99国产亚洲精品无码成人69V,亚洲丰满少妇撒尿XXX,91嫩草丨国产丨精品入口,蜜臀忘忧草久久久久久久AⅤ
當(dāng)前位置: 首頁 > 電網(wǎng) > 電網(wǎng)人物

李宏川:心里有客戶,服務(wù)有溫度

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-07-26 23:22:53  作者:張媛 文/攝

  工作崗位:冀北秦皇島供電公司海陽路供電營業(yè)廳班長

  工作年限:30年

  服務(wù)感言:我們做窗口服務(wù),心里必須裝著客戶。

  “東山果園污水泵房需要接電,能盡快嗎?”7月16日,河北秦皇島海房物業(yè)有限公司工作人員雷蔡明聯(lián)系冀北秦皇島供電公司海陽路供電營業(yè)廳班長李宏川申請(qǐng)用電。李宏川指導(dǎo)客戶用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請(qǐng)了低壓非居民新裝業(yè)務(wù),并溝通協(xié)調(diào)送電事宜。7月19日,客戶污水泵房正式送電。

  李宏川工作30年來,始終扎根在營銷一線,做過抄收員、營業(yè)員,2016年成為班長。她業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,擅長與客戶溝通,先后獲得過秦皇島供電公司先進(jìn)女職工、國網(wǎng)冀北電力有限公司優(yōu)秀班組長、秦皇島市五一巾幗建功標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)。

  “四心”服務(wù)獲得客戶認(rèn)可

  海陽路供電營業(yè)廳承擔(dān)著秦皇島市近42萬戶客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收取、市場(chǎng)化售電及業(yè)務(wù)咨詢等全方位服務(wù),是全市唯一一家國家電網(wǎng)有限公司A級(jí)綜合性營業(yè)廳。

  供電營業(yè)廳是服務(wù)客戶的第一線。面對(duì)客戶的各種用電需求,李宏川總能靈活處理、讓客戶滿意而歸:“我們做窗口工作有時(shí)候會(huì)遇到一些不可預(yù)期的情況。我們只有練好本領(lǐng),才能從容應(yīng)對(duì)。”

  從2016年開始,李宏川在營業(yè)廳推行“接待客戶熱心、服務(wù)客戶誠心、指導(dǎo)客戶耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心”的“四心”服務(wù),讓客戶“進(jìn)一次門、找一個(gè)人、一次辦成”。懸掛在營業(yè)廳墻上的一面面錦旗印證著客戶對(duì)他們服務(wù)的認(rèn)可。

  7月16日,海港區(qū)和安里小區(qū)居民李倩打電話到海陽路供電營業(yè)廳求助。她所住的小區(qū)是一個(gè)老小區(qū),樓道內(nèi)的電燈有單獨(dú)的一塊電表計(jì)費(fèi)。而她誤將樓道電燈電表戶號(hào)當(dāng)成了自家戶號(hào),錯(cuò)交了電費(fèi)。李宏川告訴她,解決這個(gè)問題需要提交相關(guān)證件,并請(qǐng)同樓道兩戶以上的居民在調(diào)賬申請(qǐng)單上簽字。李倩是租戶,和鄰居不熟,請(qǐng)鄰居幫忙簽字讓她犯了難。

  為了幫李倩解決問題,李宏川利用中午休息時(shí)間趕往該小區(qū),和李倩一起向鄰居說明情況。鄰居聽后幫忙簽了字?;氐綘I業(yè)廳,李宏川第一時(shí)間辦理了調(diào)賬業(yè)務(wù),讓李倩“一次都不跑”就把電費(fèi)找了回來。

  除了做好營業(yè)廳里的工作,李宏川還帶領(lǐng)班員利用休息時(shí)間到社區(qū)、鄉(xiāng)村開展志愿服務(wù)活動(dòng),了解客戶用電需求,幫助客戶解決用電問題?!拔覀?yōu)楠?dú)居的老年人、殘障人士等生活有困難的客戶建立愛心服務(wù)檔案,為每一位困難客戶安排一名用電聯(lián)絡(luò)員,并建立微信群,確保及時(shí)為他們提供服務(wù)。”李宏川說。三年來,海陽路供電營業(yè)廳結(jié)對(duì)幫扶了26位孤寡老人和貧困學(xué)生,開展志愿服務(wù)200余次。

