中國(guó)電力網(wǎng)訊 為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，充分把握市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求，進(jìn)一步提升供電服務(wù)能力和水平，額濟(jì)納旗供電公司黨總支結(jié)合“黨建引領(lǐng)筑高地，三色合力促發(fā)展”黨建工作法及工作實(shí)際，以提升客戶“獲得電力”感知力為重點(diǎn)，建立健全“黨建+N”工作體系，組建電鷹黨員服務(wù)隊(duì)，通過“支部帶專業(yè)、支委帶班組、黨員帶員工”深植營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，依托“黨員示范崗”開展各類獲得電力服務(wù)活動(dòng)，助力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境再提升。
黨建“強(qiáng)引擎”
該公司通過“黨建+”助力中心工作，促進(jìn)黨建工作與營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，以推動(dòng)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項(xiàng)目為主線，在分公司范圍內(nèi)開展黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，提升客戶“獲得電力”感知活動(dòng)，制定《額濟(jì)納供電公司“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)方案》，成立額濟(jì)納供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)落實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)，定期召開優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推進(jìn)會(huì)。組織開展“黨建+優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”主題黨日活動(dòng)，全面部署“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)內(nèi)容，傳達(dá)鋒威硅業(yè)違規(guī)用電反思會(huì)會(huì)議精神、學(xué)習(xí)了阿拉善金圳電力安裝公司實(shí)施京新高速電力工程違紀(jì)案件，結(jié)合實(shí)際開展專題研討，組織簽訂《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境承諾書》，教育引導(dǎo)黨員廉潔從業(yè)，時(shí)刻保持清醒與警惕，履行好各自的崗位職責(zé)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，解決電力用戶急盼問題。
培訓(xùn)“全覆蓋”
加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升人員技能水平。圍繞普考答題、技能持證、帶徒傳藝、講師授課、技能競(jìng)賽、宣傳競(jìng)賽管理六方面，細(xì)化培訓(xùn)舉措，努力實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)“全覆蓋”，以提高各崗位技能人員綜合素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供人員技能支撐，確保各班組在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，結(jié)合職工需求及實(shí)際開展9次營(yíng)銷專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，6次技能比武，為分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提升提供堅(jiān)實(shí)的人才保證和智力支持。
用電“零風(fēng)險(xiǎn)”
“電鷹”黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)田間地頭、蔬菜大棚，義務(wù)為農(nóng)戶提供安全用電檢查，消除隱患，向農(nóng)民講解安全用電常識(shí)，發(fā)放電力法規(guī)、安全用電、節(jié)約用電宣傳單，切實(shí)提高農(nóng)民用電自我保護(hù)能力，讓農(nóng)民用上“貼心電”。加強(qiáng)客戶側(cè)跳閘事故管控，走進(jìn)工礦企業(yè)及重要用電客戶精準(zhǔn)服務(wù)，開展用戶側(cè)用電檢查351次。積極引導(dǎo)與培養(yǎng)客戶良性互動(dòng)，注重客戶關(guān)系管理和客戶側(cè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在用電檢查工作基礎(chǔ)上，從電價(jià)市場(chǎng)化改革、綠色用能等方面開展客戶側(cè)延伸服務(wù)，指導(dǎo)客戶科學(xué)用能、降低能耗、降低成本，提升客戶側(cè)安全管理水平，建立大客戶全生命周期管理檔案74份，實(shí)現(xiàn)客戶從報(bào)裝至銷戶過程中所有用電事項(xiàng)全部記錄建檔。第一時(shí)間處置各類客戶訴求，推進(jìn)配電自動(dòng)化建設(shè)，及時(shí)定位并隔離故障點(diǎn)，提高搶修效率，客戶滿意率100%。“我們農(nóng)牧民對(duì)電力持續(xù)供應(yīng)比較敏感，現(xiàn)在沒電什么也干不了，感謝你們定期對(duì)我們進(jìn)行“一對(duì)一”上門走訪、檢查、及時(shí)掌握我們的用電需求，保證我們的用電質(zhì)量，為我們提供貼心的服務(wù)，有你們?cè)谖曳判?rdquo;昂格茨陶來嘎查蘇依拉圖說。
服務(wù)“零距離”
