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讓客戶用電少跑腿、更舒心

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-02-19 00:00:00  作者:本報(bào)記者 吳優(yōu)

 亢晉輝(右)與同事為設(shè)備測(cè)溫。陳慧瑩 攝

  2月16日,農(nóng)歷正月初五,一輛黃色電力應(yīng)急搶修車開出北京昌平供電公司北七家供電所,徑直駛?cè)氡逼呒益?zhèn)燕丹村。路邊懸掛的大紅燈籠下,有一家小飯館還開著門。車停在飯館門口,老亢背著工具包走下來,開始了一天的巡檢。走走停停,給變壓器測(cè)溫,觀察設(shè)備有無異?!幻褪且辉缟?。

  47歲的老亢叫亢晉輝,是北七家供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理,也是運(yùn)維服務(wù)班班長(zhǎng)。家在遼寧的他在這里工作了20年,燕丹村早已是半個(gè)“故鄉(xiāng)”。

  6天前,農(nóng)歷臘月二十九的中午,老亢也來過村里。馬上過年放假,他得看看村里用電的情況。

  不到10平方米的小飯館里,店主云夢(mèng)正在廚房忙活。大鍋里雞湯翻滾,熱氣升騰。3年前,她和丈夫離開河南開封老家,到北京開了飯館。

  “店鋪?zhàn)饨鸩槐阋?,趁著過年不回家,多做幾天,沖沖業(yè)績(jī)?!闭f話時(shí),她手上也沒閑著,起鍋熱油、下姜爆香、撈肉入鍋、加料翻炒,一氣呵成。

  不一會(huì),口味雞已經(jīng)端上了桌。“飯好了,早點(diǎn)回來?!苯o在外開網(wǎng)約車的丈夫發(fā)完短信,云夢(mèng)又扎進(jìn)了廚房。

  北七家供電所服務(wù)區(qū)域內(nèi)有客戶45萬人,其中28萬人是外來人口。

  2015年,北七家供電所對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)兩大流動(dòng)人口調(diào)控重點(diǎn)村——燕丹村和東三旗村開展電網(wǎng)改造升級(jí),除了分裝變壓器,還重新更換了部分低壓線路和所有的接戶線、表箱表計(jì)。改造結(jié)束后,北七家供電所臺(tái)區(qū)線損異常率下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。截至今年1月底,該所臺(tái)區(qū)線損異常率已降至2.25%。

  距離供電所不足百米的燕丹村屬于亢晉輝服務(wù)的“一畝三分地”。所里將服務(wù)區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格都有專屬的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。“劃分了網(wǎng)格以后,圈子小了,跟大家熟得也快,用電有需要找我更方便?!闭f著,亢晉輝和同事開始給設(shè)備測(cè)溫。

  村里住著很多“云夢(mèng)”。對(duì)于家鄉(xiāng),他們一邊不舍,又一邊堅(jiān)定地向外走。

  多年以前,亢晉輝也選擇了向外走。“我就是喜歡這一行。在首都服務(wù)大家用電,很有成就感,所以大老遠(yuǎn)跑來北京!”

  亢晉輝的手機(jī)通訊錄里有600多個(gè)號(hào)碼,其中大部分是服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶。他手機(jī)常年24小時(shí)開機(jī),還加了十幾個(gè)村小組的微信群。只要客戶有需要,一個(gè)電話、一個(gè)信息,他就立馬趕去處理。

  “能讓他們少跑腿、用電更舒心,我多跑幾趟也值得?!睂?duì)亢晉輝來說,守護(hù)村里的用電,既是他的工作,也是他的生活。

  除了服務(wù)客戶用電,413條低壓線路、26條10千伏線路、412臺(tái)公用變壓器也是亢晉輝和其他供電所員工的“責(zé)任田”。

  國(guó)家倡導(dǎo)就地過年,亢晉輝早早報(bào)名留下。原本他一年就只回老家三次:五一、十一和春節(jié)。

  燕丹村里,很多人做了同樣的選擇。“春節(jié)期間留村人數(shù)比往年多了40%。”亢晉輝早在一個(gè)月前就已掌握這個(gè)數(shù)據(jù)。他在用電高峰期對(duì)重點(diǎn)臺(tái)區(qū)開展負(fù)荷測(cè)試,確保用電量激增時(shí),臺(tái)區(qū)的供電能力能經(jīng)受住考驗(yàn)。

  提前做的功課還有服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備和線路的巡檢、消缺??簳x輝習(xí)慣沿著自制的重點(diǎn)“路線圖”給設(shè)備“過篩子”?!霸O(shè)備健康,心才不慌。”亢晉輝說。

  從2月9日到26日,每天都有5名供電員工和亢晉輝一起在供電所值班。值班室的電腦里有兩個(gè)常打開的系統(tǒng)——供電服務(wù)指揮平臺(tái)和用電信息采集系統(tǒng)。亢晉輝說:“要隨時(shí)監(jiān)測(cè)異常情況,比如配網(wǎng)線路和變壓器重過載、低電壓等?!?/p>

  2月10日晚,來自黑龍江的劉強(qiáng)送完了當(dāng)天的快遞,返回燕丹村的住處。剛進(jìn)屋,他收到一條新微信:“尊敬的用電客戶,2021春節(jié)將至,北七家供電所向您致以誠(chéng)摯的祝福。春節(jié)期間我們會(huì)安排搶修服務(wù)人員24小時(shí)值班,隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的電力故障,全力保障您的用電穩(wěn)定……”窗外星光點(diǎn)點(diǎn),與地上燈火連成一片。

  2月11~17日,北七家供電所服務(wù)區(qū)域用電負(fù)荷比去年農(nóng)歷同期增長(zhǎng)20%以上。

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