張亞芬：有顆天使般的心

張亞芬 52歲，中共黨員，浙江寧波鄞州區(qū)供電公司營業(yè)服務(wù)班班長。近年來，榮獲“全國三八紅旗手”“全國五一巾幗標(biāo)兵”“全國電力用戶滿意服務(wù)明星”“浙江省道德模范”“浙江好人”等榮譽(yù)?！皬垇喎覟槊穹?wù)示范營業(yè)廳”于2014年9月成立，是國網(wǎng)浙江省電力有限公司唯一以職工名字命名的營業(yè)廳。

“張亞芬真了不起！”3月12日，浙江寧波鄞州區(qū)供電公司員工為張亞芬獲得2019年“全國三八紅旗手”稱號(hào)而感到自豪。他們更是對這位有著“一手精湛的技藝”和“一顆善良的心”的同事欽佩有加。

一抹笑容，一段專業(yè)而溫馨的話語，解決著各種瑣碎問題，她的聲音如涓涓細(xì)流，帶來清新而柔軟的力量……張亞芬在工作中呈現(xiàn)出敬業(yè)愛崗之美。

像親生女兒般關(guān)懷一對萍水相逢的盲人夫婦，為一個(gè)個(gè)困難家庭遮風(fēng)擋雨……這是張亞芬在工作之外呈現(xiàn)出的樂于助人之美。

一抹芬芳，美麗雋永，像春天的溫暖和生機(jī)勃勃。張亞芬，人如其名。

用匠心塑造服務(wù)新形象

2018年12月5日，陳女士在供電營業(yè)廳為新交付的房子辦理好復(fù)電手續(xù)后，張亞芬笑著遞給她一張“復(fù)電指南”，并告訴她開啟電表空氣開關(guān)的步驟。近年來，購買新房的人越來越多，很多客戶辦理好復(fù)電手續(xù)后就以為家里通電了，卻不知道新交房的電表開關(guān)是關(guān)閉的，需要自行開啟才可通電。因此，張亞芬制作了《新交房復(fù)電指南》，通過4張小圖讓客戶一眼就能看懂。

張亞芬總是將工作做到完美。來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)收到她送的一張服務(wù)卡，客戶遇到用電方面的問題就可以打電話咨詢。甚至有些客戶不知道怎么辦理燃?xì)?、供水等業(yè)務(wù)也會(huì)咨詢她。

張亞芬還推出“一次都不用跑”業(yè)務(wù)，客戶只要傳一張身份證復(fù)印件，就可以用微信、QQ等辦理交電費(fèi)、過戶、表計(jì)變更等業(yè)務(wù)。

在窗口工作十多年，張亞芬不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解到客戶對業(yè)擴(kuò)進(jìn)度較關(guān)注，她就推出了業(yè)務(wù)進(jìn)程短信通知服務(wù)。供電公司每完成一個(gè)節(jié)點(diǎn)，就發(fā)短信告知客戶，提高了客戶的滿意度。

用行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

2003年，鄞州95598供電服務(wù)熱線成立之初，張亞芬擔(dān)任班長。當(dāng)年夏季，95598每天接聽電話達(dá)上千個(gè)。當(dāng)時(shí)人手少，張亞芬連續(xù)10多天加班至深夜。有一次，張亞芬嗓子發(fā)炎、發(fā)高燒，醫(yī)生要她輸液靜養(yǎng)，她卻把吊瓶帶到了辦公室，邊打吊瓶邊接聽客戶電話。

在營業(yè)窗口工作十多年，張亞芬收到的錦旗近100面。2007年9月，張亞芬收到一面寫著“敬業(yè)精神可嘉 熱情服務(wù)感人”的錦旗。原來，送錦旗的客戶幾天前打來電話給張亞芬，要求開通峰谷電，自己又因?yàn)橥仁軅环奖銇頎I業(yè)廳。張亞芬上門為他辦理了開通手續(xù)，后來客戶覺得不劃算又要取消，張亞芬又幫著他取消，之后客戶又要開通。反反復(fù)復(fù)，張亞芬沒有一句怨言。最后，客戶被她的耐心折服。

有一年，五一勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天下午，鄞州區(qū)高教園區(qū)一臺(tái)用戶自維的變壓器低壓熔絲燒斷，導(dǎo)致全園區(qū)停電?？蛻舨恢滥睦锟梢再I到這種熔絲，便打電話給張亞芬。張亞芬打聽到一家公司有這種熔絲時(shí)，就打出租車來回40千米去為客戶買來，又聯(lián)系供電所值班人員前去安裝。直到高教園區(qū)有了電，她才回家。

用愛給貧困家庭希望

張亞芬有顆天使般的心，只要看到別人有困難，她都會(huì)伸出援助之手。

2005年的一天，張亞芬接到應(yīng)志朝老人詢問階梯電價(jià)怎么算的電話。當(dāng)她提醒對方拿紙記一下時(shí)，她才知道應(yīng)志朝夫婦有視覺障礙。

張亞芬一整天都牽掛著老人，一下班就趕去看望他們。臨走時(shí)，她把手機(jī)號(hào)存在老人家的電話里，并設(shè)置了快捷鍵，讓老人一按電話就能找到她。

從此以后，張亞芬一天一個(gè)電話去問候，一有空就幫老人洗衣煮飯。每年除夕夜，她總是先做好年夜飯菜陪他們吃完，再回家過年。

應(yīng)志朝患有肺結(jié)核，幾次住院治療，張亞芬跑前跑后幫助辦理住院手續(xù)。醫(yī)院的飯菜不合老人胃口，她就叫家人做好飯菜，自己下班送去。

2012年，應(yīng)志朝老人去世，張亞芬以女兒的名義為他辦了后事。

“送人玫瑰，手留余香?！边@是張亞芬的口頭禪。2014年8月，張亞芬注冊了“寧波媽媽——張亞芬”微博，還在營業(yè)廳開辟“愛心角”，貼上需要資助的貧困孩子的資料，尋找愛心人士的幫扶，讓650位孩子得到了幫扶。

一位叫張軒杰的孩子，出生6個(gè)月時(shí)查出患有白血病。50萬元的治療費(fèi)讓他的父母走投無路。張亞芬看到孩子母親在“微博”上的留言后，立即去患兒家核實(shí)情況。之后，她發(fā)起倡議，發(fā)動(dòng)單位員工捐款，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮壬瓶倳?huì)、媒體等舉辦義賣會(huì)。最后，她為張軒杰募集到了足夠的醫(yī)療費(fèi)。

2016年8月，“寧波媽媽”張亞芬愛心基金啟動(dòng)。短短兩年多時(shí)間，張亞芬愛心基金就捐助了9名家庭貧困兒童。

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