中國電力網訊 3月8日，國網南充供電公司臺區(qū)經理何新華在“川電客戶經理云”手機APP上看到其管轄范圍內的“燕山村A變壓器”臺區(qū)存在一條購電下發(fā)失敗的異常數據，經在APP上對客戶購電信息做進一步分析，發(fā)現是客戶上次持卡購電后未正常寫入電表，導致本次網上購電失敗。何新華通過APP購電工單信息找到客戶聯系電話，幫助其快速解決了問題。
2020年以來，國網南充供電公司全面啟動智能營銷管控工作，以全業(yè)務管控及客戶網格化管理為基礎，推動構建“市、縣、所”三級管控體系，打造“市、縣、所、人”四級管控機制，建立“實時監(jiān)控+精準管控+有效督辦+智能閉環(huán)”的管控工作模式，并以“周末培訓班”的形式做好人員素質提升保障，實現精準消除隱患缺陷，多措并舉壓降線損。截至2021年2月底，國網南充供電公司臺區(qū)線損合格率達到95.27%，同比提升11.23個百分點，全省排名第3。
智能管控實現臺區(qū)指標實時監(jiān)控
以“川電客戶經理云”手機APP為主體的“客戶經理管控”模塊由四川省電力公司牽頭開發(fā)。2020年1月9日，該模塊在國網南充供電公司上線，并在國網儀隴縣供電公司先期試點。
檢查智能電表
該模塊以全業(yè)務管控及客戶網格化管理為基礎，在智能營銷全業(yè)務管控平臺全方位展示客戶經理管理指標情況，精準預警客戶經理所轄片區(qū)業(yè)務異常、用電異常及客戶訴求，實現及時精準消缺、快速響應客戶訴求。建立客戶經理指標看板，智能分析和評價客戶經理工作質量，實現系統(tǒng)數據實時調用和修改完善。
2020年8月29日，國網南充供電公司臺區(qū)經理張忠明通過“客戶經理管控”模塊監(jiān)控發(fā)現其管轄范圍內的臺區(qū)線損合格率僅為15.42%，通過異常數據分析，發(fā)現是“粉坊壩村B變壓器”臺區(qū)線損不合格，進一步應用“臺區(qū)體檢”功能，初步判斷是用戶存在竊電行為。張忠明立馬到現場做進一步核實，確認客戶竊電行為屬實。
“對我們客戶經理來說，客戶經理管控模塊最大的好處就是實現臺區(qū)異常實時監(jiān)控，尤其是‘川電客戶經理云’APP，在手機上就能實時查看自己管轄區(qū)域的營銷關鍵指標、異常信息，能實現客戶異常精準定位，對實現客戶服務快速響應起到極大幫助。”儀隴縣公司客戶經理鄧偉說。
“對我們管理人員來說，客戶經理管控模塊最大的好處就是能實現客戶經理工作質量的實時評價，運用客戶經理管控模塊評價體系，可建立客戶經理考核制度，對每一位客戶經理指標提升、異常消缺、服務質量進行打分、評價，實行月通報、月考核，為年度評優(yōu)評先提供依據。”儀隴縣供電公司營銷部主任李長林說。
2020年4月8日，國網南充供電公司經過對該模塊先期試點應用成果進行評估后，在全市全面推廣應用“客戶經理管控”模塊，標志著“市、縣、所、人”四級管控機制在南充區(qū)域內的全面建立。國網南充供電公司2020年累計查處違竊用電828起，追補電量161.79萬千瓦時，追補電費及違約使用電費380.46萬元。
三級管控實現臺區(qū)精益化降損
“儀隴縣供電公司線損管控組，系統(tǒng)顯示，你公司幸福村臺區(qū)在8月30日出現高損，請立即核實原因并反饋整改結果。”國網南充供電公司線損管控組組長鄭君在發(fā)現臺區(qū)線損異常后及時向相關單位發(fā)布異常信息。
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“大寅供電所，經市公司監(jiān)控發(fā)現你區(qū)域內幸福村臺區(qū)線損突變，請立即現場核實是否存在異常情況，并著手整改!”收到異常信息后，儀隴縣公司管控組成員鄧敏文立即在電能信息采集系統(tǒng)中查看該臺區(qū)的歷史線損情況，發(fā)現該臺區(qū)之前線損一直處于合格范疇，在8月30日出現突變，由6.78%突增至31.79%，隨即向大寅供電所下發(fā)線損異常處置工單。
2小時后，大寅供電所反饋現場核實結果，原來是該臺區(qū)因低電壓改造，負荷改接后未同步在系統(tǒng)中更新臺戶關系導致線損出現異常波動。調整系統(tǒng)臺戶關系后，次日該臺區(qū)線損率下降至6.69%。
為進一步加強臺區(qū)線損管理，國網南充供電公司探索建立了市、縣、所三級管控體系，即市公司專責牽頭管理臺區(qū)線損，每天發(fā)布線損管控日報，指標體系涵蓋臺區(qū)線損八大內容;縣公司專責每日對指標進行分析，并督導供電所完成異常臺區(qū)消缺工作;供電所線損管控人員組織臺區(qū)經理進行現場和系統(tǒng)消缺。
三級管控體系的建立，實現了自上而下的線損異常管控模式，常態(tài)化、實時性監(jiān)控線損指標，精準高效管控高(負)損臺區(qū)異常。2020年，國網南充供電公司整改變戶關系異常臺區(qū)6724臺，消缺負損臺區(qū)641臺，完成髙損臺區(qū)治理2184臺;查處計量裝置接線錯誤1495個，處理計量采集設備故障2618個。
周末培訓打造“一專多能”客戶經理
為進一步提升臺區(qū)經理業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)，國網南充供電公司利用周末時間圍繞法律法規(guī)、業(yè)務技能、綜合管理、計算機信息系統(tǒng)應用等內容，對臺區(qū)經理進行系統(tǒng)、全面的教育培訓，使公司員工綜合技能水平得到了顯著提升，供電所“三基”管理得到了進一步夯實。
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周末培訓班通過“一周一課題”的方式，科學結合實際工作中存在的困難問題，并通過前期精準調研，充分利用“利民工作室”“馬鞍創(chuàng)新工作室”等平臺資源，采取基礎性技能、理論知識“大課堂集中式”培訓與個體性“一對一定制式”培訓相結合的方式，統(tǒng)籌考慮整體和個人需求，讓人人都學有所獲、人人都學有所成。
2020年9月12日，儀隴縣供電公司組織金城、觀紫兩個供電所的32名客戶經理開展了為期兩天業(yè)務培訓。此次培訓主要內容是SG186系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、同期線損系統(tǒng)、全業(yè)務管控平臺及“川電客戶經理云”APP等日常業(yè)務運用系統(tǒng)的使用和維護。
培訓以實際操作為主，通過提前收集供電所客戶經理在對各類系統(tǒng)日常運用中存在的問題，針對性解惑答疑，并編制了簡單易懂的操作手冊，課上現場教學與課后參考手冊雙線并進，確保所有客戶經理都能獨立完成各類營銷系統(tǒng)的應用操作。
“像我這樣的老同志不是不想干好工作，只是難以跟上技術發(fā)展的腳步，這樣實在有用而又通俗易懂的培訓，建議今后多開展，我們工作上就不犯難了，即使耽擱休息時間，也是值得的。”培訓結束后，儀隴縣供電公司觀紫供電所57歲的老同志白從模有感而發(fā)。
2020年，國網南充供電公司累計開展周末培訓班39班次，參培人員達629人次，成功打造了一支一專多能、素質過硬的線損治理隊伍，為線損精益管控奠定了堅實的人力資源基礎。
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