深化網(wǎng)格化服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，創(chuàng)新客戶畫像，分類施策、精準(zhǔn)服務(wù)，推行營(yíng)業(yè)片區(qū)網(wǎng)格承包責(zé)任制，設(shè)立客戶經(jīng)理60名，建立網(wǎng)格群90個(gè)，超前感知客戶用電需求，在保春灌供電服務(wù)、大型重要保電期間，對(duì)線路設(shè)備、表計(jì)或其他服務(wù)存在的問題，網(wǎng)格員及客戶經(jīng)理第一時(shí)間對(duì)接協(xié)調(diào)，快速及時(shí)解決客戶用電需求，進(jìn)一步提升電力獲得感。充分發(fā)揮黨員的積極性和創(chuàng)造性，以“電鷹”黨員服務(wù)隊(duì)為引領(lǐng)組織職工對(duì)大棚種植戶進(jìn)行專門走訪，定期上門檢查供電線路、刀閘等用電設(shè)備，按時(shí)更換漏電保護(hù)器，為菜農(nóng)增產(chǎn)增收提供可靠電力保障。組織召開用電客戶座談會(huì)，“請(qǐng)客戶體驗(yàn)、為客戶充電、聽客戶聲音”，通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、互動(dòng)溝通的方式，增進(jìn)電力客戶對(duì)額濟(jì)納電力的認(rèn)識(shí)、理解和信任，以此拉近供電企業(yè)與電力客戶之間的距離。持續(xù)擴(kuò)大重點(diǎn)特殊困難客戶群體臺(tái)賬，加大對(duì)困難客戶的幫扶。依托營(yíng)銷數(shù)字化建設(shè)，發(fā)揮采控系統(tǒng)客戶電量數(shù)據(jù)全采集的功能，主動(dòng)為客戶推送分時(shí)電量曲線、電價(jià)、電費(fèi)計(jì)算相關(guān)政策信息，為客戶提供客戶側(cè)延伸服務(wù)，將客戶經(jīng)理納入客戶側(cè)管理中，針對(duì)不同客戶提供差異化和一站式服務(wù)，持續(xù)提升電力客戶“獲得電力”水平，推動(dòng)多元互動(dòng)的服務(wù)體系建設(shè)。“沒想到剛恢復(fù)生產(chǎn)的第一天，黑鷹山供電所工作人員就上門了解我們公司的復(fù)工復(fù)產(chǎn)計(jì)劃和用電需求，還進(jìn)行了用電安全檢查，為我們的安全生產(chǎn)和節(jié)能降耗提供了保障，服務(wù)非常周到，真的太感謝了”康達(dá)公司負(fù)責(zé)人王先生由衷稱贊。
辦電“零接觸”
加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳疫情防控措施，大力推行蒙電e家APP、蒙速辦、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng)等多樣化線上辦電渠道，全面推廣線上辦電、線上繳費(fèi)，提供電費(fèi)查詢和發(fā)票獲取一站式服務(wù)。豐富線下服務(wù)方式，開展電費(fèi)發(fā)票現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)和免郵寄送業(yè)務(wù)，讓用電客戶感知“零接觸”式服務(wù)。通過網(wǎng)格群等方式了解客戶用電需求，及時(shí)獲知客戶用電疑問及用電故障，并第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，盡量減少現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。“電鷹”黨員服務(wù)隊(duì)通過上門走訪企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、嘎查、學(xué)校、公共場(chǎng)所的方式開展宣傳服務(wù)，手把手教會(huì)流程綁定，辦理用電業(yè)務(wù)，開展安全用電、電價(jià)政策宣傳8次，發(fā)放宣傳冊(cè)400余份，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階，為電力服務(wù)提質(zhì)增效。全面推行互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化服務(wù)和“一窗辦理”，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)死角全方位受理。推行“幫您辦”、“上門辦”，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和客戶經(jīng)理多跑路，客戶基本不跑路。辦理用電業(yè)務(wù)255個(gè)，線上報(bào)裝235個(gè)，線上報(bào)裝率92.16%。“沒想到供電公司這么快就解決了我們的用電需求，通過蒙電E家APP提出用電報(bào)裝申請(qǐng)真方便，真是太感謝你們啦，這下算井子地區(qū)的移動(dòng)用戶再也不用為打電話發(fā)愁了......”中國(guó)鐵塔股份有限公司阿拉善盟分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人霍先生說。
宣傳“齊發(fā)力”
深入班組，積極挖掘該公司各班組、人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的優(yōu)秀做法，典型案例、先進(jìn)事跡總結(jié)提煉，在中國(guó)電力新聞網(wǎng)、阿拉善日?qǐng)?bào)等媒體刊稿優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境稿件29篇，將分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的亮點(diǎn)及好的經(jīng)驗(yàn)做法宣傳出去，營(yíng)造出濃厚氛圍，樹立起電力企業(yè)良好形象，助力獲得電力客戶的情感認(rèn)同。
該公司通過推動(dòng)6項(xiàng)舉措落地落實(shí)，打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”，用“實(shí)打?qū)?rdquo;的舉措和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，持續(xù)提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，以服務(wù)促經(jīng)濟(jì)、惠民生，聚力打造推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電強(qiáng)引擎。
評(píng)論