工作崗位：江西贛州供電公司城北供電中心配電搶修班班長(zhǎng)
工作年限：21年
服務(wù)感言：為守護(hù)萬(wàn)家燈火貢獻(xiàn)自己的一份力量。
6月15日，江西省贛州市第三中學(xué)來(lái)了幾位供電員工。學(xué)校電工熱情地上去打招呼：“就知道你們最近會(huì)來(lái)?！薄拔覀儊?lái)給中考保電打前站。”走在最前面的供電員工答道。
答話的人叫郭榮飛，是贛州供電公司城北供電中心配電搶修班班長(zhǎng)，從事電力搶修已有21個(gè)年頭，足跡遍布贛州中心城區(qū)的大街小巷。今年是他連續(xù)第12年參與中高考保電。
退伍不褪色，將軍人作風(fēng)帶到搶修班
1997年，郭榮飛退伍后進(jìn)入贛州供電公司工作，2000年正式成為一名搶修員工。郭榮飛把在部隊(duì)中練出來(lái)的韌勁用在工作中，從此搶修隊(duì)伍里多了個(gè)“鐵人”。
2005年，郭榮飛成為贛州供電公司配電搶修班班長(zhǎng)。2019年，贛州供電公司成立城北供電中心，他又成了城北供電中心配電搶修班班長(zhǎng)。
城北供電中心配電搶修班的8名員工承擔(dān)著贛州老城區(qū)低壓線路維護(hù)和故障搶修工作，涉及62萬(wàn)戶低壓客戶。2014年，郭榮飛帶領(lǐng)配電搶修班在全省率先建成“一刻鐘搶修響應(yīng)圈”，將到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限壓縮在15分鐘以內(nèi)。擔(dān)任班長(zhǎng)的這些年里，郭榮飛把軍人作風(fēng)帶進(jìn)了班組，班員自帶鞋套、水壺、抹布和毛巾，在搶修過(guò)程中不隨意挪動(dòng)客戶物品，不喝客戶一口水。
2020年1月26日是農(nóng)歷正月初二，贛州供電公司接到一位叫劉桂香的客戶打來(lái)的電話。她在電話中說(shuō)：“搶修人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)態(tài)度好?！?/p>
原來(lái)，當(dāng)天5時(shí)左右，劉桂香家中連續(xù)跳了兩次閘。當(dāng)時(shí)疫情嚴(yán)峻，她不知道供電員工能不能上門(mén)，但自己又處理不了，還是撥通了供電公司的電話。五分鐘后，郭榮飛便和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是空氣開(kāi)關(guān)老化了，為她家免費(fèi)更換了空氣開(kāi)關(guān)。
疫情防控期間，郭榮飛帶領(lǐng)班員從正月初一開(kāi)始在單位值守，1個(gè)月里完成各類搶修任務(wù)230項(xiàng)。
郭榮飛還是國(guó)家電網(wǎng)江西電力（贛州）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)配電分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)。除了完成本職工作外，他還參加各種保電任務(wù)，2020年就參與31次。長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作使郭榮飛得了胃炎和腰椎勞損。同事和親友總勸他注意身體、多休息，但他只要聽(tīng)到報(bào)修電話一響，就抓起工具包往現(xiàn)場(chǎng)趕，“不去心里不踏實(shí)”。
2020年，城北供電中心配電搶修班實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，客戶滿意率100%。
建立“親情臺(tái)賬”，特別關(guān)注困難客戶
5月21日，郭榮飛剛結(jié)束一天的工作，手機(jī)鈴聲突然響起。“小郭，我家的燈不亮了，你能來(lái)看看嗎？”家住灘兒上路的廖家強(qiáng)老人打來(lái)電話。“沒(méi)問(wèn)題，我馬上就過(guò)來(lái)，您在家不要亂走動(dòng)。”郭榮飛說(shuō)。
郭榮飛的手機(jī)通訊錄里有一個(gè)特別的分組，里面都是他幫助的孤寡老人、“五保戶”等。誰(shuí)家遇到用電問(wèn)題，只要打個(gè)電話，郭榮飛馬上就趕過(guò)去。
自2000年從事?lián)屝薰ぷ髌?，郭榮飛就特意做了本“親情臺(tái)賬”，上面記的都是供區(qū)內(nèi)生活困難客戶的信息。如今，他已經(jīng)記了厚厚的三本。
提到郭榮飛，劉福連老人說(shuō)：“他就是我的另一個(gè)兒子！”郭榮飛和劉福連是2013年5月認(rèn)識(shí)的。當(dāng)時(shí)，老人打來(lái)電話，說(shuō)家里突然停電了。郭榮飛趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到小屋子里黑乎乎的。老人的兒子由于下肢粉碎性骨折臥在床上，老人在一旁手足無(wú)措。為老人處理好室內(nèi)用電故障后，郭榮飛留下了自己的聯(lián)系方式，第二天還為他們送去了米和面。從那之后，他經(jīng)常上門(mén)，自費(fèi)幫助老人更換家中燈泡、老舊開(kāi)關(guān)和線路，逢年過(guò)節(jié)還會(huì)送去生活用品。
對(duì)于這些生活中有困難的客戶，郭榮飛會(huì)定期上門(mén)看看。家住灶兒巷的孤寡老人宋金橋曾說(shuō)：“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如郭榮飛！”
帶動(dòng)班員學(xué)習(xí)，提升班組工作質(zhì)效
贛州市直機(jī)關(guān)工委2019年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司2019年度“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”、江西省2020年度“新時(shí)代贛鄱先鋒”群眾身邊好黨員、江西省2020年度“最美退役軍人”……參加工作以來(lái)，郭榮飛已經(jīng)獲得42項(xiàng)榮譽(yù)。他卻說(shuō)：“個(gè)人強(qiáng)不算什么，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是真的強(qiáng)?！?/p>
郭榮飛有一本“心得筆記本”，本上記著他在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。幾乎每個(gè)周五晚上，他都組織班員召開(kāi)分享會(huì)，討論、尋找解決問(wèn)題的好方法。
為了幫助青年員工成長(zhǎng)成才，郭榮飛和班里其他兩名技術(shù)骨干先后與12名青年員工結(jié)成師徒。張鳳梁曾經(jīng)是郭榮飛的徒弟，郭榮飛常常帶他一起出工。器材倉(cāng)庫(kù)、搶修車、故障現(xiàn)場(chǎng)等都是師徒倆交流互動(dòng)的“一線課堂”。每次教完新技能，郭榮飛都要求張鳳梁反復(fù)練習(xí)，直到所有細(xì)節(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤。經(jīng)過(guò)郭榮飛4年的“傳幫帶”，張鳳梁從當(dāng)初的“愣頭小子”成長(zhǎng)為一名配電搶修的技術(shù)尖兵，成為贛州供電公司設(shè)備管理部五級(jí)職員。
郭榮飛常說(shuō)，干搶修工作就要不怕吃苦、不怕受累。2005年以來(lái)，他所在的班組獲得了國(guó)家電網(wǎng)有限公司、國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司、贛州供電公司標(biāo)桿班組、先進(jìn)班組等29項(xiàng)榮譽(yù)。
評(píng)論