“您可以通過95598網(wǎng)站、蒙電e家、手機APP、打電話或者直接來我們營業(yè)廳提出您的用電需求。”近日,烏海電業(yè)局營銷服務人員走進團結(jié)社區(qū),為用戶解讀“三零”服務政策內(nèi)容。
“如果我在手機上申請那你們需要的那些資料怎么辦啊,是不是還要送到你們那里?”一位用戶提出了他的問題。工作人員耐心解答道:“如果您提出線上報裝,我們會委派專人來現(xiàn)場勘察的時候主動收取您的資料,順路帶回去,無需您往返營業(yè)廳。”用戶聽完后開心地說:“這可太方便了!”
在走進團結(jié)社區(qū)活動中,工作人員現(xiàn)場解答各種用電問題,征求客戶意見,提升客戶滿意度。該局現(xiàn)場設立咨詢臺,發(fā)放宣傳資料,召開答疑座談會,與用戶面對面地進行交流?;顒蝇F(xiàn)場,供電人員耐心為客戶講解利用微信生活繳費流程、電話查詢及辦理相關事宜,并同時進行安全用電宣傳。積極了解該社區(qū)用戶近期對供電服務、電壓質(zhì)量、用電服務中存在的意見及建議,并耐心解答,提出解決方案。
“三零”服務是優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要服務舉措,主要解決低壓客戶和小微企業(yè)在辦理新裝用電服務時,全力精簡流程環(huán)節(jié)。用戶可通過95598網(wǎng)站、蒙電e家、手機APP等渠道進行用電申請,無需奔波營業(yè)廳辦理用電手續(xù),方便快捷。該局此次深入社區(qū)開展“三零”服務的宣貫,是優(yōu)化用電營商環(huán)境的又一次有力舉措,接下來,該局還將繼續(xù)深入其他社區(qū),持續(xù)為用戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的上門服務。
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