“車(chē)還能開(kāi)，但是不敢撞。”威馬車(chē)主李先生的一句話道出了如今全國(guó)約11萬(wàn)威馬車(chē)主的心聲。
去年，曾貴為造車(chē)新勢(shì)力“四小龍”之一的威馬汽車(chē)走向破產(chǎn)，全國(guó)銷(xiāo)售和服務(wù)中心陸續(xù)關(guān)停，11萬(wàn)車(chē)主的售后成了難題。而除了威馬，今年年初，曾是國(guó)內(nèi)新勢(shì)力中車(chē)型起售價(jià)最高的高合汽車(chē)也陷入經(jīng)營(yíng)困境，工廠停工停產(chǎn)，交付門(mén)店關(guān)閉。在多位汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家看來(lái)，新能源機(jī)遇催生了更多造車(chē)新勢(shì)力，但隨著近兩年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加速，對(duì)于家底兒較薄的新勢(shì)力而言，淘汰賽也越發(fā)殘酷。一旦品牌退市，消費(fèi)者的售后誰(shuí)來(lái)兜底，有待出臺(tái)保障機(jī)制。
車(chē)輛維修難首當(dāng)其沖
2020年，李先生購(gòu)買(mǎi)了一輛威馬EX6。用車(chē)三年多，李先生對(duì)于這款車(chē)的駕駛體驗(yàn)其實(shí)頗為滿意，但近兩年威馬銷(xiāo)量大幅下滑，車(chē)友群里不斷傳出品牌陷入危機(jī)的傳聞，成了困擾李先生的隱憂。2023年，品牌破產(chǎn)重組消息傳來(lái)，靴子終于落地，李先生反而平靜了：“已經(jīng)這樣了，車(chē)也賣(mài)不出什么價(jià)，就先開(kāi)著吧。”
說(shuō)起如今的車(chē)況，李先生表示，雖然車(chē)機(jī)已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，但目前使用倒還正常，最擔(dān)心的是撞車(chē)后維修難。目前，威馬在全國(guó)各地的官方售后服務(wù)中心大多都已關(guān)閉，“北京官方指定的服務(wù)中心好像只剩海淀巨山店仍在運(yùn)營(yíng)，我打算一年去保養(yǎng)一次，但那里不能修車(chē)。”李先生說(shuō)。
那修車(chē)怎么辦?記者通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，在汽修店聚集的五方橋附近，有一家私人開(kāi)設(shè)的威馬汽車(chē)專(zhuān)修店。記者近日前往探訪，專(zhuān)修店店主小張告訴記者，自己以前曾在威馬服務(wù)中心工作，品牌破產(chǎn)后，去年10月開(kāi)設(shè)了這家店，主要服務(wù)威馬車(chē)主。
由于以前的工作關(guān)系，小張跟威馬主要的四家零部件供應(yīng)廠商建立了聯(lián)系，能夠找到大部分的原廠配件，但部分車(chē)型的配件相對(duì)難找。這家店成了不少威馬車(chē)主的“救命稻草”，記者在店內(nèi)看到，這里停放著10余輛前來(lái)維修的威馬汽車(chē)，其中不乏天津、河北牌照的車(chē)輛。小張表示，現(xiàn)在店內(nèi)已累計(jì)了2000余位北京威馬車(chē)主客戶，還有500余位來(lái)自天津、河北的車(chē)主用戶。
今年年初被曝停工停產(chǎn)的高合汽車(chē)同樣處于退市危機(jī)中，目前，該品牌在京位于唯一一家仍運(yùn)行的服務(wù)中心同樣位于五方橋汽配城區(qū)域。記者探訪發(fā)現(xiàn)，該品牌交付中心已大門(mén)緊閉，一位服務(wù)中心的工作人員告訴記者，售后目前仍在運(yùn)行，可以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，但能運(yùn)營(yíng)多久不好說(shuō)。近期，高合汽車(chē)轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播間賣(mài)貨，聲稱希望通過(guò)這種方式積極自救，賣(mài)貨所得收入將全部用于車(chē)主售后。
難續(xù)保殘值低等問(wèn)題接踵而至
品牌破產(chǎn)退市，維修難、維修貴問(wèn)題首當(dāng)其沖，但其實(shí)還有更多問(wèn)題將接踵而至。