  針對(duì)實(shí)際問題創(chuàng)新工作方法

  2017年7月,為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,秦皇島供電公司以海陽路供電營業(yè)廳為試點(diǎn)開展“三型一化”(服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線上線下一體化)營業(yè)廳改造。為了做好改造工作,李宏川帶隊(duì)赴南京、杭州學(xué)習(xí)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),不斷優(yōu)化改造方案。

  2018年5月,海陽路供電營業(yè)廳正式升級(jí)為“三型一化”營業(yè)廳。每個(gè)柜臺(tái)均可辦理交費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等全部營銷業(yè)務(wù)??蛻粢部稍跔I業(yè)廳工作人員的指引下使用智能終端快速、便捷地辦理業(yè)務(wù)。這提高了服務(wù)效率,縮短了客戶的等待時(shí)間。在常規(guī)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,營業(yè)廳新增了宣傳展示區(qū)、線上體驗(yàn)區(qū)等,為客戶帶來了新的辦電體驗(yàn)。

  李宏川根據(jù)客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)遇到的實(shí)際問題,不斷創(chuàng)新工作方法。海陽路供電營業(yè)廳客流量大,經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶因資料不全而影響業(yè)務(wù)辦理的問題。

  今年年初,李宏川申請(qǐng)開通了海陽路供電營業(yè)廳微信號(hào),方便客戶線上補(bǔ)齊資料,并隨時(shí)解答客戶的用電問題。用這種方式,他們打破了窗口的服務(wù)時(shí)限,提供24小時(shí)服務(wù)。

  “我來辦理過戶業(yè)務(wù),出門著急,漏帶了妻子的身份證。好在能線上補(bǔ)齊資料,不然我還得再跑一趟。”7月16日,客戶張毅為這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊。

  帶領(lǐng)班組成員共同成長

  “我們一定要把政府出臺(tái)的相關(guān)政策、國家電網(wǎng)有限公司出臺(tái)的新規(guī)定吃透并記在腦子里,才能精準(zhǔn)地滿足客戶訴求?!?月16日,李宏川在定期舉辦的班員培訓(xùn)會(huì)上說。她不僅對(duì)自己要求高,對(duì)班員的業(yè)務(wù)水平要求也不含糊。

  2020年10月,由于機(jī)構(gòu)調(diào)整,河北大街供電營業(yè)廳并入海陽路供電營業(yè)廳,兩個(gè)營業(yè)廳的用電業(yè)務(wù)辦理工作全部集中在一起。工作量的增加、班員的調(diào)整讓海陽路供電營業(yè)廳變得更加繁忙。

  由于21名班員業(yè)務(wù)水平參差不齊,還有不熟悉業(yè)務(wù)的新人,李宏川細(xì)化職責(zé)分工,采取“老帶新”、開展員工“互助互學(xué)”培訓(xùn)等一系列措施,幫助員工找差距、補(bǔ)短板,快速共同成長。

  “我剛上班時(shí),從業(yè)務(wù)辦理流程再到系統(tǒng)操作,李姐一點(diǎn)一點(diǎn)耐心教我。有客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),她就叫我跟著學(xué)。”徒弟劉倩像李宏川一樣愛學(xué)習(xí),很快成長為能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

  在與客戶溝通的過程中,有時(shí)班員也會(huì)有委屈。李宏川注重幫員工疏導(dǎo)情緒,定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)講堂和體驗(yàn)式情緒管理培訓(xùn),發(fā)放“心情卡片”,設(shè)置“心情整理箱”,讓大家以最好的狀態(tài)投入工作。

  “創(chuàng)造一流業(yè)績、帶出一流團(tuán)隊(duì)”是李宏川剛擔(dān)任班長時(shí)在學(xué)習(xí)筆記扉頁上寫給自己的話。在李宏川的帶領(lǐng)下,海陽路供電營業(yè)廳獲得了國網(wǎng)冀北電力工人先鋒號(hào)、河北省五一巾幗標(biāo)兵崗等多項(xiàng)榮譽(yù)。

  8月份,李宏川就要退休了?!耙换挝疑习?0年了,雖然加班加點(diǎn)是常有的事,也會(huì)覺得辛苦,但只要客戶對(duì)咱的服務(wù)滿意,我心里就覺得值?!彼f。

上一個(gè):返回列表

評(píng)論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗(yàn)證碼:
最新評(píng)論0

相關(guān)閱讀

無相關(guān)信息
99国产亚洲精品无码成人69V,亚洲丰满少妇撒尿XXX,91嫩草丨国产丨精品入口,蜜臀忘忧草久久久久久久AⅤ