近期，阿拉善額濟(jì)納旗全旗上下正全力防控新型冠裝狀病毒肺炎疫情，額濟(jì)納供電分局堅(jiān)決落實(shí)疫情防控各項(xiàng)規(guī)定，筑牢防疫防火墻，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)承擔(dān)起疫情防控的責(zé)任與義務(wù)。
該分局對(duì)所轄營業(yè)廳、辦公場所及進(jìn)出車輛進(jìn)行消毒；加強(qiáng)各場所掃碼、測溫、通風(fēng)消殺等工作；對(duì)客戶及員工所接觸的公共區(qū)域做到重點(diǎn)消毒；落實(shí)“1米線”專人管理制度，為客戶提供安全可靠放心的辦理環(huán)境；引導(dǎo)客戶盡可能以線上方式通過蒙電e家APP、蒙速辦APP等線上辦理業(yè)務(wù)或電話咨詢辦理，真正做到防控疫情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤；現(xiàn)場處理故障報(bào)修和表計(jì)安裝時(shí)，做好防護(hù)，與設(shè)備和客戶盡量保持安全防護(hù)距離，避免接觸傳播。
充分發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理作用，通過電話、微信溝通等方式指導(dǎo)用戶，最大限度減少“臨柜”客戶數(shù)量，截至10月20日，通過62個(gè)網(wǎng)格服務(wù)群發(fā)送相關(guān)信息上百條，覆蓋客戶1萬余戶；開展余額不足提醒告知，專人負(fù)責(zé)充值情況監(jiān)測。此外加強(qiáng)輿情管控，嚴(yán)格規(guī)范控制信息發(fā)布，注重輿論引導(dǎo)，做到不造謠、不信謠、不傳謠，科學(xué)理性的面對(duì)疫情。
額濟(jì)納政法小區(qū)為該分局包聯(lián)小區(qū)，面對(duì)來勢兇猛的疫情，額濟(jì)納供電分局30余名營銷人員在做好本職工作的同時(shí)，主動(dòng)請(qǐng)纓，加入到小區(qū)防疫工作中。他們24小時(shí)輪值，在寒風(fēng)中對(duì)出入小區(qū)人員進(jìn)行體溫檢測；宣傳疫情防控相關(guān)要求，疏導(dǎo)小區(qū)居民焦躁負(fù)面情緒，引導(dǎo)居民做好個(gè)人健康管理；對(duì)外來人員和居家隔離等人員進(jìn)行登記和排查；在醫(yī)護(hù)人員緊缺的情況下，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展核酸檢測工作等。
評(píng)論