李先生的車(chē)輛保險(xiǎn)還有幾個(gè)月到期，但他在車(chē)友群里已經(jīng)看到不少車(chē)友吐槽無(wú)法續(xù)保，車(chē)主王女士就是其中之一。王女士的車(chē)險(xiǎn)于去年11月到期，咨詢?cè)ｋU(xiǎn)公司后得知，由于威馬破產(chǎn)零配件價(jià)值難以評(píng)估，目前無(wú)法再給車(chē)輛續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)。王女士隨即又咨詢了多家保險(xiǎn)公司，均得到同樣的答案。“本來(lái)我想著車(chē)損險(xiǎn)不能上，就上個(gè)第三者責(zé)任險(xiǎn)，但竟然也被告知所有的商業(yè)險(xiǎn)都上不了。”王女士感到很無(wú)奈，“這樣的話真有點(diǎn)不敢開(kāi)上路了。”
王女士的情況并非個(gè)例，目前已有大量威馬車(chē)主面臨無(wú)法給車(chē)輛續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)的窘境。此外，部分車(chē)主還遭遇了車(chē)機(jī)卡頓、威馬汽車(chē)App從應(yīng)用商店下架等問(wèn)題。“換了個(gè)新手機(jī)，把以前的App刪了，再想下載，已經(jīng)找不到了。”車(chē)主劉先生苦笑。
一系列問(wèn)題讓威馬二手車(chē)售價(jià)降至冰點(diǎn)。“要破產(chǎn)的傳聞出來(lái)后，我去二手車(chē)市場(chǎng)咨詢了一下，好多車(chē)行都已經(jīng)不愿意收了，有幾個(gè)給了價(jià)的，也就三四萬(wàn)元。”看著自己開(kāi)了三年多、花15萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的車(chē)，劉先生覺(jué)得賣(mài)個(gè)三四萬(wàn)元，還不如開(kāi)到不能修了直接報(bào)廢來(lái)得劃算。
呼吁建立破產(chǎn)品牌售后保障機(jī)制
當(dāng)下的新能源汽車(chē)市場(chǎng)火熱而殘酷，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，曾處于新勢(shì)力頭部陣營(yíng)的威馬，以及刷新國(guó)產(chǎn)新能源汽車(chē)售價(jià)上限的高合汽車(chē)，都不會(huì)是這場(chǎng)淘汰賽出局玩家的終結(jié)者，后續(xù)還可能有其他品牌滑向危機(jī)邊緣。而如何保障破產(chǎn)品牌的消費(fèi)者售后權(quán)益，是亟待解決的問(wèn)題。
在汽車(chē)流通協(xié)會(huì)專(zhuān)家王萌看來(lái)，相比已經(jīng)發(fā)展較為成熟的燃油車(chē)，新能源汽車(chē)在車(chē)機(jī)系統(tǒng)、外觀設(shè)計(jì)上往往更加前衛(wèi)，一旦廠商倒閉，會(huì)面臨車(chē)機(jī)系統(tǒng)、手機(jī)應(yīng)用等軟件暫停更新帶來(lái)使用卡頓甚至癱瘓，造型獨(dú)特的車(chē)燈、車(chē)門(mén)、前臉等配件難找，保險(xiǎn)難以續(xù)保，二手車(chē)殘值低等問(wèn)題。
“汽車(chē)不像手機(jī)、電腦，用幾年就更新?lián)Q代。汽車(chē)這樣的大件，可能一開(kāi)就是小十年，售后保障機(jī)制更應(yīng)該考慮周全。”王萌建議，可規(guī)定車(chē)企為每輛售出的新車(chē)建立售后保障基金，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管，在一定年限后再將資金返還給車(chē)企，這樣即便品牌破產(chǎn)退市，仍有一定資金用于車(chē)機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、零部件供應(yīng)等，保障消費(fèi)者售后權(quán)益。
此前，商務(wù)部曾出臺(tái)《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》，規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布停產(chǎn)或停止銷(xiāo)售的車(chē)型，并保證其后至少10年的配件供應(yīng)以及相應(yīng)售后服務(wù)。但全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李金勇表示，除了一些背靠大集團(tuán)的子品牌，一些車(chē)企如果倒閉，其實(shí)很難確保10年零配件供應(yīng)。他建議，應(yīng)由政府出面，為車(chē)企設(shè)置完備的退出機(jī)制，鼓勵(lì)其他廠家接手良性資產(chǎn)。此外，監(jiān)管部門(mén)對(duì)于車(chē)企破產(chǎn)后售后保障的約束力和執(zhí)行力也有待提升。
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