄲供電公司黨委牽頭開展社區(qū)服務(wù)共建，推動黨建工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融合。今年5月，霍振星積極推動叢臺供配電中心與黃粱夢鎮(zhèn)貴龍崗村黨支部聯(lián)合成立“社網(wǎng)共建”黨員服務(wù)驛站，建立“面對面”服務(wù)機制，通過共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與村黨支部聯(lián)動服務(wù)，第一時間獲取居民用電需求信息，快速處置用電安全隱患，累計收集、解決客戶用電問題147項。

　　創(chuàng)新創(chuàng)效　提升營銷業(yè)務(wù)水平

　　2015年，霍振星創(chuàng)新工作室成立?；粽裥巧钔谟嬃繑?shù)據(jù)潛力，以技術(shù)手段優(yōu)化計量裝置的防竊電功能。

　　2021年7月，在開展線損治理專項行動時，霍振星發(fā)現(xiàn)利用傳統(tǒng)線損篩查方式需要1天時間才能確定竊電位置。他利用3個月時間研發(fā)了新一代智能感知和主動防護計量箱，實現(xiàn)總表與分支、分支與子分支、子分支與用戶表計之間的多級線損核算，通過比對總分電流數(shù)值和設(shè)置告警闕值，能夠?qū)Ω`電行為進行遠程監(jiān)控、異常告警、精準定位。該成果將計量查竊定位時間由1天縮短至20分鐘內(nèi)，大大提升了對竊電行為的處理效率。

　　2022年2月，霍振星帶領(lǐng)班組成員發(fā)現(xiàn)110千伏興業(yè)變電站一條出線線路線損率較高。該線路所帶的冶煉廠、建材廠等企業(yè)的計量裝置在客戶廠區(qū)內(nèi)，給線損異常點排查帶來一定困難。

　　能不能發(fā)明一個裝置，在客戶廠區(qū)外就能開展客戶計量裝置異常情況排查?帶著這樣的創(chuàng)新設(shè)想，霍振星利用1個月的時間發(fā)明了反竊查違“云平臺”，通過建立不同種類客戶用電負荷模型庫，并在客戶側(cè)加裝拆卸式電流互感器，實現(xiàn)對線損異常點的遠程監(jiān)測、主動防控和便捷取證。2022年2月，利用該平臺，霍振星將該線路的月線損率由7.2%降低至5.4%。

　　2022年4月，霍振星又將“反竊查違掌中寶”APP數(shù)據(jù)接入反竊查違“云平臺”，方便線損管理人員實時查看客戶用電電流變化情況，判斷客戶有無用電異常情況，從而準確定位竊電點。

　　2015年以來，霍振星帶領(lǐng)創(chuàng)新工作室成員先后研發(fā)創(chuàng)新成果57項。他主持研發(fā)的成果獲國家實用新型專利授權(quán)4項、國家發(fā)明專利3項、省部級及以上科技成果獎22項。

　　技能傳承　培養(yǎng)營銷專業(yè)創(chuàng)新人才

　　12月14日，在河北省委主辦的第十二屆中國(河北)青年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽暨第十屆”創(chuàng)青春“大賽(河北賽區(qū))現(xiàn)場，由叢臺供配電中心業(yè)務(wù)受理二班班長盧麗鵬為主要創(chuàng)新人員的計量管理封印平臺項目獲一等獎。

　　2017年，霍振星與徒弟盧麗鵬簽訂“師帶徒”協(xié)議。在從事用電信息采集工作中，盧麗鵬想發(fā)明一個一次性檢測數(shù)量多、分揀效率高、準確率高的舊模塊檢測裝置。在霍振星的指導(dǎo)下，盧麗鵬研發(fā)出“表計魔盒-電能表通信模塊”，可在20秒內(nèi)完成不同類型模塊的檢測，操作便捷、結(jié)果直觀，檢測精準度高達98%。2020年10月，“表計魔盒-電能表通信模塊”榮獲第九屆中國(河北)青年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽暨第七屆“創(chuàng)青春”大賽(河北賽區(qū))銀獎。

　　在霍振星創(chuàng)新精神的帶動下，霍振星創(chuàng)新工作室匯聚了一批志同道合的青年員工。他先后與7名青年員工簽訂“師帶徒”協(xié)議，創(chuàng)新工作室的核心成員由最初的3人發(fā)展到21人。他激勵青年員工聚焦電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等重點工作，全面開展創(chuàng)新活動。在霍振星的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新工作室先后培養(yǎng)市級供電公司專家人才2人、縣級供電公司專家人才4人，9名成員成為高級技師或技師。

　　2019年以來，霍振星創(chuàng)新工作室研發(fā)的采集負控專用計量箱入選國家電網(wǎng)有限公司質(zhì)量管理(QC)優(yōu)秀成果匯編并推廣應(yīng)用，8項成果在河北省電力有限公司推廣應(yīng)用，19項成果在邯鄲供電公司推廣應(yīng)用。2020年，霍振星創(chuàng)新工作室被評為河北省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。(齊曉峰 李方方)