深圳完成首批城中村供電設(shè)施改造 喜見(jiàn)用電更安心
綜合新聞2023-02-06
榮譽(yù)
● 2022年南方電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范
● 2019—2021年度南方電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員
● 2021年南方電網(wǎng)公司“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;
疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火?jiàn)真金。在深圳供電局近年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)、工業(yè)園區(qū)改造等重大改革攻堅(jiān)任務(wù)中，有一位沖鋒在前、屢創(chuàng)佳績(jī)的勇將，他，就是深圳供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部客服科高級(jí)經(jīng)理成坤。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線工作12年，他始終堅(jiān)守“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以突出表現(xiàn)獲得南方電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、南方電網(wǎng)公司“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、南方電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范以及深圳市“青年五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號(hào)。
實(shí)干為要，行勝于言
做“解放用戶”的實(shí)踐者
從一線班員到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能管理崗位，成坤真切感受到了用戶對(duì)供電服務(wù)的期望，深圳市處在“雙區(qū)”建設(shè)歷史發(fā)展期，對(duì)高品質(zhì)供電服務(wù)需求更為迫切。如何將服務(wù)理念深度融入到優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系中，成了擺在營(yíng)銷(xiāo)人面前的考題。
何以破題，唯有實(shí)踐。2021年初，成坤帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)投入低壓業(yè)擴(kuò)集中受理業(yè)務(wù)研究中。“這是對(duì)照全球‘獲得電力’領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)推出的重大業(yè)務(wù)改革，在業(yè)務(wù)模型、流程標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)等方面都是空白，全國(guó)也沒(méi)有先例。”提及當(dāng)時(shí)的情形，成坤記憶猶新，坦言當(dāng)時(shí)壓力很大，“低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)量大、影響面廣、關(guān)注度高，做不成不僅浪費(fèi)資源，還會(huì)帶來(lái)服務(wù)負(fù)面影響。”
從零開(kāi)始，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎入業(yè)務(wù)中，鎖定一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)和服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題。“我們創(chuàng)新推出‘集中受理、審辦分離’模式。”構(gòu)想出爐、馬上落實(shí)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速明確新服務(wù)流程、成立專業(yè)坐席團(tuán)隊(duì)等準(zhǔn)備工作，僅1個(gè)月時(shí)間便率先在四個(gè)區(qū)供電局進(jìn)行集中受理試點(diǎn)，并最終在11月實(shí)現(xiàn)全市推廣。該模式最終實(shí)現(xiàn)“一口受理、一小時(shí)內(nèi)分派、一次接觸”，從根本上實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效。
行勝于言，成坤在所參與的各項(xiàng)工作中都凸顯出了這種特質(zhì)。在推出“充電易”服務(wù)時(shí)，他組織在全市普查充電樁安裝需求，主動(dòng)與物業(yè)公司、村委協(xié)商裝表位置，全國(guó)首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)新能源汽車(chē)“掃碼接電”，覆蓋超過(guò)100個(gè)小區(qū)。2022年初，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，成坤不眠不休，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合深圳市工信部門(mén)研究電力保障舉措，首次與政府聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布《關(guān)于支持疫情防控夯實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈電力支撐的通知》，在保障電力供應(yīng)、服務(wù)市場(chǎng)主體紓困解難、穩(wěn)定雙鏈安全方面貢獻(xiàn)南網(wǎng)力量，獲政府、社會(huì)廣泛好評(píng)。
召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)
關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙?/strong>
“在成坤身上，可以看到共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，重大攻堅(jiān)任務(wù)交給他不僅能辦成，更能辦得出色。”成坤的同事這樣評(píng)價(jià)。
2021年，南方電網(wǎng)公司在深圳召開(kāi)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，深圳作為試點(diǎn)單位，要向全網(wǎng)充分展示思路、做法、成效，擔(dān)負(fù)著全網(wǎng)“加油站”“動(dòng)員令”的作用。時(shí)間緊、規(guī)格高、任務(wù)重，承載著上級(jí)的信任，這份沉甸甸的責(zé)任交到了成坤的手中，他像是開(kāi)啟了分身，迅速整理思路組建專班，一方面作為業(yè)務(wù)骨干組織參與到布吉能源生態(tài)體驗(yàn)廳、“換電易”“需求池”“三主動(dòng)”等重大創(chuàng)新成果的落地，另一方面又作為現(xiàn)場(chǎng)會(huì)“總導(dǎo)演”投身到會(huì)議具體籌備工作中。
最終，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)全方位、高質(zhì)量展示了現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)的歷程和成果，獲得肯定：“深圳供電局走在了前列。”
踏平坎坷成大道，斗罷艱險(xiǎn)又出發(fā)。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)束沒(méi)多久，他又開(kāi)始牽頭負(fù)責(zé)深圳市工業(yè)園區(qū)改造工作。“當(dāng)時(shí)深圳市剛舉辦開(kāi)工儀式，正是吹響號(hào)角的時(shí)候”，他再次開(kāi)啟“5+2”“白+黑”模式，“工業(yè)園區(qū)改造工作是深圳市交給我局的政治任務(wù)，我一定不能拖后腿。”他握緊拳頭，下定決心。
他負(fù)責(zé)的工作推進(jìn)辦公室是深圳供電局與政府對(duì)接、工作管控、問(wèn)題協(xié)調(diào)的中樞。他全力銜接好政府和企業(yè)內(nèi)部，在改造推進(jìn)、政策制定、服務(wù)協(xié)調(diào)上形成工作的最大合力和推力。同時(shí)針對(duì)園區(qū)改造后電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)回收、業(yè)務(wù)辦理等帶來(lái)新變化和挑戰(zhàn)，他逐一研究對(duì)策，確保新模式下風(fēng)險(xiǎn)可控在控。
截至目前，深圳市累計(jì)完成2172個(gè)工業(yè)園區(qū)改造，在全國(guó)率先走出一條“地方政府出資、供電企業(yè)實(shí)施、最終實(shí)現(xiàn)用電綜合服務(wù)到終端戶”的新路子，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力，有力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，獲國(guó)家相關(guān)部委、深圳市政府肯定。“今年要完成全市工業(yè)園區(qū)改造，難度更大、復(fù)雜程度更高，得抓緊推進(jìn)!”他表情嚴(yán)肅，全力投入到今年的工作中。 (陳行)
評(píng)論